Masalah Transfer dari DANA ke SeaBank, Laporan Sukses tapi Saldo Tidak Masuk ke Rekening Tujuan

Pada tanggal 04 April 2024, saya telah melakukan transaksi kirim uang dari DANA ke SeaBank sebesar 1 juta rupiah, dengan keterangan transaksi berhasil/sukses. Rencananya uang tersebut memang akan saya gunakan untuk membayar Shopee SPayLater. Namun saat saya cek di mutasi SeaBank, masih belum ada transaksi masuk sebesar Rp1 juta.

Kemudian saya langsung menghubungi CS SeaBank. CS mengatakan bahwa belum ada transaksi masuk sebesar nominal tersebut dan saya diminta untuk mengkonfirmasi kepada pihak DANA. Setelah itu saya mencoba menghubungi CS DANA dan dihubungkan ke live chat Diana pada aplikasi tersebut. Setelah dicek, pihak DANA mengatakan kalau transaksi sudah berhasil dan saya disuruh mengkonfirmasi ke pihak SeaBank, dengan diberikan bukti transaksi yang berhasil.

Akhirnya saya balik ke CS SeaBank dan memberikan file dari pihak DANA. Namun dari pihak SeaBank malah dilempar lagi ke Dana. Sementara dari DANA juga dilempar ke SeaBank. Seakan tidak ada yang mau bertanggung jawab, jadi masalah saya dilempar oleh kedua pihak tersebut. Entahlah yang benar yang mana, karena masih belum menemukan solusi dan saldo juga masih belum masuk sampai sekarang.

Saya berharap dari pihak DANA maupun SeaBank bisa menanggapi hal ini, karena ini merupakan pengalaman pertama yang kurang mengenakan. Saya sebenarnya sudah langganan pakai kedua aplikasi tersebut dan aman-aman saja sebelumnya.

Semoga dengan surat ini bisa ada solusi dari pihak DANA maupun SeaBank.

Henny Septiyawati
Sidoarjo, Jawa Timur