Salam Media Konsumen. Saya Ibu Rosilawati, nasabah BRI Ceria. Sebelumnya saya sudah menulis surat terbuka di MK terkait keinginan saya melunasi tagihan Ceria saya (tagihan periode 3 bulan saja). Saya sudah dua kali dihubungi via telepon oleh CS Bank BRI yang bernama Tama.
Saudara Tama menjelaskan bahwa saya bisa melunasi tagihan saya selama 3 bulan tersebut di awal, dengan syarat bersedia membayar semua tagihan berjalan berikut denda/penaltinya. Saudara Tama pun menjelaskan bahwa pelunasan bisa dilakukan dengan cara pendebetan langsung dari rekening tabungan BRI saya, jika tagihan di aplikasi sudah muncul.
CS BRI tersebut menyarankan saya untuk menyiapkan dana di tabungan sejumlah Rp1.500.000, agar aman ketika proses pendebetan dilakukan otomatis oleh Ceria (tagihan saya dengan nominal satu juta empat ratus ribu lebih). Jadi dana Rp1.500.000 itu untuk amannya saja (denda/penalti) sudah termasuk di dalamnya.
Maka saya siapkan dana sebesar itu di rekening. Pada tanggal 20 Oktober 2022, tabungan saya berhasil didebit oleh Ceria (nominal pendebetan sesuai lampiran) dan menyisakan saldo 100 ribuan di rekening sore. Saya pikir selesai dan lunaslah tagihan saya yang 3 bulan tersebut. Ternyata pada hari yang sama, ada pendebetan lagi dan menyisakan saldo tabungan saya yang minus empat ratus ribuan.
Tentu saja saya menjadi bingung. Berapa sebetulnya nominal yang seharusnya didebit oleh Ceria untuk melunasi tagihan tiga bulan saya tersebut? Kenapa tidak sesuai dengan yang dijelaskan oleh CS BRI kepada saya via telepon.
Kepada tim BRI Ceria yang terkait, saya mohon penjelasannya. Terima kasih.
Rosilawati
Bandung, Jawa Barat
Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Bank BRI dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu...
Baca Selengkapnya
Komentar
Dengan kejadian ini, untung saya ditolak oleh bri ceria..
bebas aja sih menurutku, namanya jg media konsumen... misal kurang berkenan tinggal gk usah ikut baca..
kenapa juga konsumen harus repot repot nelpon cs, dah ngabisin pulsa, ribet, kan yang nelpon diluan nya kan cs, kenapa juga harus nelpon cs,.. ada yang mau lunasi koq kena penalti... gga dibayar konsumen nya dicariin...
Menurutku bank ini memang suka yg ribet dah, coba lihat cara mutasi ditulis selalu kode2 tanpa rincian yang jelas jadi wajar byk nasabah bingung krn sistemnya mmg dibuat ribet
Banyak bocil ikut komentar yang menjengkelkan modelnya. Yang sabar mbak .
Siaapp Bapak Suhartono. Terima kasih komentarnya. Saya menuliskan permasalahan ini agar cepat mendapatkan jawaban dari pihak terkait. Masalah mengenai banyaknya yg berkomentar positif dan negatif mengenai permasalahan saya di atas, itu saya anggap sebagai reaksi sosial di media online ini. Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen yang sudah bersedia mengedit dan menerbitkan surat pembaca semua penulis di MK tanpa memandang apakah permasalahan yang diangkat bersifat receh, tidak penting, lebay atau semacamnya. Tetaplah menjadi media yang independen!
Alhamdulillah..., Saldo rekening BRI di aplikasi BRIMO saya sudah kembali menjadi seratus ribuan dari yang tadinya minus empat ratus ribuan (tanpa ada telepon lagi dari customer service BRI Ceria) dan tagihan saya periode 3 bulan pun sudah hilang di aplikasi. Hal Inilah yang saya cari dan semua penulis MK cari yaitu *penyelesaian* dari masalah yang dihadapi. Bukan karena hanya ingin menulis masalah yang receh, karena lebay, atau malas laporan ke customer service di Bank langsung, tetapi murni karena ingin permasalahan yang dihadapi lebih cepat diselesaikan. Terima kasih kepada Bank BRI Ceria dan Redaksi Media Konsumen. Salam
Pihak Bank BRI sudah menelepon saya dan mengonfirmasikan bahwa terkait penulisan surat pembaca saya di MK, permasalahan sudah diselesaikan dan saldo saya sudah dikembalikan. Terima kasih respon cepatnya Bank BRI (aplikasi Ceria).
MEDIA KONSUMEN emang Hebat! Masalah yg di muat disini akan jadi prioritas untuk diselesaikan.
Saya termasuk nasabah BRI CERIA. Terima kasih atas informasinya, bisa jadi pengetahuan dan pertimbangan bagi saya untuk menggunakan aplikasi ini dg bijak.
Emang lebih cepat ditanggapi kalo lapor ke mk drpd lapor ke banknya , makasih mk