Saya seorang pelanggan setia Studio Ponsel Official Store di Tokopedia, ingin berbagi pengalaman yang kurang memuaskan dalam membeli iPhone 13 pada tanggal 20 Juli 2022. Mereka seolah-olah menghindari tanggung jawab atas produk yang mereka jual. Saya berharap pengalaman ini dapat membantu pelanggan lain yang ingin berbelanja di toko ini.
Awalnya saya sangat senang, ketika berhasil membeli iPhone 13 di Studio Ponsel Official Store melalui Tokopedia. Saya telah lama menginginkan perangkat ini. Setelah berhemat cukup lama, saya memutuskan untuk meluangkan waktu dan uang untuk membelinya. iPhone 13 yang saya beli tersebut bergaransi resmi Apple internasional dan sesuai deskripsi di halaman produk, dikatakan bahwa status sinyal aktif.
Namun kebahagiaan ini segera berubah menjadi kekecewaan, ketika saya mengalami masalah sinyal dengan iPhone 13 saya, hanya dalam waktu tiga bulan setelah pembelian. Setelah kurang dari 3 bulan pemakaian, sinyal tiba-tiba hilang. Saya coba tanya ke Tokopedia, tetapi pihak Tokopedia menyarankan untuk koordinasi dengan pihak seller saja.
Kemudian saya coba chat dengan pihak seller, yang mana seller memiliki nomor WhatsApp untuk menangani komplain buyer. Saya chat tanggal 29 September 2022, tapi baru direspons tanggal 18 Oktober 2022. Akhirnya sinyal aktif kembali tanggal 18 Oktober 2022 dan dijanjikan sinyal aman, tidak akan hilang lagi.
Ini bukanlah masalah kecil, karena telepon yang kehilangan sinyal secara konstan setiap 3 bulan menjadi sangat tidak praktis untuk digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Saya mencoba berbagai metode pemecahan masalah yang direkomendasikan oleh Apple, seperti pembaruan perangkat lunak, reset jaringan, dan lainnya, tetapi masalah tetap ada.
Saat ini, iPhone 13 saya telah berusia lebih dari satu tahun, dan masa garansinya telah berakhir. Ini adalah saat yang sangat mengecewakan, karena Studio Ponsel Official Store sepertinya tidak lagi mau bertanggung jawab atas masalah ini. Tepatnya pada tanggal 30 Agustus 2023, saya menghubungi mereka untuk mencari bantuan, tetapi respons yang saya terima sangat minim.
Saya sangat kecewa dengan sikap Studio Ponsel Official Store dalam menangani masalah ini. Saya mengerti bahwa masa garansi telah berakhir, tetapi mengingat masalah sinyal ini terjadi hanya tiga bulan setelah pembelian, saya berharap mereka akan bersedia membantu saya menyelesaikan masalah ini. Saya merasa bahwa saya telah ditinggalkan begitu saja, setelah mereka mendapatkan uang dari penjualan iPhone 13 kepada saya.
Saya berharap Studio Ponsel Official Store dapat lebih kooperatif dalam menangani masalah ini. Saya tidak ingin menjadi pelanggan yang merasa tidak dihargai setelah melakukan pembelian yang signifikan. Saya percaya bahwa perusahaan seharusnya bertanggung jawab atas produk yang mereka jual, bahkan setelah masa garansi berakhir.
Saya berharap dengan berbagi pengalaman ini, perusahaan dapat lebih memperhatikan kebutuhan pelanggan mereka dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik di masa depan. Saya masih berharap bahwa Studio Ponsel Official Store akan merespons dengan baik dan membantu saya menyelesaikan masalah sinyal pada iPhone 13 saya.
Steven Anthony
Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Turut berduka cita dengan masalah yang dialami TS.
Sebelum membeli, memang TS tidak riset dulu untuk produk dengan garansi internasional seperti apa kedepannya? Kenapa TS ga beli yang ibox aja? Kenapa nanggung untuk beli produk premium, masih pilih2 (misal) seperti harga lebih murah. Iphone 13 ibox bukannya harganya cuma beda dikit dr duit yg TS keluarkan untuk garansi internasional?
Semoga permasalahannya menemukan titik cerah.
Dia blg dia pelanggan setia toko tsbt, masa ga paham ttg garansi inter.
Gapapa.. Yg beli Ipon kan horang berduit banyak... Gengsi lah.. Ngeluh di MK... Saya yg cuma user non ipone
Gue mah kagak ke beli itu apa hipone2 nan nesia apa lagi beli g pakek sinyal ah mumet
Gapapa lah mengeluh di MK. kan dia coba untuk ngasih informasi tentang permasalahannya, jangan sampai orang lain yang belum punya mengalami kejadian seperti dia. Kalo semua yang punya masalah tidak mau menulis di MK (atau medsos lain) gara-gara "dilarang" mengeluh, gimana dong? Gak ada yg bisa diambil dari pengalaman mereka. Janganlah dikit-dikit nyinyir tentang keluhan orang. Justru kita harus bersyukur, masalah itu tidak menimpa di kita dan kita bisa mengambil pelajaran dari permasalahan orang lain.
Wajar soalny iPhone international ga bayar pajak resmi..
Solusi ts keluar negeri lalu kembali ke indonesia iPhone d bayar pajakny
Padahal sudah banyak yang sharing di Media Konsumen soal beli iPhone Black Market (tidak terdaftar) yang di beli dari Tokopedia, mungkin sellernya masih sama ya..
Cuma sayanya TS kurang berwawasan soal hal ini, apabila TS banyak membaca saya yakin TS akan lebih cerdas lagi.
Semoga masalahnya TS cepat selesai, semoga menjadi pelajaran buat TS dan kita semua.
Terima kasih susah berbagi pengalaman.
Sudah sengaja berhemat kumpulkan uang sedikit demi sedikit tapi malah terpedaya dengan harga lebih murah dan janji menyesatkan seller tentang sinyal aman aktif selamanya.
Jalan satu-satunya yang paling worthit beli modem wifi compact yang bisa gunakan SIM card untuk supply sinyal internet via wifi ke iPhone nya.
Tapi tetap gak bisa menerima telepon atau SMS kan kak? Bisanya cuma lewat Internet (wa, dan kawan-kawannya)
Kalo kode OTP kan sekarang masih pakai SMS
Ya resiko beli di bukan agen resmi gitu kak, mau murah malah buntung. Pakai mifi atw bayar bea masuk. Pakaincara apapun gak bisa kak kecuali diatas
Saya yakin mereka menggunakan imei sementara versi turis dimana setiap 3 bln hilang signal.saran saya segera ke bea cukai utk mendaftarkan hp dgn membayar biaya yg telah ditetapkan .maka akan mendapatkan imei permanen
Hp elit
Sinyal sulit 😂😂😂😂😂
Smart solution
Ini adalah bukti nyata bahwa pemilik smartphone bukanlah orang smart.
Anyway terima kasih atas sharingnya.
Parah banget 3bulan sekali harus aktivasi mending dijual lagi ke Seller atau aktivasi permanent sedih banget.
Beli HP jngn online, langusng ajah toko offline, jelass garansi tam , masyarakat udah bnyk tidak respect ama toko offline, padahal disitu lah kejujuran lebih di jamin daripada online,
Nyinyir?makanya jgn kemakan gengsi..pengen iphonneee gengsi gede..rela beli murah tapi gak belajar ..udah jelas namanya inter itu udah jadi masalah.. masalaj perihal seller nipu bisa diproses tapi biaya boss..polisi itu gak gratis..apa lagi seller udah jelaskan ini garansi inter..kecuali diawal seller info dideskripsi garansi iphone resmi tam dll..padahal aslinya inter .baru jelas itu penipuan.. gw pake iphone 13 promax udah 1 tahun lebih aman aja..kenapa??RESMI !
sssstttt, ini harusnya transaksi diam2, jangan malah diblow up ke MK. sudah jelas pembelian iphone ini ilegal. krn tidak terdaftar di kementrian. penjual maupun pembeli bisa kena pasal.
Koruptor y..
Koruptor pajak..
Betul itu pada suka banget barang2 haram
sama seperti, tokopedia tetap tidak akan melakukan tindakan apa-apa, cuma seolah2, membantu padahal melindungi seller yang menjual barang tidak sesuai dengan yang dijanjikan, yaitu sinyal aktif. untuk unit saya, dalam jangka waktu 1 tahun hanya dapat dipakai -+3-4bln, sisanya off, menunggu seller mendaftarkan dan melayani permintaan admin yang tidak paham masalah, meminta video resetnetwork berulang-ulang. ( ini hanya alasan dr seller dan admin toped, krn kalau sudah terdaftar, tidak perlu reset network lsg muncul sinyal nya. )
seller / supplier nya, mendaftarkan hanya untuk waktu sementara -+3bln ( tidak permanen ). dan hal ini juga sudah saya jelaskan ke admin tokopedia. tetapi memang admin, tidak kompeten dan tidak bsa menyelesaikan masalah ini, lebih tepatnya tidak mau merugikan tokopedia, secara penjualan elektronik terutama HP memiliki penjualan yang sangat besar di marketplace.
yang paling memuakkan adalah sekelas official store juga melakukan hal yang sama dengan seller biasa.
saya seharusnya melapor ke kepolisian, tetapi karena dilarang oleh keluarga, maka saya masi menahan diri sementara. sambil menunggu perkembangan.
utk komen nyinyir, semoga kalian tidak mengalami hal serupa, hal ini bukan hanya terjadi dengan ponsel apple, bisa juga terjadi pada merek lain yang anda gunakan. apabila terjadi maka harap diingat komentar yang pernah anda buat.
Tadi saya lihat chat produk ibox tokonya via apk Tokopedia. Ternyata sudah rame juga di kolom chat tokonya terkait masalah ini 😄
Untuk yg nyinyir udah pasti ga akan mengalaminya karena mereka tau hal tsbt dari dulu. Kalo anda mgkn beda kali ya 🤣🤣🤣
Wkwkwkw, betul tu bg, yg nyinyir mah pake iPhone BM jelas buat gaya"an doang dan punya hp lain buat nyediain Wi-Fi, jadi ya gak masalah kalau itu iPhone kaga ad jaringan 😂😂😂
Bukan membela tokopedianya ya pertama tokopedia ini kan penghubung antara seller - buyer mereka hanya bertanggung jawab selama proses transaksi yaitu sampe barang diterima kekonsumen + beberapa hari (7-15 hari konsumen untuk mengajukan komplain pesanan).
Tapi kok tokopedia membiarkan barang illegal di market placenya, sekarang kenapa anda juga nyari barang seperti ini bukan di authorized reseller,apalagi anda lokasinya dijakarta setiap nengok dikit ada mall,kenapa harus beli online,untuk ambil selisih yg g seberapa?
Tokopedia g mungkin punya sistem menyortir barang bm dan bukan, mereka hanya menampilkan apa yang di input oleh seller, seller input sinyal aktif itu yang mereka tampilkan, dan bener sampe keanda aktif melewati masa tenggang yang diberikan tokopedia untuk komplain, sebenernya tugas tokopedia sudah selesai.
Ibaratnya Tokopedia itu Etalase toko bukan yang jualan ditoko, Anda laporin aja ke Tokopedia kalo produk yang dijual barang illegal paling ditakedown barangnya atau di banned tokonya ya tapi berarti anda g punya jalur komunikasi ketiga lagi kalo sampe itu terjadi.
Pertanyaan sederhananya sebelum anda mau melapor kepolisi adalah.. "Apakah sebelum membeli ponsel tersebut anda menyadari kalau ponsel tersebut Tidak Resmi Indonesia / Garansi Internasional atau apalah istilahnya yang membungkus kalau ponsel itu BM?" jika sedari awal anda sadar dan anda hanya tergiur dengan janji sinyal aktif, ya menjadi bumerang untuk anda pasal 480 KUHP itu bukan hanya menjerat mereka yang menjual tapi mereka yang memberi barang Illegal barang yang masuk ke indonesia tanpa proses kepabeanan yang sah. dari chat terakhir "Kakak berkenan untuk upgrade ketipe lain /resmi" saya kok curiganya mereka sedari awal dah menginfokan ya ini barang g resmi indonesia lho, cuma kita jamin sinyal aktif (meskipun g selamanya).
Ini komenan paling cerdas..jgn selalu salahkan yg jual..diri sendiripun masih cari barang yg jelas ilegal..contoh jelas..gak akan ada yg jual sabu..klo gak ada yg make..biar jadi pelajaran aja..dari pada ikutin gengsi uang paspasan..mending murah tapi nyaman dipake
Jika saat pembelian si penjual tidak mejelaskan terkait kondisi iphone 13nya.
Berarti penjual tersebut memang berniat menipu. Titik.
80% penjual smartphone itu penipu mau untung besar
Kita liatnya baru. Padahal itu bangkai jadi baru
Pembeli beli garansi inter auto pasti problem .salah sendiri mau murah dan enggak bayar pajak
Sori to say, TS sebenenya tau deh resiko hp inter, dan pelayanan seller sepertinya commit dg yg di janjikan buktinya dlm 1 th mereka tetap berusaha membantu,
Lewat 1 thn ya mau gak mau ada biaya tapi menurut sy solusi terbaik ya kalo ada sodara yg balik dr LN bisa titip daftarkan imei nya ke bc.. si atau
Kalo mau aman ya jual tu hp.. belikan hp yg resmi indonesia dong..
Saran terakhir kalo beli inter ya jgn yg model ada telp/ imeinya beli yg wifi only lebih ok krn hrg kompetitif.
Dari dulu saya masih kwatir beli hp di tokped tau shopee, walau oficial store tapi tidak ada jaminan, semua bisa jadi official store dengan membayar dst. Saya kalau beli online biasanya ke toko biru, karna jaminan originalnya lebih baik, sebelumnya saja ada kasus jual beli jam tidak ori sudah 1 tahun masuk MK di bantu oleh toko biru kasusnya karna jaminan orinya., toko hijau, orange kalau chat langsung ke seller jadinya apa yg seller bilang itu bisa jujur bisa bohong, tapi toko biru kalau chat ke CS jadi bisa minta jaminannya apakah barang itu ori atau lainnya, karna dia pasti akan ngecek dulu dan kasih jaminan. Ini hanya pengalaman pribadi semoga kedepannya saya ngak kena kasus gini :).
Tokopedia tidak tanggung jawab kak kalo di deskripsi dijelaskan, misal garansi international, artinya barang nya bukan untuk indonesia (black market)
Kirain orang yg melek dan punya iphone tingkat literasi nya dan pengetahuannya tinggi. Ternyata tidak!! Garansi internasional artinya itu barang BM artinya tidak bayar pajak jd tidak terdaftar di kemenperin. Beli iPhone harus garansi resmi misal Ibox atau Tam bukan embel-embel internasional malah dipercayai. Sinyal mati tiap 90 hari itu sinyal untuk turis yg dipakai buat daftar
Kagak bg, yg pake iPhone BM mah cuma buat nampak elit doang biar bisa gaya"an, saya juga termasuk golongan ini sebelumnya 😂😂😂
Bahkan byak noh pake iPhone asli cuma biar nampak elit padahal kehidupannya sulit, sampe" di kejar DC karna pinjol buat beli iPhone, dan akhirnya karna gak mampu" bayar dan alasan di teror DC akhirnya muncul di MK 😂😂😂
Hahahah bukak rahasia aja ente ini ahh
Pengen murah malah jadi mahal karna harus bayar imei selamanya 🥴
Cm bisa ketawa dgn keluhan spti ini. Alhamdulillah sy beli sony xperia 5 msh aman2 aj sinyalnya.