Surat Pembaca

Pengalaman Salah Top Up Akun Dana ke Rekening Orang Lain

Halo teman-teman, saya pengguna akun DANA dengan nomor 081***5***86 melakukan top up melalui m-Banking CIMB Niaga, pada tanggal 31 Oktober 2022 pukul 19.17. Namun saya salah memasukkan satu digit nomor tujuan 081***8***86 dan berhasil terkirim ke akun orang lain.

Selang beberapa menit saya memutuskan untuk menghubungi Customer Care DANA di nomor 1500 445 lalu menceritakan permasalahan salah top up tersebut dan mendapatkan nomor aduan #20621694 dan meminta saya untuk membalas email dan melengkapi data-data yang diinginkan berupa:

  1. Mutasi rekening (Top Up Trx) ke nomor DANA yang salah yang terlihat nomor rekening pengirim dalam 1 tangkapan layar.
  2. Email yang terdaftar di Bukalapak dan capture riwayat/Top Up/Refund dari BukaDompet ke DANA/Menu DANA di Bukalapak
  3. Foto KTP (asli/jelas/tidak diedit) dan foto selfie memegang KTP

Saya pun segera melengkapi data yang diinginkan serta keesokan harinya menginformasikan ulang melalui Customer Care Dana di nomor 1500 445 menyampaikan bahwa data tersebut valid.

Dengan adanya saya menuliskan kejadian yang saya alami ini melalui surat pembaca supaya kasusnya dapat ditangani segera oleh pihak Customer Care DANA, jangan hanya meminta pelanggan menunggu kalau belum tentu ada kepastian.

Oh ya sekedar informasi saja untuk akun orang lain nomor yang berhasil menerima top up Dana dari saya itu nomornya sudah tidak aktif lagi. Setelah kejadian salah top up saya sudah mencoba menghubungi via telepon, SMS, WhatsApp serta mencoba cek langsung melalui call center nomor tersebut dan informasi dari pihak Customer Care DANA menginformasikan bahwa akun tersebut belum premium dan saya beranggapan akun tersebut pasif.

Yang saya tanyakan kepada pihak DANA kenapa tidak mencoba menghubungi akun tersebut via lain selain nomor telepon? Apakah pihak DANA tidak ada wewenang untuk menarik dana yang terkirim tersebut dan mengembalikan kepada saya ? Lalu saya juga bertanya apakah akun yang berhasil menerima top up dari saya aktif? Dari Pihak Customer Care DANA tidak bisa memberitahukan informasi tersebut.

Besar harapan dan keinginan saya uang top up yang saya salah kirim tersebut bisa kembali karena nominal tersebut cukup besar bagi saya dan sudah ada kegunaannya.

Tiara Kusuma
Surabaya Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan DANA terhadap surat Ibu Tiara Kusuma

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen. Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Ibu Tiara Kusuma dengan judul “Pengalaman Salah Top Up...
Baca Selengkapnya

Komentar

    • Assalamu'alaikum Begini aja. Ini sih semoga beruntung
      Anda bawa data diri ke provider center nomor hp. Anda registrasi nomer yang anda salah kirim tadi supaya menjadi milik anda jika memang nomor itu belum/sudah tidak aktif. yang akhirnya nomor hp tersebut menjadi milik anda. Dengan demikian anda juga bisa mendaftar akun dana nomor tersebut yang salah tf tadi yang otomatis sudah memiki nominal saldo yang sudah anda kirim..semoga jelas dan semoga bermanfaat.trims wasalam

        • Disemudah itu ya kalo status transfer berhasil berarti nomor tersebut sudah didaftarkan ke DANA dan aktif walaupun no tersebut tidak dipakai pertanyaanya tau dari mana nomor tersebut tidak aktif ada dua jenis lo kalo nomor tidak aktif berarti nomor sudah diaktifkan. Tapi kalo nomor belum terdaftar berarti belum didaftar otomatis dana akan reversal atau kembali ke rekening asal.

      • DANA bukan Bank, tidak semua nmr terdaftar di DANA menggunakan data yg benar. Hanya akun Premium yg menggunakan data lengkap. Sedangkan akun biasa hanya menggunakan nomor HP saja.
        Dan memang tidak semua nmr tsb aktif menggunakan DANA, karena bisa saja mendaftar hanya untuk keperluan tertentu. Jadi akan sulit untuk mengembalikan dana yg salah transfer. Kemungkinan bisa. Tapi kalau tidak bisa juga bukan kesalahan DANA. Karena semua terjadi karena kelalaian pengguna.

    • Perkenalkan nama saya iqbal.
      Saya juga pernah kejadia seperti ini. Salah ketik 1 angka. Dan berhasil dan nomor di akun nya juga pasif. Alhamdulillah dana saya kembali sebesar 500.000 pada tgl 16 Agustus 2022. Memang memakan waktu lama hmpir 10 harian baru dana saya kembali. Desak terus cs nya. Spam email. Spam pengaduan. Kirim semua bukti di semua pengaduan. Telpon teruss. Ya memang menghabiskan pulsa hampir 150.000. Berkorban sabar dan perasaan. Dan jadi kan pembelajaran untuk lebih hati2. Dan kalau bisa pas mau top up nomor nya di simpan di mbanking. Biar tdak terjadi lagii . Semoga membantu. Dan saya menggunakan dompet digital link ajaa

    • Kok bisa salah kirim kan ada nomor rekening penerima nama penerima. Keliatan susah dong uang terkirim ditarik lagi oleh bank. Nanti bisa saja orang minta tarik uang dengan alasan salah kirim. Ibarat uang dikantong orang bagaimana mau diambil.

  • IKHLASKAN SAJA UANG ITU TIDAK AKAN PERNAH KEMBALI, LAIN KALI HATI-HATI JIKA MAU TRANSFER ATAU TOP UP

  • Walaupun akun penerima pasif atau tidak aktif, biasanya tetap saja sulit untuk kembali, entah nanti apa alasannya ada saja, semoga saja bisa kembali dananya

    • Kan setiap mau transfer dari ATM bank maupun dari e-wallet pastinya ada nama penerimanya?

      Makanya kalo mau melakukan apapun itu harus "TELITI" Jangan asal ya ya doang.
      Kalo ada kesalahan seperti ini yang disalahkan malah CS Dana nya terus di viralin seakan akan yang salah Dananya

      Aneh anehh memang manusia, hadehhh...

  • Menurut saya malah kalai Dana bisa tarik dana tersebut dengan mudah, berarti uang yg disimpan di Dana bisa diambil sewaktu2 dan terkesan tidak aman.

    Saran saya, coba penulis tanya atau komen di kolom2 komentar MK ttg salah transfer Dana. Tanya ke penulisnya apakah bisa balik. Mudah-mudahan bisa ya.

  • Pengalaman dulu waktu salah topoup ke no orang pas hubungi cs, cs nya bilang akun nya blom permium ,alhasil cs nya gak bisa apa² , duit gak bisa balik juga Alhamdulillah nominalnya kecil cuma 25k
    Buat pengalaman aja .

  • Apapun transfer-nya baik antar bank atau antar e-wallet pasti ada notifikasi rekening tujuan dan nama penerima. Ini sebagai bentuk klarifikasi awal kalo pengirim kirim dana ke rekening tujuan.

  • Begini aja. Ini sih semoga beruntung
    Anda bawa data diri ke provider center nomor hp. Anda registrasi nomer yang anda salah kirim tadi supaya menjadi milik anda jika memang nomor itu belum/sudah tidak aktif. yang akhirnya nomor hp tersebut menjadi milik anda. Dengan demikian anda juga bisa mendaftar akun dana nomor tersebut yang salah tf tadi yang otomatis sudah memiki nominal saldo yang sudah anda kirim..semoga jelas dan semoga bermanfaat.

    • Sudah kak, tapi nomor tsb sudah habis masa tenggangnya gitu dari pihak providernya jadi tidak bisa diaktifkan kembali. Tapi dari pihak DANA sendiri seharusnya bisa menghubungi pihak nomor tsb dgn cara lain mungkin diawal pendaftaran selain mencantumkan nomor tlp ada diri lain seperti email atau bahkan bisa memperbaiki sistemnya dgn cara adanya fitur refund. Tapi gimana ya kita sudah berusaha untuk melaporkan permasalahan ini ke pihak DANA tapi prosesnya memang lwama sekali

  • 1. Inti dari masalah ini.. adalah KESALAHAN ANDA DALAM TRANSFER UANG
    2. Kalo disuruh menunggu ya sabar, ingat poin 1
    3. Pihak DANA tidak bs memberikan informasi penerima.. (kalo dana mau ngasih info org lain ke anda, justru anda harus khawatir, gmn klo info anda dengan mudahnya diberikan kepada orang lain)
    4. Kembali ke poin 1.. klo uang segitu berharga ya jangan ceroboh

    Itu aja makasih

Beri Komentar
Penulis
Tiara
Tags: Akun Premium DANACall CenterCustomer complaint handlingCustomer ServiceDANAFintechNomor telepon penggunaPengembalian danaRefundTransfer salah tujuanVerifikasi PembayaranVirtual account
2 tahun yang lalu