Surat Pembaca

Saldo e-Money Terpotong 2 Kali untuk Bayar Parkir di Secure Parking

Saya melakukan transaksi pembayaran parkir di Secure Parking, pada hari Sabtu, 11 Maret 2023 pukul 15.03, di Secure Parking Kawasan Rukan Pantai Indah Kapuk menggunakan kartu e-money Mandiri 6032 9840 5415 6850. Namun saldo terpotong 2x, yaitu masing-masing sebesar Rp 18.000.

Saya melakukan pengecekan ke pihak Secure Parking dan mendapatkan informasi bahwa saldo yang masuk ke Secure Parking hanya Rp 18.000.

Ke mana saldo saya yang sebesar Rp 18.000? Saya minta penjelasan dari pihak Bank Mandiri melalui email mandiricare@bankmandiri.co.id, sejak tanggal 15 Maret 2023. Namun sudah 2 minggu diinformasikan masih dalam proses dan belum ada hasil. Apakah bank sebesar Mandiri perlu waktu berminggu-minggu untuk pengecekan transaksi ini?

Untuk para pengguna e-money, waspada pemotongan 2x, yang mungkin nominalnya kecil sehingga tidak diketahui. Sering-sering lah melakukan pengecekan saldo e-money.

Andi K.
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Bank Mandiri atas Surat Pembaca Bapak Andi K

Menanggapi pengaduan Bapak Andi K di Media Konsumen pada tanggal 02 April 2023 mengenai Saldo e-Money Terpotong 2 Kali untuk...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Dari riwayat transaksi ada jeda 6 menit antara 2 transaksi yang sama di mesin yang sama sejumlah 18 ribu. Artinya tidak mungkin kartu di-tap 2x di saat yang sama secara tidak sengaja. Penjelasan yang logis adalah TS keluar parkir menggunakan kartu yang sama, tapping di mesin parkir yang sama, menggunakan 2 kendaraan berbeda dalam selang waktu 6 menit.

    FYI, riwayat transaksi e-money disimpan di kartu, bukan di server bank mandiri. Setiap transaksi yang tercatat disitu membutuhkan KONTAK FISIK kartu dengan mesin sensor.

    TS ada indikasi tidak jujur dengan tidak menyebutkan fakta bahwasanya kartu di-tap 2x dalam rentang waktu 6 menit.

    • Itu 6 detik om, bukan 6 menit.

      Transaksi nya 11 Maret 2023 jam 15:03 detik 7 dan 13. Begitu tap keluar saya merasa kepotong 2x langsung muter lagi komplain ke secure parking om.

      TID nya juga sama Om 35400400, gmn tuh Om?

      • Hti2 dgn scurparking sy parkir motor 58menit dhitung 4000 sy minta struknya GK bs unjukin ktnya salah ketik tarif mobil GK msuk akal akhirnya sy tgguin sy lht dmonitor ternyata cmn 2000.sran sy hti2 pengguna scrprking yg jga ska nkal crik uang sampingan

        • Permasalahannya bukan di bank mandiri mungkin anda tap kartu 2 x karena belum terbuka palang parkurnya dari sistem parking dan yg jadi masalah di sistem parkingnya itu

          • Tap cmn 1x om tp kepotong 2x. Andaikan tap 2x, harusnya tetap kepotong hanya 1x donk. Kalau sampai terpotong 2x, sistem nya ngga bener.

        • kalo gate nya digabung motor & mobil, ada kemungkinan petugas salah masukin motor/mobil.
          tp kalo gatenya khusus motor, itu sih petugasnya yg nyari sampingan

  • Ada beberapa kemungkinan:
    1. Mesin tap error sehingga TS melakukan tapping card 2x dlm rentang waktu 6 detik dmn mesin telat membaca card yg mgkn sbnrnya pd saat tapping yg pertama itu sdh berhasil, sehingga saldo terdebit 2x
    2. Sistem sdg error
    3. Kartu e-money nya sdh mulai rusak, sehingga susah terbaca
    4. Ulah oknum nakal, tp untungnya apa buat mereka toh saldonya kgk masuk ke kantong mereka
    Yg pasti TS hrs minta penjelasan dari pihak parkir, krn ini bkn masalah nominal tp kepercayaan.

    • Setuju Om. Bukan masalah uang tapi kepercayaan. Bayangkan kejadiannya kalau menimpa orang lain yang tidak cek saldo secara berkala.

  • Tap sendiri atau petugas? Kalo sendiri, mungkin tangan udah tremor. Kalo petugas, berati ada main dia.

    • Tap sendiri, petugas yang meminta pelanggan tap. Alhamdulilah belum tremor om. Nah jdnya apa tuh Om?

  • Jadi yg harus anda lakukan adalah telepon YLKI atau Ditjen PTKN.
    085311111010
    +62213451692
    0213441839
    0217971378

  • saran buat ts atau lainnya: ketika tap kartu emoney usahakan nempel seluruhnya, sampe gate terbuka, baru dilepas. jangan ditap lepas tap lagi, bs kedebet 2x.

  • Aduh om, media konsumen lebih efektif om. Gratis lagi ga perlu pulsa telepon ?

Beri Komentar
Penulis
Andi K
Tags: Bank MandiriCashless PaymentCustomer complaint handlingCustomer Servicee-MoneyHistori transaksiPayment GatewayPembayaran dobelPengembalian danaRefundSaldo terpotongSecure ParkingTransaksi dobelUang elektronik
1 tahun yang lalu