Barang Dinyatakan Hilang, karena Sistem SPX Bisa “Double Input” Nomor Resi

Saya seller di Shopee. Barang saya dinyatakan hilang, karena kesalahan sistem Shopee bisa double input nomor resi pengiriman.

Nomor order: 2403167J22GB87, dengan nomor resi drop point: SPXID042927328933. Barang dikirim tanggal 16 Maret 2024. Namun dari pihak kami ada kirim lagi barang kedua dengan nomor resi yang sama, pada tanggal 18 Maret 2024. Kami baru sadar pada tanggal 19 Maret 2024. Kami minta dikembalikan barangnya ke kurir yang melakukan pick up, tapi ternyata paketnya sudah jalan ke pembeli.

Saya sudah kontak CS Shopee, nomer case: 1770028714788778038. Namun dari mereka mau ada pengembalian ganti rugi hingga tanggal 2 April 2024, tapi gak tahu nominal yang diganti apakah senilai barang atau 10x ongkir.

Tolong dibenahi sistem SPX, kenapa barang yang sama bisa diinput 2 kali? Di mana barang saya sekarang? Harusnya ada di Depok, bisa tolong dikembalikan?

Thanks.

Amelia Oktaviani
Denpasar, Bali