iPhone 13 Hilang Sinyal Setiap 3 Bulan, Setelah Setahun Harus Bayar Agar Sinyal Aktif Lagi

Saya seorang pelanggan setia Studio Ponsel Official Store di Tokopedia, ingin berbagi pengalaman yang kurang memuaskan dalam membeli iPhone 13 pada tanggal 20 Juli 2022. Mereka seolah-olah menghindari tanggung jawab atas produk yang mereka jual. Saya berharap pengalaman ini dapat membantu pelanggan lain yang ingin berbelanja di toko ini.

Awalnya saya sangat senang, ketika berhasil membeli iPhone 13 di Studio Ponsel Official Store melalui Tokopedia. Saya telah lama menginginkan perangkat ini. Setelah berhemat cukup lama, saya memutuskan untuk meluangkan waktu dan uang untuk membelinya. iPhone 13 yang saya beli tersebut bergaransi resmi Apple internasional dan sesuai deskripsi di halaman produk, dikatakan bahwa status sinyal aktif.

Namun kebahagiaan ini segera berubah menjadi kekecewaan, ketika saya mengalami masalah sinyal dengan iPhone 13 saya, hanya dalam waktu tiga bulan setelah pembelian. Setelah kurang dari 3 bulan pemakaian, sinyal tiba-tiba hilang. Saya coba tanya ke Tokopedia, tetapi pihak Tokopedia menyarankan untuk koordinasi dengan pihak seller saja.

Kemudian saya coba chat dengan pihak seller, yang mana seller memiliki nomor WhatsApp untuk menangani komplain buyer. Saya chat tanggal 29 September 2022, tapi baru direspons tanggal 18 Oktober 2022. Akhirnya sinyal aktif kembali tanggal 18 Oktober 2022 dan dijanjikan sinyal aman, tidak akan hilang lagi.

Ini bukanlah masalah kecil, karena telepon yang kehilangan sinyal secara konstan setiap 3 bulan menjadi sangat tidak praktis untuk digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Saya mencoba berbagai metode pemecahan masalah yang direkomendasikan oleh Apple, seperti pembaruan perangkat lunak, reset jaringan, dan lainnya, tetapi masalah tetap ada.

Saat ini, iPhone 13 saya telah berusia lebih dari satu tahun, dan masa garansinya telah berakhir. Ini adalah saat yang sangat mengecewakan, karena Studio Ponsel Official Store sepertinya tidak lagi mau bertanggung jawab atas masalah ini. Tepatnya pada tanggal 30 Agustus 2023, saya menghubungi mereka untuk mencari bantuan, tetapi respons yang saya terima sangat minim.

Saya sangat kecewa dengan sikap Studio Ponsel Official Store dalam menangani masalah ini. Saya mengerti bahwa masa garansi telah berakhir, tetapi mengingat masalah sinyal ini terjadi hanya tiga bulan setelah pembelian, saya berharap mereka akan bersedia membantu saya menyelesaikan masalah ini. Saya merasa bahwa saya telah ditinggalkan begitu saja, setelah mereka mendapatkan uang dari penjualan iPhone 13 kepada saya.

Saya berharap Studio Ponsel Official Store dapat lebih kooperatif dalam menangani masalah ini. Saya tidak ingin menjadi pelanggan yang merasa tidak dihargai setelah melakukan pembelian yang signifikan. Saya percaya bahwa perusahaan seharusnya bertanggung jawab atas produk yang mereka jual, bahkan setelah masa garansi berakhir.

Saya berharap dengan berbagi pengalaman ini, perusahaan dapat lebih memperhatikan kebutuhan pelanggan mereka dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik di masa depan. Saya masih berharap bahwa Studio Ponsel Official Store akan merespons dengan baik dan membantu saya menyelesaikan masalah sinyal pada iPhone 13 saya.

Steven Anthony
Jakarta Barat