Saya adalah pengguna kartu kredit Bank Mandiri dengan 4 digit awal dan akhir 4140-****-****-6631. Pada tanggal 18 Januari 2023 pukul 14.05 WIB, saya melakukan transaksi QRIS dari aplikasi Livin’ by Mandiri di salah satu merchant offline bernama MaveRickZ Store di daerah Tangerang (dalam hal ini pengakuisisi dari QRIS merchant adalah aplikasi DANA).
Adapun nominalnya senilai Rp9.475.000 dan sumber dananya menggunakan kartu kredit Bank Mandiri yang saya sebutkan di atas. Karena saya sedang tidak membawa fisik kartu kreditnya, menjadi salah satu alasan saya melakukan transaksi tersebut melalui QRIS. Namun saat sedang melakukan checkout, entah karena ada masalah koneksi ataupun yang lainnya yang mengakibatkan timeout, transaksi QRIS tersebut menjadi tertunda (bisa dilihat dari screenshot di bawah). Kondisi terakhir screenshot ini diambil di tanggal 19 Januari 2023 jam 16.00 WIB)
Normalnya, ketika transaksi QRIS Mandiri berhasil, akan muncul notifikasi melalui email, yang menyatakan bahwa transaksi tersebut memang benar berhasil, tapi yang saya dapat adalah notifikasi transaksi tertunda.
Setelah itu saya segera melihat histori transaksi tersebut melalui menu transaksi kartu kredit di Livin by Mandiri. Ternyata transaksi tersebut sudah terhitung berhasil dilakukan dan mengurangi limit kartu kredit saya, walaupun statusnya masih belum tertagih.
Saya bergegas menelepon Mandiri Call Center di nomor 14000 untuk melaporkan kasus saya ini. Jawaban dari Customer Service yang bersangkutan adalah dicoba untuk ditunggu selama 1×24 jam, agar bisa dilihat jika nantinya limit kartu kredit saya bisa kembali karena dihitung transaksi gagal. Saya pun akhirnya menuruti instruksi tersebut. Untuk berjaga-jaga, saya juga sudah mengirimkan surat sanggahan transaksi melalui email.
Lalu sehari setelahnya, pada tanggal 19 Januari 2023 jam 14.30 WIB, sudah lewat dari 1×24 jam semenjak transaksi yang gagal/tertunda tersebut, transaksi QRIS saya ternyata sudah terposting ke histori transaksi. Yang mana artinya transaksi tersebut akan masuk ke statement kartu kredit saya di bulan berikutnya. Namun di histori transaksi Livin’ saya belum ada notifikasi berhasil untuk transaksi tersebut. Untuk mengecek apakah transaksi saya sudah diterima merchant yang bersangkutan, saya akhirnya menelepon pemilik toko, dan pemilik toko juga mengkonfirmasi bahwa transaksi QRIS tersebut belum masuk ke saldo DANA beliau.
Untuk itu saya meminta pihak bank mandiri agar segera menginvestigasi kasus saya ini dan memberikan saya solusi kongkret untuk pengembalian dana/limit kartu kredit saya sebesar transaksi yang saya lakukan di atas. Karena memang transaksinya tidak berhasil hingga surat pembaca ini ditulis dan dana yang terpotong juga sangat besar.
Imam Kriswanto
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
update hari ini dari pihak mandiri sudah menelepon saya untuk mengkonfirmasi atas kelanjutan proses investigasi masalah transaksi ini yang mana membutuhkan waktu selama 45-180 hari
Lama juga waktu investigasi padahal transaksi dalam negri. Mana 9jt di cc harus dibayar tuh karena tertagih.
Di hotel saya bekerja yang bayar hotel pake QRIS 9-10 juta keknya biasa. Kalo ga salah QRIS per transaksi maks 10 juta. Itu juga untuk tamu stay paket 1 bulan.
Saya pernah mengalami hal yang sama tuh QRIS Mandiri. Karena nominal mikro saya abaikan aj.
Selama proses investigasi, dana 9jt itu di sudah reversal sementara oleh pihak mandiri per hari ini. Jadi saya ga kena tagihan di bulan2 berikutnya sampai proses investigasinya selesai
Terima kasih infonya ya Pak
Ini baru saja terjadi kepada saya kemarin tetapi di CIMB Niaga
Transaksi menggunakan QR, tulisannya transaksi eror, tp limit CC terpotong
Merchant jg tidak cair dananya
Bapak datang ke banknya langsung atau hanya telepon ke call center ya?
Saya juga mengalami hal yang sama , dari tanggal 10 Februari kemarin .. tapi sampai sekarang saldo saya belum di refund oleh pihak bank mandiri senilai 3.500.500 rupiah
saya juga mengalami transaksi gagal seperti cerita yg di atas @pak'Imam transaksi nominal saya Rp.48.664; kenapa informasi di history 𝙋𝙚𝙢𝙗𝙖𝙮𝙖𝙩𝙖𝙣 𝙏𝙚𝙧𝙩𝙪𝙣𝙙𝙖 dan saldo di rekening terpotong .
Untuk mengecek apakah transaksi saya sudah diterima atau belumny, saya akhirnya konfirmasi transaksi QRIS tersebut belum masuk ke saldo DANA beliau.
setelah nunggu 1x24 jam saldo tetap tidak kembali kerekening.
Kejadian ini tanggal 10 November 2023 jam 22.11.52 WIB.
Mohon untuk tindak lnjutinya agar tidak ada yg kejadian hal sama lagi seperti ini.Terimakasih