Surat Pembaca

Kecewa dengan Pelayanan Tokopedia Care yang Sangat Lambat

Pada tanggal 26 Oktober 2022, saya melakukan pembayaran Kartu Kredit BNI Pertamina saya melalui aplikasi Tokopedia, dengan nominal sebesar Rp5.708.000 + admin Rp9.000, jadi totalnya sebesar Rp5.717.000.

Pada tanggal 01 November 2022, saya mendapatkan pesan WA dari pihak BNI unit collection Jakarta Kota, yang menginfokan bahwa kartu kredit BNI Pertamina saya sudah jatuh tempo dan belum dibayarkan. Saya bingung, ini kartu kredit setahu saya sudah saya bayarkan melalui aplikasi Tokopedia, dan setelah saya cek benar saja kartu kredit sudah saya bayar pada tanggal 26 Oktober 2022 ( jatuh tempo tanggal 31 Oktober 2022 ).

Lalu saya komplain ke Tokopedia Care mengenai hal tersebut. Dikarenakan kalau lewat dari tanggal jatuh tempo, pasti akan dikenakan biaya denda. Saya tidak mau itu terjadi, makanya saya langsung komplain ke Tokopedia Care. Hanya saja tanggapannya sangat lambat, sampai saat ini saya tulis di Media Konsumen, tetap saja belum ada kejelasan.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Tokopedia Care yang sangat lambat penanganannya. Kalau ini terkena denda kartu kredit saya, siapa yang akan menanggungnya? Padahal hampir semua kartu kredit saya bayar melalui aplikasi Tokopedia. Kalau sudah begini saya jadi mikir-mikir lagi untuk bayar melalui Tokopedia.

Semoga hal ini menjadi pembelajaran buat kita semua, terima kasih.

Hendra
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • Tokopedia care emang ga becus kerja sih. Komplainan ga ditanggapi dengan baik. Masih mending shopee menurut saya. Males pake tokopedia kalo ga butuh bgt mending pake shopee. Pengiriman barang jg error terus, bermasalah tokopedia. JNE, Anteraja, Silambat. Kacau kacau.

  • Next time bayar aja langsung pake BNI, jangan karena ngejar cashback terus lewat tokopedia, ribet urusannya kalo udah begini. Kecuali Anda bayar di awal, jadi ada spare waktu buat settlement ke bank.

    • Justru saya udah spare waktu 5 hari, tgl bayar 26 Oktober 2022 jatuh tempo tgl 31 Oktober 2022, tapi yha memang lagi apes aja sih.. biasanya jg spare 1 hari jg masih aman.

  • Kalo mnurut saya ya om, memang lebi enak bayar CC tu via Bank. Bahkan meskipun bank nya beda. Saya bayar CC BNI lewat app CIMB di hape. Cepet bgt. Bayar tgl 16 Oktober (minggu) malem, tgl 17 (senen) sore nya uda masuk pencatatan di BNI. Fee nya jg cuma 5rb.

    Scr umum memang yg namanya marketplace, itu pasti ada resiko klo utk pembayaran gini. Karna kan mereka urusannya bnyk ya (ngurusin pedagang lah, resto lah, mall, ekspedisi, pembeli, dll), beda dgn Bank yg memang segala sumberdaya nya digunakan fokus hanya utk kepentingan finansial. Pasti lebi cepet kinerja teller bank, dan lebi aman.

    At least kalo anda gamau pake bank, setidaknya coba pake Fintech (kan bnyk jg tu skrg). LinkAja, DANA, OVO, dkk. mereka jg masuk kategori "lembaga keuangan" jd pastinya lebi cepet jg ngurusin ginian daripada marketplace.

    • Iya. Soalnya baru kali ini kejadian begini. Pdhal 2tahunan ini bayar pakai tokped ga pernah ada masalah

  • Aneh ya yang disorot malah permasalahan kenapa si TS tidak bayar langsung BLA BLA BLA.
    Bukannya itu hak si TS ya mau bayar lewat m-banking, internet banking, atau channel lain pun itu terserah kan harusnya? Masalah TS nyari cashback saya rasa itu hak dia juga, toh dia yang mau bayar tagihannya, jadi si TS bebas mau manfaatin promo atau nggk. Terlebih kan di Tokopedia sendiri ada ads banner tentang promo dari bayar tagihan, jadi kenapa ini harus jadi highlight di komentar surat ini ya?
    Seharusnya yang jadi highlight itu kan "Bagaimana kesiapan sistem dari Tokopedia" atau "Bagaimana kesiapan cs Tokopedia ketika terjadi problem diaplikasi nya.
    Untuk TS nya semoga permasalahannya cepat selesai yaa. Gapapa mereka komentar tentang ini itu, yang jelas itu hak kamu untuk memanfaatkan setiap hal yang menurut kamu bermanfaat.
    G'luck :)

  • Halo pak. Sy br bulan kemarin mengalami hal yg sana. Padahal sejak 2020 tidak pernah problem sekalipun. Akhirnya solved setelah berapa bulan pak?

1 2
Beri Komentar
Penulis
Hendra Hendra
Tags: Customer CareCustomer complaint handlingDenda keterlambatan pembayaranKartu Kredit Bank BNIKartu Kredit BNIPayment Gatewaypembayaran kartu kreditPembayaran tagihanTagihan kartu kreditTokopediaTokopedia CareTransaksi gagal
2 tahun yang lalu