Surat Pembaca

Lama dan Ribetnya Klaim Asuransi Jiwa Allianz

Saya Hadiran Halawa, pemegang polis asuransi Allianz dengan nomor polis: 000055537184, nama tertanggung almarhumah Ibu Rosibae Halawa (ibu kandung saya). Kami telah ikut asuransi Allianz sejak 25 Mei 2018, dan almarhumah ibu saya meninggal dunia pada tanggal 23 Desember 2022. Kami selalu membayar polis tepat waktu.

Saya mengajukan klaim asuransi ke kantor pusat Allianz sejak 15 Januari 2023 dan telah melengkapi semua dokumen yang pihak Allianz minta. Tanggal 1 Februari 2023, saya terima surat melalui email dari Allianz dengan nomor ref: S00508, yang isinya menyampaikan mereka butuh 45 hari untuk verifikasi data.

Kemudian pada tanggal 19 Maret 2023, saya ke kantor pusat Allianz untuk menanyakan hasil klaim asuransi. CS-nya mengatakan bahwa saya sudah dikirim surat melalui email. Padahal saya sudah cek email bolak-balik, tidak ada surat dari Allianz yang masuk. Akhirnya CS print suratnya dan kasih ke saya dengan nomor ref : S02686, yang isinya memberitahu bahwa pihak Allianz butuh tambahan waktu 30 hari lagi untuk verifikasi data.

Pada tanggal 17 April 2023, saya telepon call center, untuk menanyakan hasil klaim asuransi kami. CS mengatakan masih dalam proses verifikasi data. Padahal sudah selesai masa waktu tambahan 30 hari, sesuai yang diberitahukan dalam surat.

Karena tidak puas dengan jawaban CS via telepon, pada tanggal 19 April 2023, saya datang langsung ke kantor pusat gedung Allianz menanyakan hasil klaim asuransi kami, dengan nomor laporan: S3817952. Harusnya sudah ada informasi terkait klaim asuransi karena sudah lewat 30 hari. Namun CS Allianz berkata bahwa masih dalam proses verifikasi data. Jujur kecewa dengan jawaban itu, pihak Allianz tidak menepati janji (30 hari).

Pada tanggal 3 Mei 2023, saya telepon call center (dengan CS Lisa), nomor laporan: 53855366, menanyakan hasil klaim asuransi kami yang sudah melebihi batas waktu yang mereka janjikan 30 hari ( lebih 2 minggu). Jawaban CS muter-muter, dengan jawaban yang sama seperti sebelumnya, katanya masih dalam proses verifikasi data dan koordinasi. Jawaban itu semakin mengecewakan saya. Padahal sudah melebihi batas waktu 2 minggu dari yang mereka janjikan.

Selama itukah dan seribet itukah proses klaim asuransi di perusahaan asuransi sebesar Allianz yang katanya profesional? Tolong kepada pihak asuransi Allianz untuk segera menyelesaikan proses klaim asuransi dan memberikan apa yang menjadi hak kami. Sangat kecewa dengan cara kerja Allianz seperti ini, tidak menepati janjinya dan terkesan mengulur-ulur waktu, cari-cari alasan, buat nasabah bingung dan menunggu lama.

Hadiran Halawa
Tangerang, Banten

Update (24 Mei 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Allianz Indonesia sebagai berikut:

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Resmi Allianz Indonesia atas Pengajuan Klaim Bapak Hadiran Halawa

Kepada Yth., Redaksi Mediakonsumen.com Perihal: Pengajuan Klaim Meninggal Dunia atas nama Tertanggung Ibu Rosibae Halawa dengan nomor Polis 000055537*** melalui...
Baca Selengkapnya

Komentar

    • Asuransi adalah usaha penipuan yg diberi ijin krn apabila perusahaanya bangkruuuuut!!!!!maka uang yg sdh kita setorkan lewat premi bertahun2 akan lenyap seperti siluman,mereka akan memperhalus bahasa krn temenya siluman dng istilah penurunan nilai manfaat padahal pemotongan secara sepihak

      • Ko msh pd percaya aja ya sm asuransi, pdhl udh byk contoh klo diklaim itu susahnya minta ampun, mending nabung emas aja sekalian, ato investasi emas lbh aman harga naek terus

      • Coba posting di social media dan DM Instagram nya, saya juga sempat mengalami hal yang serupa.
        Setelah komplain di media sosial dan DM Instagram tunggu tiga hari di transfer.
        Persis sama kasusnya hanya saja saya asuransi kesehatan.

    • Asuransi kesehatan ya BPJS..,yg lain cuma nyumbang uang saja ke mereka.., penipu hampir semua.

    • Sy pakai asuransi kesehatan allianz, sudah 2 kali sy klaim, yg pertama operasi anak sy habis 40 juta, yg kedua rawat inap habis 5 juta, dan mudah2 saja kog

  • Semoga setelah masuk Media Konsumen, Pihak @Allianz segera menyelesaikan kewajibannya.

    • Ngapain tunda lg , sdh berapa bulan masalah ini tp kog gak selesai , itu permasalahan nya , klo memang harus dibayarkan kog berasa berat gtu ampun ??

  • Ke restoran nasi Padang saja di sana banyak otaknya ?dari pada di alien gaa ada otak?

  • Saya dulu mantan agen Asuransi Allianz. Mereka selalu brief Agent tata cata salah satu mempresentaikan ke calon nasabah dengan kata-kata "kita lagi presentasi seperti ini, Allianz lg cairin proses klaim", sepertinya bohong sih ya kl melihat kasus ini. Maaf ya tau kan kenapa saya sudah keluar sebagai Agen.

  • Allianz wow cari cari celah , gak iklas bayar dia , nama besar nya akan tercoreng , yg duduk di atas itu biang nya

  • Sama, saya juga klaim asuransi mertua sama Januari 2023 Samapi sekarang jawaban gitu juga. Masih proses.. agent gak bertanggung jawab..

    • Wah, parah nih allianz, kalau memang ada masalah sampaikan saja ada berkas kurang, apakah baru 4 tahun polisnya makanya merrka muter2, semoga segera di selesaikan oleh allianz

    • boleh saya bantu wa aja 0831616259** saya tanya kan ke pusat nanti wa aja

      • Trimakasih atas bantuannya. Tapi mohon maaf, sudah ada yang telfon saya kemarin sore dari pihak Allianz, 1 jam setelah tayang surat saya di MK, juga hari ini (sore), bahwa akan ditindak lanjuti. Semoga membuahkan hasil ??

        • Turut berdukacita pak, tetap berhati - hati menerima tawaran bantuan kasus ini. Yg ada malah kena jebakan Batman, fight sendiri ja. Namanya ja ASU, yah pasti menyebalkan pak. Yg sabar, abis itu ngga usah pakai lg Asuransi model begitu.

  • Harga engga bohong memang ! Dulu sempet mau pakai All*** akhirnya ortu lbh saranin Pru***, walau preminya sedikit lbh mahal, tapi yg penting beli asuransi bukan murahnya, tapi BISA DICLAIM ! krn sekeluarga besar pakai Pru*** dari dulu, minim kendala claim, walaupun ada.

    • Sebelumnya ikut berduka atas meninggalnya ibunda bapak Hadiran Halawa,semoga selalu diberi kesehatan,Sungguh miris jga ya,klaim uang sendiri kok sampai kayak apa aja. Jujur secara pribadi saya tidak suka yg namanya asuransi asuransi itu.. kebanyakan ribet.walaupun mungkin tidak semuanya. Apalagi banyak sekali komplain ribetnya klaim,entah asuransi kematian,kesehatan,entah itu kendaraan. Mending saya sisihkan uang kalau pembayaran 500 RB/ blm. Ya saya paksa nyisihkan uang segitu. Terus saya titipkan di bank atau saya belikan emas 5 bulan sekali. Udah itu aja,nanti kalau perlu sewaktu waktu saya jual. Pikiran saya pribadi asuransi ribet. Maaf ya sama asuransi,saya tidak percaya sama yang namanya asuransi,lebih baik saya kumpulkan sendiri. Semoga permasalahan bapak cepat terselesaikan dengan baik.salam sahabat

  • Met pagi, sy jg nasabah asuransi allianz dan sy awalnya ambil asuransi unit link dgn kontrak selama 10 thn tp dgn berjlnnya waktu sy tetap membyr angsnya krn pembyrannya antara tgl 5,15,25 shg gk smpi lewat bln sy selalu byr dgn auto debet tp di awal bln pebruari kami berbincang2 dgn salah satu tmn dan sy utarakan mslh asuransi sy lalu dia memberikan pendapat kpd sy di ricek asuransi lalu sy iya kan. Dan sy coba tanyakan di kntr allianz yg ternyata benar bahwa yg sy ikut bkn asuransi unit link tp asuransi jiwa dan sy begitu kecewa sekali dgn agen asuransi tsb, pd hal sy ikut asuransi unit link u masa2 tua kami sbg modal usaha dan akhirnya di bln april gk sdh gk mau byr lg dan kpd tmn2 semua berhati2lah jika mau berasuransi hrs benar2 di pelajari dl spy kita gk kejebak dgn rayuan agen asuransi

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
Hadiran
Tags: AllianzAsuransiAsuransi JiwaCall CenterCustomer complaint handlingCustomer ServiceDokumenKlaim AsuransiKondisi layanan tidak sesuai informasiPencairan dana asuransipolis asuransiPremi AsuransiVerifikasiVerifikasi Data
1 tahun yang lalu