Keluhan Surat Pembaca After Sales Service Wuling Sangat Mengecewakan 12 September 2024 DaJo 1 Komentar aftersales, aftersales service, Bengkel Otomotif, bengkel resmi, Customer complaint handling, Customer Service, Dealer Mobil, Dealer resmi, Garansi perbaikan, Jadwal pelayanan, jaminan kualitas produk, Kualitas produk, Layanan Purna Jual, Otomotif, Warranty, Wuling Cortez, Wuling Motor Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya melakukan pembelian mobil Wuling Cortez dari dealer Wuling Arista Cengkareng pada bulan September 2023, saat acara pameran GIAS 2023. Sebelumnya saya telah mendengar dan membaca banyak testimoni dari pengguna Wuling lainnya, yang sangat puas dengan kualitas kendaraan serta pelayanan purna jual yang diberikan. Setelah mempertimbangkan selama 5 tahun, akhirnya saya memutuskan untuk membeli mobil Wuling tersebut. Saat ini, mobil saya telah berusia 1 tahun dengan jarak tempuh sekitar 8.000 Km, dan digunakan oleh istri saya sehari-hari untuk keperluan mengantar dan menjemput anak sekolah. Meskipun domisili saya berada di Jakarta Pusat (yang cukup jauh dari Wuling Arista Cengkareng), saya memilih untuk kembali ke Wuling Arista Cengkareng daripada bengkel Wuling lainnya yang lebih dekat. Saya berharap bahwa kualitas dan pelayanan di bengkel tempat saya membeli mobil akan lebih baik, karena pelayanan purna jual harus dijaga dengan baik, agar pelanggan tidak merasa kecewa. Pada tanggal 5 April 2024, saya mengunjungi Wuling Arista Cengkareng untuk melakukan servis berkala 5.000 Km, bengkel yang sama saat saya melakukan servis berkala 1.000 Km pada bulan November 2023. Dalam kunjungan tersebut, saya melaporkan keluhan mengenai bagian kaki, seperti shock breaker dan rem yang sering berbunyi, sehingga mengganggu kenyamanan saat berkendara. Hingga saat ini, sudah berlalu 5 bulan atau 3.000 Km sejak saya mengajukan komplain, keluhan tersebut belum juga teratasi dan terkesan ditangani dengan kurang profesional, karena prosesnya sangat lama. Hampir setiap bulan, saya diminta untuk datang ke bengkel hanya untuk pengecekan, pemeriksaan, dan pengambilan data, tanpa ada kejelasan mengenai solusi penyelesaian masalah yang pasti. Dalam beberapa kesempatan saat berkunjung, saya sering menyampaikan ketidakpuasan saya atas lambatnya proses penanganan komplain yang saya alami, tetapi sepertinya keluhan tersebut tidak menjadi perhatian dalam upaya menjaga kualitas pelayanan yang selama ini mereka janjikan. Seminggu yang lalu, saya menghubungi layanan pelanggan Wuling untuk menyampaikan keluhan dan meminta tanggapan dalam waktu 3×24 jam. Namun, hingga hari ini, sudah lebih dari 4 hari berlalu dan Wuling belum menunjukkan itikad baik, bahkan sekadar menghubungi saya untuk menanyakan kabar, yang seharusnya menjadi bukti bahwa mereka mendengarkan dan merespons keluhan pelanggan. Untuk komunikasi dengan service advisor dari Wuling, dilakukan oleh istri saya. Mengingat kesibukan saya sehari-hari, sehingga saya percayakan pada istri untuk bisa menjaga komunikasi dengan Wuling mengenai proses perbaikan tersebut. Kunjungan terakhir kami pada tanggal 20 Juli 2024, untuk pengambilan data atas keluhan rem tanpa ada pengambilan data untuk shock breaker. Seminggu lalu, kami mendapat pesan panggilan untuk kembali datang ke bengkel, untuk dicoba melakukan perbaikan pada rem. Saat ditanya mengenai perbaikan shock breaker, mereka tidak bisa memastikan, karena belum mendapatkan konfirmasi mengenai kelanjutan untuk keluhan shock breaker. Jadi kami datang hanya untuk perbaikan rem saja terlebih dahulu. Artinya, suatu hari nanti kami harus datang lagi untuk mengantarkan mobil tersebut untuk diperbaiki kembali. Kenapa kedua perbaikan tersebut tidak bisa dibuat dalam satu waktu saja? Kenapa mereka tidak mengirimkan teknisi yang lebih berpengalaman untuk langsung melakukan pengecekan? Kenapa kami tidak bisa pindah ke bengkel lainnya yang lebih dekat dengan domisili kami? Apakah Wuling mengalami lonjakan keluhan dari pelanggan setiap harinya, sehingga kesulitan dalam menanggapi setiap masalah yang ada, baik dari segi jumlah personil maupun waktu? Apakah saya harus menunggu hingga masalah ini menjadi viral sebelum Wuling memberikan tanggapan, agar saya bisa mendapatkan solusi? Saya berharap melalui surat terbuka ini, Wuling akan segera memberikan tanggapan dan menghubungi saya untuk menyelesaikan perbaikan mobil saya secepatnya. Daniel Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
DaJoPenulis artikel15 Oktober 2024 - (14:38 WIB)Permalink Hari ini 15 Oktober 2024, setelah 1 bulan lewat 3 hari sejak surat pembaca saya diterbitkan akhirnya saya dihubungi oleh call center Wuling untuk diinformasikan kalau sparepart sudah tersedia di bengkel Cengkareng dan bisa melanjutkan perbaikan disana. Istri saya juga sudah dihubungi oleh bengkel Cengkareng untuk datang melakukan perbaikan disana karena sparepart sudah tersedia. Mengapa saya tidak bisa pindah bengkel ARISTA lainnya yang lebih dekat dengan domisili saya? Pertanyaan yang berulang tersebut tidak pernah dijawab oleh Wuling. Wuling benar-benar tidak mampu menyelesaikan masalah dengan baik, selain hanya mencari solusi mudah tanpa mampu memikirkan emosi dan perasaan customernya. Solusi dari Wuling ternyata: 1. Mengganti lagi shockbreaker yang pada kunjungan sebelumnya sudah pernah dilakukan penggantian (tetapi masih tetap berbunyi jika melewati polisi tidur dan sekarang disuruh datang lagi untuk ganti shockbreaker). Padahal bunyi pada bagian kaki itu belum tentu shockbreaker karena masih banyak komponen lain yang seharusnya diperiksa dengan lebih teliti. 2. Meratakan disc brake depan dengan cara dibubut (infonya dibubut kurang lebih 2mm) sehingga mobil perlu ditinggal 2 hari 1 malam di bengkel dan harus dilakukan pada hari kerja. Saat ini mobil masih garansi, kenapa tidak diganti dengan spare part baru saja yang jauh lebih mudah dan efisien bagi teknisi dan tidak merugikan untuk customer (mobil baru 8.000-an km tetapi sudah harus bubut disc 2mm, akan jadi setipis apa setelah berjalan 50.000 km?). Apakah SGMW Motors Indonesia selaku ATPM Wuling Motors Indonesia tidak mampu mengambil alih masalah ini agar bisa terselesaikan dengan cara yang lebih profesional? Mohon saran dari rekan-rekan pembaca lain jika pernah mengalami hal seperti yang saya alami sekarang, terimakasih. Login untuk Membalas