Tanggapan Telkom Regional 1 Sumatera untuk Bapak Tulus
Kepada Yth. Redaksi Surat Pembaca Media Konsumen, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah memuat surat komplain pelanggan atas nama Bapak...
Baca Selengkapnya
Saya pelanggan IndiHome dengan nomor ID: 111217071193. Bulan Agustus saya telat membayar hingga 2 bulan. Bulan September, pihak IndiHome datang menagih ke rumah saya. Karena saya tidak di rumah, akhirnya saya WA dan lanjut call. Saya keberatan untuk bayar tagihan Agustus, karena saya jadi bayar 2 bulan termasuk tagihan yang tidak saya pakai. Listrik saja kalau tidak pakai, kita hanya bayar biaya adminnya saja.
Si penagih menjelaskan bahwa saya salah, dan IndiHome tidak sama seperti PLN. Saya balik tanya, apa dari awal pemasangan dijelaskan seperti itu, karena umumnya orang awan pasti tidak tahu. Si penagih bilang harusnya dijelaskan, dll. Saya bersikeras tidak dijelaskan, karena kalau dijelaskan pasti tidak ada berani tunggakan. Si penagih tetap menjelaskan itu salah saya, seharusnya saya tahu dan itu dijelaskan di abonemen sebelum pasang.
Saya tanya balik waktu pasang ada tidak dijelaskan tentang abonemen seperti itu, karena umumnya orang awan tidak tahu atau minim. Atau mungkin di perjanjian ada atau tidak, saya tidak tahu. Si penagih tetap ngotot, dan saya juga tidak mau bayar yang tidak saya pakai. Padahal saya minta keringanan, dll.
Karena si penagih tetap ngotot salah saya, akhirnya saya mengatakan “Ok saya salah! Sekarang apa ada potongan karena saya merasa rugi bayar yang tidak saya pakai?”. Singkat cerita si penagih mengatakan akan tanya atasannya dulu. Tidak berapa lama si penagih telepon dan bilang atasannya setuju. Melihat prosesnya makin ribet, akhirnya saya ajukan potongan tersebut untuk tagihan bulan Oktober. Jadi, saya bayar full tagihan Agustus dan September, walau saya tidak pakai sebulan penuh.
Tanggal 17 mau jatuh tempo pembayaran IndiHome, alhasil saya WA si penagih untuk potongan tersebut (karena si penagih bilang, kalau untuk Oktober sebelum bayar kabarkan dia dulu). Sampai tanggal 20 saya tidak mendapat balasan. Saya sudah bolak-balik WA, hanya di-read, tidak dibalas. Pernah dibalas call tapi hanya sekali, itu pun sebentar terus saya WA balik, hanya di-read tapi tidak dibalas.
Hingga tanggal 20 jatuh tempo hanya dibalas tagihan IndiHome sudah jatuh tempo, tanpa membalas WA saya sebelum-sebelumnya. Setelah itu saya balas WA-nya lagi dari siang, terus sampai sore saya WA hanya di-read, tapi tidak DIBALAS!!
Pertanyaan saya:
Yang paling buat saya kecewa sikap si penagih yang mengabaikan saya!! Saking geram, saya blok nomor si penagih.
Mohon maaf kalau ada salah kata atau tersinggung. Terima kasih.
Maaf sebelumnya, saya masih menyembunyikan foto si penagih. Karena bagaimanapun itu sudah menyangkut ke person, saya hanya ingin itikad baik saja. Jadi tolong sebagai pelanggan direspons. Saya sangat kecewa saya tidak digubris. Terima kasih.
Tulus H Lumban Gaol
Medan, Sumatera Utara
Kepada Yth. Redaksi Surat Pembaca Media Konsumen, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah memuat surat komplain pelanggan atas nama Bapak...
Baca Selengkapnya
Komentar
Indihome memang begitu, mesti tidak dipakai atau diisolir tetap bayar full karena indihome pascabayar. Jika memang anda tidak pakai seharusnya minta diputus supaya tidak kena tagihan. Bayarlah sebelum tanggal 20 supaya tidak kena denda/isolir, saya bayar paling lambat tgl 5 setiap bulan aman tidak pernah ada masalah tunggakan.
Tidak semua konsumen tau sistem indihome seperti itu? Umumnya orang tau seperti PLN atau pdam. Oklah konsumen salah tdk membaca di perjanjian jika ada tertulis, dan umumnya org malas membaca apalagi smpai habis. Bukan sebaiknya sebelum dipasang, pihak indihome kasih penjelasan mengenai hal yg penting sperti tagihan ini. Kan tdk mkin indihome baru mengalami kejadian seperti ini. Jd bs kedepannya ditekankan sblum pasang hal mengenai kontrak.
Nah skrg permasalahnnya bukan itu, si pihak penagih uda mau melakukan pemotongan bayaran. Hy za sy minta di potong utk tagihan bln 10. Nah skrg saya tagih tdk di balas. Dari tgl 17 saya WA bolak-balik sampai tgl 20 tdk dibalas pdhl di read. Anda jd saya apa tdk kesal?? Ok bln lalu saya salah, apa saya tdk bs meminta pemotongan??? Nah saat pemotongan uda di acc ditangguhkan ke ragihan bln 10, saya wa tdk dibalas pdhl di read. Saya macem ngemiss lho. Acem nagih hutang, pdhl kmren2 dy dtg ke rumah nagih, wa, call dll. Gitu ya pelayanan indihome ke pelanggan?
Saya bukan minta mau putus, emg saya telat bayar bln Agustus, dan saya minta keringanan pembayaran utk yg tdk saya pakai. Uda di ok kan, skrg????
Untuk masalah tagihan coba ke plasa telkom, disana bisa langsung dikoreksi atau dipotong jika memang ada kesalahan/perjanjian diskon. Saya pernah indihome putus 7 hari, saya ke plasa telkom minta kompensasi langsung dipotong tagihannya, prosesnya tidak sampai 10 menit
Bln lalu saya ty, kalau utk tagihan bln 10 biar terpotong gmn caranya? Si penagih blg, wa dy saja. Nah krna mau bayar bln 10, tgl 17 saya wa dy krna dy blg wa dy. Kecuali dy blg datang ke plasa telkom. Saya keselnya itu, cara dy yg tdk balas wa saya pdhl di read. Saya wa dr tgl 17-20 lho pak, hy di read doank. Bpk liat deh foto yg sy upload, siapa yg tdk kesal! Padahal service indihome semakin baik, ada ganguan dikit, pihak indihome lngsung kabarin, esoknya datang. Beda kayak dulu2. Makanya tdk niat putus krna mnrt sy bertanggung jwb. Tp knp dsninya tdk? Apa salahnya di balas suruh dtg ke plasa dll atau apa gtu...
sebelum Tanda tangan pada saat pemasangan, tolong baca SKnya. #daruratmembaca
awam aja terus yg disalahin,
Ok saya salah!! Saya jg gk da blg saya benar di artkel tersebut, nah....skrg apa saya tdk berhak minta potongan/keringanan untuk pembayaran tersebut?? Dan mslh nya disni, sipenagih uda blg ke atasannya kalau permintaan akan potongan saya diterima. 1 bln kemudian saat mau jth tempo tagihan bln 10, saya wa sipenagih krna kata si penagih sebelumnya kalau mau bayar wa dy. Saya uda bolak-balik wa sipenagiH dari tgl 17-20 hy di read tanpa di balas. Saya wa bukan hy 1 x, coba deh bpk baca agar tdk darurat membaca jg kek saya. Thanks..
DAFTAR INDIHOME VIA SALES ITU SK ATAU TERTENTU ITU DIISI VIA SALES SEMUA .
GAK PERCAYA? CEK AJA UPLOAD KTP DAN TANDA TANGAN AJA ADA KOK SALES YANG ISI SENDIRI TANDA TANGAN ASAL NIRUIN .
GIMANA MAU BACA SK ORANG SALESNYA AJA SPIHAK ISI DATA ITU JADI PELANGGAN GAK TAU, KADANG EDUKASI PENJELASAN AJA SALES ASAL JADI ASAL PELANGGAN TAU HARGA PAKET UDH GITU AJA . SOALNYA SAYA SERING NEMUIN SALES GITU .
Selamat anda kena prank
Selamat anda kena tipu
Lah sampean yang salah , ga paham apa apa koq ngotot. Sampean kira indihome perusahaan bapakmu. Saya kalau jd petugas penagihan jg males banget ngasih edukasi ke orang kaya sampean. Kalau nda paham ya jangan pasang. Jangan ndeso lah ,mau pake internet tp ndeso.
Wuihhh.....smart kali perkataan bpk. Memang benar kata org cara bicara menggambarkan karakter org. Tdk tau apa-apa, sok tau. Makanya kalau bapak/saudara bpk kerja di bagian penagihan, sales dll....jangan sering umbar janji ya. Nanti termakan cakap, lari dehh.....trus salahin org, uda tau seperti itu dll... Memang komentar bpk cerdas sekali, semoga bapak dan keluarga bpk tdk mengalami seperti ini dalam hal dan bentuk apapun krna kesalahan sndri. Jika mengalami, ya harap anda ingat komen bpk ini. Thanks...
Iya lah smart emangnya bapak stup1d. Dah ndeso ga paham , minta diskon. Sales tu males makanya dibilang iya aja. Trus anda mau lapor polisi ?? Karena kegblokan anda ??
Dulu saya pelanggan Indihome tapi karena pelayanan dan speed internetnya sekarang bukan kurang bagus tapi sudah tidak bagus karena ada FUP dan bikin lemot maka sekarang saya putus aja saya bayar yang saya pakai kalau saya tidak mau bayar yang tidak saya pakai karena pas saya nunggak otomatis internet di putus ... Kenapa saya harus bayar enak aja Indihome bikin aturan semaunya sendiri mau menang sendiri
Ya namanya nunggak ya diputuslah. Mau enaknya aja kalau gak diputus terus2an donk pakai terus tanpa mau bayar. Kalau mau berhenti ya datang ke plaza bawa balik alat2nya dan bayar lunas tagihan
emang kacau pelayanannya. kualitas ga bagus2 juga sering lemot atau ga keputus tanpa jelas akibatnya tiap ditanya ke 147 ngomongnya jaringannya baik2 saja.
Angelll..angelll wis angell..ngaku awam tapi ngeyell.angelll
Wuihh bgus sekali perkataan anda..
Ok deh !
Semoga bpk dan keluarga bpk tdk pernah mengalami hal seperti ini dalam bentuk dan hal apapun akibat kesalahan sendiri. Seandainya terjadi, semoga bpk ingat komen bpk ini. Thanks...
Bulan Agustus saya telat membayar hingga 2 bulan. Bulan September, pihak IndiHome datang menagih ke rumah saya. Karena saya tidak di rumah, akhirnya saya WA dan lanjut call. Saya keberatan untuk bayar tagihan Agustus, karena saya jadi bayar 2 bulan termasuk tagihan yang tidak saya pakai.
Mengutip dari pernyataan di atas, jadinya internetnya dipakai tidak di bulan Agustus? Jika tidak dipakai, mengapa tidak lapor?
Sekarang begini, anda sebagai konsumen tdk berhak meminta potongan/keringanan atas biaya tersebut?? Seandainya anda tau itu kesalahan dari anda!
Menurut saya tidak, tapi kalau seminggu atau lebih internet putus atau los jaringan, maka baru bisa minta keringanan atau diskon.
ohhh....baik sekali anda. Ya semoga anda tidak pernah mengalami hal yang seperti ini dalam hal apapun dikemudian hari, dan jika anda mengalami ini, semoga anda ingat akan perkataan anda ini. Karena yang namanya keuangan ada pasang surutnya.
Nah masalahnya sekarang disini, saya tdk sebaik anda. Ya mkn krna ekonomi saya tdk sehebat anda, saya sempat nganggur. Dan saya mengajukan keringanan/potongan pembayaran, dan mereka meng OK kan...dan akan dipotong utk tagihan Oktober ini. Saat saya mau bayar, tagihan saya masih full. Saya wa ke sipenagih krna kata sipenagih sebelum bayar wa ke dy utk bln 10, smpai tgl 20...wa saya hy di read tanpa di balas. Saya hy menagih janji si penagih tersebut yg katanya uda acc atasanya, dan sikap dy yg tdk balas wa saya pdhl di read. Saya uda bolak-balik wa dr tgl 17-20.
Jd tolong donk budayakan membaca, jgn membaca bagian atas saja. Nanti anda kek saya #daruratmembaca seperti yg dibilg komentator budiman yg rajin membaca diatas. Thanks...
Ya gak bisa karna itu kesalahan anda. Kalau kesalahan telkom sperti gangguan beberapa hari itu bisa klaim untuk dipotong tagihannya
Semoga anda ingat komentar anda ini jika terjadi dlm hal dan bentuk apapun itu seperti ini pada anda & keluarga anda. Thanks...
Haha gak mungkin sy komplen hal beginian. Soal beginian mah harus tau.
YA GA BERHAK LAH MINTA DISKON. EMANG INDIHOME ITU PASAR ?? DAMBLEK ANDA
Ya semoga anda ingat komentar ini jika hal ini dlm bentuk apapun itu (bkn hy indihome) terjadi pada anda dan keluarga anda, jangan minta keringanan/ptongan dll krna kesalahan anda atau keluarga anda. Indihome hy salah satu contoh hal, hal lainnya dlm bentuk apapun yg akibat kesalahan sendiri, ingat komentar anda ini.. hahahahaha
Maaf ya saya ga miskin buat minta minta diskon kaya anda. Hahahahhahaha
Fyi , saya langganan indihome untuk 2 cafe saya lgsg 1 tahun 100mbps. Untuk 2 rumah saya jg lgsg 1 tahun masing2 50 mbps.
Walau rumah yang 1 jarang saya tempatin , tapi saya ga minta diskon tuh.
Kenapa ?? Karena saya mampu dan saya tau malu. Emang anda.
Udah salah , minta diskon pula.
Miskin amat
Hahaha
kalau engga dipake ya minta cuti, nanti cuma bayar admin kalau engga cuti ya ditagih full,
kalau mau system yang kagak dipake gak bayar ya langganan seluler prabayar, gak pake admin palahan jadinya beban variabel
pasang internet rumah kan seharusnya udah tahu menjadi beban biaya tetap bulanan,
bukan beban biaya variabel kaya listrik sama air
ya pasti orangnya di wa juga gak mau pusing, tinggal di blacklist aja ga ada ruginya kalau gak bayar ?
Indonesia darurat literasi. Yang diidam-idamkan tersambung, S&K tidak dipelajari langsung setuju karena hati senang. Ujung-ujungnya protes kenapa nggak seperti PLN. Memangnya langganan Indihome pakai meteran? Kenapa nggak protes kalau nginap di hotel biayanya disesuaikan dengan durasi tidur saja? Atau kalau ke WC umum tarifnya dihitung dari... ah sudahlah.
Makin aneh aja surat di MK.
Ada yg salah transfer, marah ke bank penerima.
Ada yg klik link, katanya ecommerce ga aman.
Nah sekarang yg begini.
betul. makin aneh. sebagai konsumen, kita tetep harus sadar diri lah. kalo kitanya di posisi salah, ya jangan ngegas. Apalagi sampai tulis di MK. secara tdk langsung, itu kan mempermalukan kita juga
Sorry ya pak, coba deh dibaca artikel saya.. Dan bpk juga harus pahami ini dalam konteks apa. Jangan kek saya pak yg darurat membaca dibilang komntar di atas. Sebelum di MK saya uda email, bahkan uda wa si penagih akan janji potongan yg katanya uda disetujui atasan dy. Saya uda di kacangin 3 hari, bolak-balik wa hy di read tanpa di balas....kyk org nagih hutang. Waktu dy tagih dy blg akan bantu dll, uda deal....skrg sy tagih janji gak di balas.
pak, dimana2 minta keringanan itu sama pihak yg benar2 terkait (misal call center, nanti akan dibuat id laporan, baru bisa difollowup), bukan sama penagih / collector. Mereka kerjanya cuma 1 targetnya: Sampeyan bayar. Masalah diskon / keringanan bukan ranah mereka.
Kalau aneh ya tdk usah dibaca kali. Koq sibuk amat ngurusin org. Suka-suka orang donk,kan bukan urusan anda. Saya jg tdk memberatkan anda.... Pliss dehhhh!!
harus nya yg komen,jangan slalu menyalahkan penulis ,ts ngadu di mk itu ,muak sama dc ,karna udh gk meresfon wa nya ,sebenar nya ada hikmah nya jg,biar kita bisa lebih hati2 ,jadi ambil positip nya aja ,jangaan slalu merasa pintar,yg namanya manusia pasti ada kesalahan ,kita ambil hikmah nya aja ,!?
Saya suka komen bpk yg terakhir, karena emg penagih nya tdk mau pusink. Janji sesuka hatinya, ditagih hy read tanpa balasan. Uda jth tempo pembayaran, baru wa "tagihan bln ini bu" dengan mengabaikan pesan-pesan sy sebelumnya. Ya mkin krna BUMN kali ya? jd tdk peduli ama org.
Makin aneh aja orang jaman sekarang
Saran saya sih langsung datang ke Plaza biar bisa tau solusi terbaiknya bagaimana.
Oh iya Indihome/FirstMedia/CBN/MyRepublic bukan seperti PLN atau PDAM ya, di brosur juga pasti tertulis kalau Paket XXX biaya Per-Bulan Rp. XXX.XXX, jadi bukan biaya Per-Pemakaian.
Kalau mau biaya Per-Pemakaian, silahkan pakai yang Prabayar misalkan XL Home, Telkomsel Orbit, dll
Banyak kok yang menyediakan Prabayar
Pengguna sudah jelas bersedia membayar bulanan dan kterlambatan.. yg jdi masalah pengguna tidak dapat potongan sesuai dgn yg dikatakan penagih.. fix salah penagih(indihome) .. yg bela indihome jelas karyawan indihome..
Saya baru tahu kalau indihome tidak dipakai dalam kurun waktu sebulan gk usah membayar, hadehh indihome tuh mau gk dipakai sebulan setahun pembayaran nya tetap flet sebulan sesuai perjanjian diawal pemasangan masa iya hal umum gini msh diperdebatkan hadeh hadeh
Gimana ini maksudnya? Maunya ga bayar kalau internetnya ga dipakai?
jadi keinget dulu ada paketan indihome (masih pake nama speedy) yg per 50 jam sebulan
Maksudnya gimana ini? Muter muter terus ngomongnya.
Point pertama menurut saya :
Saat mau pasang wifi indihome akan di jelaskan oleh salesnya, jika tidak pake sales akan di jelaskan saat verikasi identitas pas di telefon CS 1500620.
Jadi bagaimanana bisa tidak tau kalau indihome itu akan bayar flat terus sesuai paket yang sesuai yang di pilih, dan ada denda kalau putus layanan sebelum 12 bulan. Sangat aneh apa tidak di dengarkan atau tidak di baca surat perjanjian saat input data .
Point ke dua :
Udah jelas salah tidak bayar masih ngotot berdebat degan tim penagih ( saya tidak tau yang datang ke rumah itu teknisi atau salesnya ) karena tidak pernah ada debnya. Terus minta konpensasi yang jelas jelas udah ada perjanjian di awalnya..
Jadi, minta keringanan karena kesalahan sendiri..
Aneh deh. Emg didunia ini dilarang protes ya?? Dan juga dilarang mengemukakan pendapat dll. Koq sibukk amatttt..... Biar dikira cerdas kalii ya... Bapak ty za salesnya apa dibilang ata tdk, mslh srt perjanjian.....emg aku gk baca.
Trus msalah minta keringanan, itu terserah aku donk??? Koq bpk yg sibuk. Ya semoga za bapak dan keluarga bpk tdk pernah yg namanya minta keringanan atau potongan apapun, apalagi kalau ada kesalahan yg mkn tdk anda sadari. Kalau terjadi, ingat komen bpk ini yaa....Thanks bpk super sekali!!
Gk usah ditanggepin.. itu yg bela karyawan indihome semua.. pdhal yg buat masalah si penagih krna tidak sesuai yg dikatakn
yg salah jd benar, yg benar jd salah. waktu berlangganan indihome, memangnya ga tau tarif per bulannya berapa? memangnya ga tau kalo ga dipake pun tetep hrs bayar segitu? kl dirasa jarang dipake, lebih baik putusin dulu tagihannya. beralih ke prabayar. kalo udah sering dipake baru apply lagi. Ya kalo dpt, kalo jaringan indihome penuh, komplain lagi ga bisa pasang indihome. Serba salah
maksudnya operator seluler prabayar macam XL, Telkomsel, Indosat, tri.
Sekalian ajaa beli motor kredit, nanti motornya ga dipake sebulan, biar ga bayar, soalnya kan ga dipake ??
Motor berupa barang. Anda beli motor secara kredit, motor lunas jd milik anda. Kalau indihome gmn ya boss statementnya??? Soalnya saya tidak sepintar boss yg nalarnya bs kesana.
Pertanyaan 1: Saya tau tarifnya
Pertanyaan 2 : Ya tdk tau, kalau tau...saya akan ajukan cuti dll.
Saya jg pakai orbit 2bh, masih aktif paket. Kartu di hp saya pun telkomsel, salah satunya aktif paket bulanan jg.
Ya bisalah namanya juga lg protes. Emg anda gk pernah protes ya dlm hidup? Baik sekali anda...salutttt!!
Gak bisa gitu bang sekarang, indihome dan provider lain ada aturan kalau kita berhenti sebelum 12 bulan pemakaian maka kita akan didenda 1juta. Ya wajar bang mereka selama ini rugi router, stb, fiber optic, dll kalau pelanggannya putus kontrak selagi modal belum balik.
Katanya orang awam, bisa nulis di mediakonsumen, bisa internetan juga :D
Ya bisalah namanya juga lg protes. Emg anda gk pernah protes ya dlm hidup? Baik sekali anda... hahaha