Surat saya sebelumnya: https://mediakonsumen.com/2023/04/05/surat-pembaca/hati-hati-membeli-iphone-garansi-inter-di-Tokopedia
Setelah surat sebelumnya dimuat di mediakonsumen.com tanggal 05/04/2023, saya bertanya kepada admin Tokopedia prosedur untuk melaporkan seller tersebut ke kepolisian, admin Tokopedia menghubungi saya melalui sambungan telepon untuk menengahi dan menghubungi penjual.
Saya mengikuti saran admin Tokopedia untuk menunggu kabar melalui pusat bantuan Tokopedia dan untuk penyelesaiannya diarahkan oleh admin untuk retur dan refund, karena kendala ini sudah berulang 2 kali dan ada pembeli lain di seller tersebut yang IMEInya terblokir dengan pemakaian kurang dari 2 tahun (menghindari masalah untuk berulang kembali di kemudian hari). Namun seller dengan respon yang sangat tidak baik ini, susah dihubungi sekalipun oleh admin Tokopedia, dan admin Tokopedia hanya tetap menunggu dan menunggu. akhirnya seller chat ke whatsapp meminta dikirim video reset network seperti yang sudah kami kirim sebelumnya.
Drama oleh seller dimulai, setelah mengirim video terbaru, diberitahukan video salah (padahal sebelumnya sudah membuat video reset network sesuai permintaan seller). dan diarahkan untuk membuat video terbaru sesuai arahan terbaru dari seller tersebut. video reset network terbaru sudah saya kirim melalui whatsapp seller dan chat di pusat bantuan.
Drama admin Tokopedia dimulai, admin meminta untuk menunggu respon dari seller tersebut.dan meminta saya menunggu sampai batas waktu 11/04/2023 23:59. Setelah lewat batas waktu yang admin Tokopedia berikan, Admin TETAP meminta saya untuk menunggu respon dari seller (yang sudah diketahui tidak merespon bahkan Admin juga berkali-kali menjawab dari seller tidak ada respon).
Saya sudah mengirimkan beberapa ulasan di toko seller tersebut bahwa, ada pembeli yang mengalami IMEI terblokir kurang dari 2 tahun pemakaian dan rupanya hanya dianggap angin lalu oleh admin Tokopedia. hanya meminta saya untuk tetap menunggu respon yang sudah diketahui sangat amat buruk (dan sangat jelas tidak ada itikad baik untuk menyelesaikan masalah tersebut dan admin tetap melindungi walaupun sudah ada bukti kerugian). Tidak ada ketegasan atas apa yang sudah disampaikan dan tidak dapat melakukan tindakan apa-apa terkait permasalahan yang terjadi.
Sampai hari ini 13/04/2023, admin tidak merespon sama sekali chat yang sudah saya kirim melalui pusat bantuan Tokopedia. Sehingga membuat saya curiga bahwa admin Tokopedia tidak berada pada posisi untuk menengahi kendala ini dengan baik, cenderung memihak dan melindungi seller tersebut. Admin menghalang-halangi agar saya tidak melaporkan tindakan seller ini, dengan cara mengulur-ngulur waktu, sangat terlihat melindungi dan terkesan bersekongkol.
Untuk pembaca mediakonsumen.com, saya himbau untuk SANGAT AMAT BERHATI-HATI untuk bertransaksi di Tokopedia, dikarenakan apabila ada masalah, anda akan berurusan dengan admin Tokopedia seperti yang saya alami dan seller seperti ini tetap bebas berjualan karena tidak ada tindakan tegas dari Tokopedia. Admin hanya akan menunggu dan meminta kita untuk tetap menunggu respon yang tidak jelas (seperti yang seller tersebut lakukan ke saya selama 2 bulan hilang sinyal)
Untuk admin Tokopedia, apabila tidak bisa menengahi permasalahan yang ada, jangan menghalangi orang yang mengalami kerugian untuk mencari keadilan di luar platform yang Anda miliki.
Terima kasih.
Tjoe William
Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kmarin kan udan rame oknum yg ditangkpin di di bagian imei. Garansi inter itu paling daftar imei sementara (sebenarnya sistem ini gada namanya sementara, cmn krena ada oknum jadi bisa) makanya kalo bli yg inter harus ada surat daftar imei nya, HP BM klo bayar resmi imei, semua ada invoicenya (klo gada invoicenya dipastikan situ bakaln dapat imei sementara), jadi klo ada masalah kedepannya ga ush berurusan sama seller.
surat terakhir yang saya buat di mediakonsumen.com, tujuannya utk memberi tahu pembaca dan bukti jelas permainan seller dan admin tokopedia yang menghalang-halangi dan sangat terkesan melindungi seller.
tentang barang BM, seller mencantumkan "RESMI" pada judul brg.
jadi sudah jelas ya, perbuatan yang dilakukan seller ini.
untuk pelaporan pasti akan saya buat.
Bukannya barang inter gada yg resmi? Kalau ada jg mgkn harganya ga lbh murah dari yg resmi
Sabar kak. Iya aku baca soal kasus sebelum nya lebih baik beli langsung di official store yg offline di ibox udah imei terdaftar dan klo ada apa² komplain jg lebih enak.
Istri saya jg ada permasalahan soal beli barang di tokped harganya receh banget 340k itu jg kesalahan seller aja tim tokped kyk lebih dukung seller jelas² neror pembeli omongan nya bawa² Tuhan segala itu mana ditegur ama tim tokped. Eh seller besar kepala malah ngetawain istri saya katanya ga digubris oleh tokped.
@tjoe william
Jangan diliat org nakut-nakuti km terseret.
Mustahil karena km salah satu konsumen yang dirugikan. Terlepas dari resmi/inter.
Kl km ga ngaduin ini kepada pihak berwajib, mereka (seller BM) dikasi ruang yang sangat luas. Nanti pihak berwajib pasti track sampe ke akarnya (importir bandel).
Km ikut andil memberantas hama-hama seperti ini.
Mantap..lanjutkan laporannya..tar stress sendiri urusan sm penegak hukum...yg jls2 ada cctv pencurian mobil..dikarang tengah..sdh 2 tahun az gak ketangkap2 tuh..apalagi ini..dah tao kalau brg inter itu illegal..??
Iya jir, rumah ipar gw di bobol rampok pas solat ied, muka rampoknya jelas banget terpampang di CCTV eh polkis malah minta duit buat nangkep rampoknya
penjual mencantumkan garansi " RESMI " tapi itu resmi mana dulu , resmi ibox apa resmi inter ? , jangan terkecoh dengan kalimat " RESMI " tapi diliat resmi nya resmi mana , smart buyer
Jadi yg harus anda lakukan adalah telepon YLKI atau Ditjen PTKN.
085311111010
+62213451692
0213441839
0217971378
Udah paling bener jastip imei min,lu laporin polisi lu juga kena min karena lu udh tau itu barang BM tapi lu beli..ya paling bayar biaya jastip+pajak nya
Meski sama salah yg paling merugikan negara ya penjualnya, kalo disidak toko kan bisa dapat beberapa hp ilegal kan lumayan pasti seler buru amanin barang tersisa setelah baca SP ini
Laporin sdh, jgn kasih kesempatan penjual nakal seperti itu
bisa beli iphone seharga motor mah seharusnya tau konsekuensi beli barang BM bagaimana.
kalo dilanjut ke polisi dua2nya diseret & didakwa. bukan seller nya doang. udah siap?
Kok kesannya malah kayak nakut2in.. Apa jangan2 anda jaringan penjual barang gelap?!
Wah.. Pantas saja ketar ketir
what? anda puasa ga? kok bisa2nya nuduh orang? kok bisa2nya sotoy dgn pekerjaan saya? kalo anda berpuasa, sy sarankan anda berbuka puasa saja, percuma, karena puasa anda sudah ga halal dgn memfitnah orang seperti ini. sekian
Modal dikit goblog beli barang mahal kok online, kalo ada masalah koar koar di mediakonsumen
Wani piro..dah jls jls barang inter itu bm..illegal..kmu jg kena nanti..ibarat hilang kambing..jd hilang sapi??..makanya beli yg resmi..selisih 1-2jt..pdhl
Lah kocak, mau lapor polisi pake tanya prosedurnya gimana ke tokopedia. Niat biar diistimewain gitu? Lapor ya tinggal laporin aja langsung ke polisi.
Lagian hp elit sinyal kok sulit. Udah tau barang dari luar ngapa ga beli barang yang resmi aja sih. Giliran kaya gini nangis ngadu kemana2.
Hp garansi inter tuh blm tentu ilegal
Lha iya emangnya saya ada bilang ilegal? Kalau udah bayar pajak ya udah jadi legal. Tapi kan ngapain beli yang gituan jatuhnya jadi sama harganya, beli resmi sekalian aja.
Lagian kebanyakan seller yang jual iphone inter itu ga melalui jalur bayar pajak yang bener. Berani beli ya siap2 sendiri sama risikonya
Jelas2 tertulis RESMI - INTER 256
Itu artinya memang unit resmi yg di release di negara tersebut, bukan barang palsu atau replika...
Kl resmi ibox dst baru resmi indo.
SELLER mah ga salah mencantumkan begitu, dan banyak sekali penjual yg tulis seperti itu...
Herannya saya, pembeli tau kok itu inter, bukan resmi indo... Tp kenapa skrg mempermasalahkan judul iklan yg ada kata RESMI nya....
Tokopedia jg tidak bs semena mena terhadap seller, krn jelas kok seller ga melanggar aturan/menipu buyer. Semua sesuai deskripsi...
Buyer lapor juga percuma, ga akan ditindak krn buyer dlm posisi mengetahui itu barang inter... Sekalipun buyer pura2 bego, tetap aja ga akan diterusin laporannya.
Kl ga percaya, coba aja. ???