Pengembalian Dana Top Up Penutupan Asuransi BNI Life Berbelit-belit

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pemegang polis asuransi BNI Life, dengan nomor polis: BSBE9191055468 dan BSBE9200353751. Pada tanggal 16 Agustus 2024, saya melakukan penutupan polis asuransi saya melalui BPOS BNI Life, dengan alamat website: https://bpos.bni-life.co.id/auth/login. Selanjutnya, pihak BNI Life mengkonfirmasi saya melalui email balasan bahwa proses penutupan akan dilakukan dalam 14 hari kerja (tidak terhitung tanggal merah dan waktu libur).

Pada tanggal 19 Agustus 2024, saya mendatangi Kantor Cabang BNI Tanjung Karang di Jl. Kartini No. 51 Tanjung Karang, Bandar Lampung. Saya diterima oleh satpam yang bertugas dan langsung diarahkan ke bagian yang menangani asuransi BNI Life. Saya diterima oleh petugas yang bernama D*** dan A*****, kemudian saya diarahkan untuk melakukan penutupan asuransi dengan mengirimkan dua polis asli.

Proses pun berlanjut, petugas melakukan pengecekan terkait asuransi BNI Life saya. Kemudian keduanya mengatakan bahwa satu polis saya dengan nomor BSBE9191055468, sudah pernah periode pencairan satu kali, dengan nominal Rp6.000.000. Sedangkan untuk polis asuransi dengan nomor BSBE9200353751, belum pernah periode pencairan dan harus melakukan top up sebesar Rp4.000.000, jika akan melakukan penutupan. Dana tersebut akan dikembalikan ke rekening saya, bersamaan dengan nominal besaran asuransi yang saya terima.

Kedua petugas tersebut mengatakan bahwa penutupan asuransi BNI Life tidak akan diproses jika tidak mengirimkan polis asli. Dalam hal ini saya beranggapan, bahwa pengajuan saya secara online tidak bisa diteruskan, karena tidak melakukan upload berkas polis.

Setelah itu, saya menyerahkan kedua polis saya, fotokopi KTP dan buku tabungan, top up dana sebesar Rp4.000.000. Namun, saya tidak diberikan bukti bahwa saya telah melakukan top up dana dari petugas.

Selang beberapa waktu, tepatnya tanggal 29 Agustus 2024, pengajuan penutupan polis asuransi saya secara online sudah diterima dan dana sudah ditransferkan ke rekening BNI atas nama saya. Polis saya dengan nomor BSBE9191055468 sudah dicarikan dana sebesar Rp5,579,849 dan polis dengan nomor BSBE9200353751 sebesar Rp14.416.362. Kedua nominal tersebut sesuai dengan yang tertera di website BPOS BNI landing page. Selanjutnya, terjadi hal yang tidak diinginkan, yang mana dana yang saya top up sebesar Rp4.000.000, belum dikembalikan oleh pihak BNI Life.

Saya sudah mencoba konfirmasi dengan petugas BNI Life di BNI Kantor Cabang Tanjung Karang, yang pada tanggal 3 September 2024 menginfokan bahwa dana yang saya top up sebesar Rp4.000.000 akan segera dikembalikan dalam waktu 14 hari kerja. Namun sampai dengan tanggal 25 September 2024 (yang berarti sudah 15 hari kerja) dana tersebut belum dikembalikan ke rekening saya.

Mohon kerja samanya yang baik dari pihak BNI Life untuk mengembalikan dana yang memang seharusnya menjadi hak saya. Seharusnya pengembalian dana tidak perlu memakan waktu sampai berminggu-minggu. Harap menjadi perhatian untuk pihak yang memberikan fasilitas asuransi.

Novia
Bandar Lampung, Lampung