Surat terbuka untuk SeaBank. Saya mohon untuk segera menyelesaikan masalah saya dikarenakan semua saldo saya ada di SeaBank.
Awal masalah pada tanggal 13 September 2023 sekitar pukul 12.00 WIB, akun SeaBank saya mengalami gangguan login. Lalu saya meminjam device teman saya untuk login, tetapi saya salah password dan mengganti password berujung terblokir. Saya panik, saya mau melakukan transaksi malah terkena blokir sementara.
Kemudian pada hari esoknya, saya mencoba untuk melaporkan pada pihak SeaBank, sudah berhasil verifikasi KTP dan muka lalu diarahkan untuk telepon sudah diangkat tetapi hanya ada balasan otomatis malah menghabiskan pulsa, padahal tidak ada info yang lebih jelas atau yang membantu sedikitpun.
Oke saya tunggu 5 hari, sudah 5 hari tetapi belum ada tindakan lanjut dari pihak SeaBank, saya butuh uang yang ada di akun saya. Saya juga sudah lapor ke kontak SeaBank, entah Instagram, Twitter, telepon, email juga tetap tidak ada balasan yang membantu.
Tolong lah, saya ini nasabah baru SeaBank malah dibikin kecewa begini sama pelayanan dari pihak SeaBank. Saya sudah hubungi CS 1500130 hingga 4x dan disarankan menunggu 5 hari kalender. Saya mohon untuk memprioritaskan permasalahan saya ini dikarenakan uang gajian bulan ini ada di SeaBank semua dan saat ini kita tidak pegang cash sama sekali.
Mohon bantuannya pihak yang bersangkutan di SeaBank.
Terima kasih. 🙏🏻🙏🏻
Sriyono
Klaten, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Menurut pakar keuangan, sangat disarankan bagi seseorang untuk memiliki setidaknya 3 rekening bank, jadi dikala seseorang mengalami kendala dgn salah satu rekeningnya, masih ada 2 rekening lain sebagai cadangan.
ini lemahnya bank digital. saat seperti ini tidak bisa langsung ke bank yg bersangkutan.
keluhan melalui online dan estimas waktu.
Hai kak... biasanya DM IG aku dibales kok sama SeaBank.
Coba deh kakak DM ulang IGnya 👍
Halo kak eka, saya sudah DM IG seabank tetapi tidak ada balasan yang detail. Boleh tau kalimat yang kamu kirim ke DM seabank gak kak? Makasih
Coba bicara langsung dengan customer service ny kk sapa tau bisa d beri penjelasan
Kepada YTH Bapak/Ibu Sriyono
Pertama-tama, kami mohon maaf atas kendala yang terjadi. Terkait kendala yang Bapak/Ibu sampaikan, mohon bantuan Bapak/Ibu Sriyono untuk menginformasikan nomor telepon yang didaftarkan atau nomor telepon yang dapat kami hubungi via Direct Message pada instagram kami @seabank.id, agar kami dapat melakukan pengecekan lebih lanjut.
Demikian informasinya, terima kasih
Akun seabank saya juga terblokir dari tanggal 4 september 2023 sampai sekarang belum di atasi...dan saya sudah bikin laporan 3x tetap saja cs seabank belum buka blokiran akun saya...padahal data saya sesuai ktp sampai verifikasi wajah , saldo saya di seabank lumayan banget...tolong lah bantu nasabah yang lagi kesulitan begini soalnya itu data mau di gunakan bayar kontrakan...
Coba. Bicara dengan CV nya
Kalau saya sih akun seabank ngk pernah isi nya banyak
Dan betul juga jangan cuma punya satu punya rekening
Kalau mau banyak nyimpen duit mending bank yg ada kantor di daerah seperti bri bni dan lain nya
Atau bisa juga pakai dompet digital
Aku kalau bank digital ngk berani isi banyak
Kalau terblokir susah buat buka dan kadang cs juga susah buat di hubungi
1. Alami masalah Login di HP sendiri
2. Pinjam HP Teman
3. Salah password & Lupa Password
Devìce ID jadi salah satu metode Encryption pada akun banking, jadi jika ada problem pada HPawal jgn ucup2 lagsung ganti device, apalagi sampelupa password
Untuk Bank yg berbasis online sebaiknya divisi customer service lebih diperkuat karena nasabah sangat bergantung pada mereka. Jangan sampai masyarakat khawatir karena minimnya pelayanan CS. Demikian.
Salah nya anda login di perangkat lain, jangan coba2 pidah2 perangkat untuk bank digital, sistem mereka itu lebih ketat
Coba datang kecabangnya, kl tempat saya ada cabangnya
Saya baca-baca klo digital rekening tidak akan dapat pelayanan di kantor cabangnya... katanya kantor cabang nya hanya melayani untuk rekening konvensional... makanya digital ini mereka suka2 karena merasa ga ketemu langsung dengan customer.
Saya mengalami hal yang serupa kemarin, karena device saya tertukar dengan suami, kita sama2 terblokir sementara rekening seabank nya, padahal uang ada di rek seabank semua... akhir kita kebingungan sampai sekarang.
Untuk Pihak SeaBank..... tolong dibantu lah, saya setuju keamanan adalah yang utama, tapi jika verifikasi dan laporan sudah jelas, kenapa harus menunggu 5 hari... terlalu lama buat kami sebagai cutomer. apalagi kami customer baru, sudah mendapatkan kekecewaan seperti ini. Jangan merasa karena digital kalian tidak ketemu langsung dengan kami, sehingga pelayananmu tidak maksimal.