Pengiriman Paket Laptop Menggunakan Ekspedisi JNE JTR Melewati Estimasi Pengiriman

Halo, saya Ridwan. Pada tanggal 12 November 2022, saya mengirim pesanan Shopee berupa laptop, menggunakan jasa kirim JNE JTR dengan nomor resi JT86038542211. Berat laptop sekitar 4 Kg, tapi karena termasuk dengan packing kayu, hitungan berat menjadi di atas 9 Kg.

Isi paket berupa 1 paket laptop Acer baru, tas dan mouse seharga Rp6.286.000. Pesanan sudah dikirim sesuai orderan di Shopee pada tanggal 12 November 2022.

Pada tanggal 22 November 2022, pembeli komplain karena barangnya belum kunjung di terima dan status pengiriman masih stuck di Jakarta (dilihat dari cek resi pengiriman), serta sudah lewat dari batas estimasi pengiriman.

Sebelumnya pada tanggal 22 November 2022, saya sudah konfirmasi kepada CS JNE dan mereka bilang akan diusahakan dipercepat, serta menyuruh saya untuk komplain ke pihak Shopee agar dari pihak Shopee yang follow up JNE, soalnya pengiriman tersebut tanggung jawab internal Shopee dan JNE. Namun dari pihak Shopee mengatakan pembeli/penjual yang harus follow up ke pihak JNE.

Dikarenakan dari pihak JNE dan Shopee masih belum ada jalan keluar, akhirnya saya memutuskan untuk membuat surat terbuka ini kepada pihak JNE dan Shopee. Saya saat ini sangat khawatir karena pembeli sangat butuh sekali laptop tersebut.

Saya harap pihak JNE segera merespons dan menanggapi keluhan saya ini dan segera mengirimkan ke alamat pembeli. Saat ini sudah melewati batas estimasi pengiriman. Terima kasih.

Mohamad Ridwan
Bandung, Jawa Barat