Surat saya sebelumnya: https://mediakonsumen.com/2023/04/05/surat-pembaca/hati-hati-membeli-iphone-garansi-inter-di-Tokopedia
Setelah surat sebelumnya dimuat di mediakonsumen.com tanggal 05/04/2023, saya bertanya kepada admin Tokopedia prosedur untuk melaporkan seller tersebut ke kepolisian, admin Tokopedia menghubungi saya melalui sambungan telepon untuk menengahi dan menghubungi penjual.
Saya mengikuti saran admin Tokopedia untuk menunggu kabar melalui pusat bantuan Tokopedia dan untuk penyelesaiannya diarahkan oleh admin untuk retur dan refund, karena kendala ini sudah berulang 2 kali dan ada pembeli lain di seller tersebut yang IMEInya terblokir dengan pemakaian kurang dari 2 tahun (menghindari masalah untuk berulang kembali di kemudian hari). Namun seller dengan respon yang sangat tidak baik ini, susah dihubungi sekalipun oleh admin Tokopedia, dan admin Tokopedia hanya tetap menunggu dan menunggu. akhirnya seller chat ke whatsapp meminta dikirim video reset network seperti yang sudah kami kirim sebelumnya.
Drama oleh seller dimulai, setelah mengirim video terbaru, diberitahukan video salah (padahal sebelumnya sudah membuat video reset network sesuai permintaan seller). dan diarahkan untuk membuat video terbaru sesuai arahan terbaru dari seller tersebut. video reset network terbaru sudah saya kirim melalui whatsapp seller dan chat di pusat bantuan.
Drama admin Tokopedia dimulai, admin meminta untuk menunggu respon dari seller tersebut.dan meminta saya menunggu sampai batas waktu 11/04/2023 23:59. Setelah lewat batas waktu yang admin Tokopedia berikan, Admin TETAP meminta saya untuk menunggu respon dari seller (yang sudah diketahui tidak merespon bahkan Admin juga berkali-kali menjawab dari seller tidak ada respon).
Saya sudah mengirimkan beberapa ulasan di toko seller tersebut bahwa, ada pembeli yang mengalami IMEI terblokir kurang dari 2 tahun pemakaian dan rupanya hanya dianggap angin lalu oleh admin Tokopedia. hanya meminta saya untuk tetap menunggu respon yang sudah diketahui sangat amat buruk (dan sangat jelas tidak ada itikad baik untuk menyelesaikan masalah tersebut dan admin tetap melindungi walaupun sudah ada bukti kerugian). Tidak ada ketegasan atas apa yang sudah disampaikan dan tidak dapat melakukan tindakan apa-apa terkait permasalahan yang terjadi.
Sampai hari ini 13/04/2023, admin tidak merespon sama sekali chat yang sudah saya kirim melalui pusat bantuan Tokopedia. Sehingga membuat saya curiga bahwa admin Tokopedia tidak berada pada posisi untuk menengahi kendala ini dengan baik, cenderung memihak dan melindungi seller tersebut. Admin menghalang-halangi agar saya tidak melaporkan tindakan seller ini, dengan cara mengulur-ngulur waktu, sangat terlihat melindungi dan terkesan bersekongkol.
Untuk pembaca mediakonsumen.com, saya himbau untuk SANGAT AMAT BERHATI-HATI untuk bertransaksi di Tokopedia, dikarenakan apabila ada masalah, anda akan berurusan dengan admin Tokopedia seperti yang saya alami dan seller seperti ini tetap bebas berjualan karena tidak ada tindakan tegas dari Tokopedia. Admin hanya akan menunggu dan meminta kita untuk tetap menunggu respon yang tidak jelas (seperti yang seller tersebut lakukan ke saya selama 2 bulan hilang sinyal)
Untuk admin Tokopedia, apabila tidak bisa menengahi permasalahan yang ada, jangan menghalangi orang yang mengalami kerugian untuk mencari keadilan di luar platform yang Anda miliki.
Terima kasih.
Tjoe William
Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Tersanjung VII
Saya kutip:
"..saya bertanya kepada admin Tokopedia prosedur untuk melaporkan seller tersebut ke kepolisian.."
Jika anda serius dengan masalah ini, langsung saja buat laporan polisi untuk dibuatkan berita acara. Nanti aparat hukum yang langsung minta informasi dan data penjual kepada pihak Tokopedia. Delik aduannya adalah penipuan (Pasal 378 KUHP) dan memperdagangkan produk ilegal/BM tanpa pajak (Pasal 102 UU Kepabeanan).
Patut dicatat bahwa anda sebagai pembeli juga bisa tersangkut masalah hukum karena dianggap membeli produk ilegal/BM sebagai penadah (Pasal 480 KUHP).
Serba salah sih kalo lapor polisi karena dia udah tau itu barang BM ?
Tokopedia juga takut krna menjual produk BM
Bukan tokopedia kali yang jual. Tokopedia itu ibarat pengelola mall dan seller/penjual menyewa toko didalam mall. Dan pembeli datang ke toko ... namun bedanya online kalau ada masalah barang hilang, rusak dll. Yang hubungi tokopedia nya. Kalau barang belum sampai2 hubungi jasa pengiriman yang kamu pilih.
Bisa kena juga lha gan sebagai fasilitator penjualan barang ilegal
mau murah banyak gaya udh tau brg bm ?
Tidak semudah itu buat laporan ke pihak berwajib .kalau beli garansi inter rada resiko .pembeli dan penjual sama sama tau resiko beli garansi inter
Kalau mau lapor polisi ya lgsg aja dtg ke spkt polres terdekat. Kalau bertanya ke admin prosedur lapor polisi, kesannya malah hanya menggertak saja. Lagian juga admin mana paham soal prosedur lapor polisi, kalau pun paham masa iya dia beritahu anda secara dia jg bakal dimintai keterangan.
Klo mau aman yah beli yg garansi indo, gpp mahal dikit yg penting aman buat kedepannya.
Bener ini, niat cari murah, cari2 celah, eh malah terperosok sendiri, ribet sendiri. Hahaha. Memang kenapa sih kalo beli yang asli, ori, bergaransi resmi, dan sesuai dengan ketentuan yang ada?
Kalo misal alasannya ga punya duit buat beli yang resmi, ya jangan beli, simple ?
@Tjoe William
Kamu bisa laporkan kejadian ini di Polres Jakbar, nanti bilang sama petugas disana minta tembusan ke Ditjen Postel Kemeninfo & Ditjen Bea Cukai.
Terlapornya nanti kamu sendiri yang menentukan siapa yang terlibat.
Kalau negara sudah membuat aturan/hukum, seharusnya ditaati.
Segelintir oknum pelaku usaha ini bandel demi mendapatkan berlipat keuntungan.
Dia jg bisa jg terlapor karena membeli barang BM alias di sebut penadah. Jd mana berani dia lapor polisi
terima kasih.
knp hrus beli yng garansi inter udh jlas dlu pemblokiran imei bukan hanya iphone sekelas samsung aja sama klo yng ex inter , toko udh angkt tngan krna ya itu toko tidak bisa memprediksi intinya untung untungan klo beli yng ex inter ...saran saya beli yang garansi resmi ex ibox ..itu sih slh pembeli...bca di deskripsi toko nya pasti ada dan jelas
BM gak liwad pajek ini mah gas ceped soal duid udah pasti gercep nangkep di mintain denda besar
Sudah tahu barang inter yang gak ada jaminan, beli karena murah sih. Saya juga pernah demikian... tapi kasus berbeda. Beli di tokopedia s21 ultra tahun 2021 katanya garansi SEIN oleh seller. Nah begitu ada masalah dgn kameranya kemasukkan air baru 2 bulan pake saya bawa ke service center samsung. Singkat cerita SC samsung info kalau garansi habis,. Lah saya beli segel dan garansi sein . Begitu saya selesaikan pembayaran service ke SC samsung kota Bekasi. Saya langsung chat seller tokopedia dan ditanggapi dan saya ancam lapor ke tokopedia penipuan. Terus untung seller langsung tanggung jawab kembalikan uang saya full dan ganti biaya servicenya. Dan saya kirim balik tuh S21 ultranya. Disini juga seller harus tanggung jawab. Udah resiko jualan barang inter gak sesuai UU negara kita.
Yakin mau lapor polisi? Nanti malah semakin panjang urusannya. Semoga kedepannya lebih waspada aja selalu beli garansi resmi ataupun kalau memang dana terbatas lebih baik beli produk bekas tapi bukan ex barang BM.
Lah bukannya di chat tokopedia bilang menunggu alamat retur dari penjual? Situ kalo mau retur jg mau ke alamat mana kan bingung.
Sudah bikin laporan kepolisian saja tidak usah bikin postingan ke media konsumen jika emang anda ingin masalahnya cepat selesai dan jika emang anda ingin bikin laporan kepolisian anda juga harus siap juga jika ikut terseret karena pasti pihak penjual menaruh deskripsi tentang produk tsb dihalaman penjualan produk tsb dan jika anda tahu dan secara sadar telah membeli produk tsb silahkan baca sendiri
https://www.google.com/amp/s/fjp-law.com/id/konsekuensi-hukum-jika-membeli-barang-black-market/amp/
Kalau lapor isipol ntar di sita iphone nya, duit TS juga gak akan balik, malah harus wajib lapor dan bisa2 Jdi tersangka penadah barang curian, apalagi dgn sadar membeli barang yg tidak jelas resmi atau tidak resmi. Biarin aja toko yg kayak gitu, nanti dia yg kena batunya sendiri ngapai repot diurusin kalau ada pembeli yg akan membeli, yg penting sudah kasih ulasan peringatan.
Beli iPhone kog di Tokopedia langsung datang ke counter hp susah amat , udah tahu toped sekarang sarang penipu juga sahamnya aja jatuhbl terus investor kabur semua
Hahha.. Banyak2 Browsing lah Bro.. Garansi Inter emang begitu.. Mereka penjual paling cuma tembusin imei untuk 3 bulan.. selanjut nya bayar sendiri untuk permanent itu 1.5 jt.. langsung tuh imei bisa terdaftar di Kemenperin.. klo sudah mampu beli Hp 17 jt sih nambah 1.5 jt lagi receh lah yah.. ? dari pada situ Lapor yg ada akan kena juga.. kenapa Beli barang Gelap ? Mau menghindari Pajak yah ? Cakeppp..
Iyaa bener seharusnya udah paham resiko beli barang BM udah jelas imei tdk terdaftar. Ya nambah 1,5jt aja klo mo buka ga usah ribet. Heheee receh lha mampu beli hp harga 18jtan ya harusnya mampu bayar imei