Keluhan Surat Pembaca 

Komplain Pelayanan E-commerce Tedmond Groups

Nur Romadhoni Rahmawati 14 Komentar , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Assalamu’alaikum wr wb,

Melalui Media Konsumen ini, semoga pengalaman saya bisa menjadi pembelajaran bagi konsumen dan juga PT Tedmond Groups agar lebih cermat dalam mengelola pembelian.

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terkait pembelian tangki air melalui platform e-commerce pada tanggal 6 Oktober 2024. Di deskripsi produk, disebutkan bahwa waktu maksimal pengiriman adalah 14 hari kerja untuk area di luar Jabodetabek.

Karena lokasi saya di Jawa Tengah, saya telah memastikan bahwa estimasi pengiriman maksimal 21 hari, sesuai dengan chat yang saya lampirkan, dan saya telah menerima invoice. Namun hingga surat ini saya buat pada tanggal 8 November 2024, barang belum juga terkirim.

Sistem e-commerce menyatakan pesanan selesai, sehingga saya awalnya ragu dan hendak mengajukan refund. Namun, pihak customer service (CS) mengatakan bahwa barang akan dikirim pada 14 Oktober, sehingga saya menunda refund.

Namun, barang tetap tidak terkirim, dan e-commerce tetap mencatat pesanan selesai. Ketika saya mengajukan refund manual, pihak CS mengatakan bahwa proses refund memerlukan waktu hingga tiga bulan, yang membuat saya semakin merasa dipersulit.

Saya kembali menghubungi CS melalui WhatsApp pada 7 November, dan diberitahu bahwa barang akan dikirim pada hari itu juga. Namun, siang harinya, CS kembali mengonfirmasi bahwa barang yang akan dikirim rusak, dan saya harus menunggu pengiriman ulang dari Candi Sidoharjo tanpa kejelasan waktu.

Saya sangat menyayangkan kejadian ini. Perusahaan besar seperti Tedmond Groups Surabaya seharusnya melakukan pembenahan sistem pengiriman agar lebih dapat diandalkan, serta pengecekan stok barang secara rutin. Saya berharap masalah seperti ini bisa diperhatikan dengan lebih baik agar tidak mengecewakan lebih banyak konsumen.

Semoga pengalaman ini dapat menjadi pembelajaran bagi pembeli lainnya, agar lebih memperhatikan ulasan dan Google reviews sebelum berbelanja via e-commerce.

Terima kasih.

Nur Romadhoni
Solo, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan atas surat pembaca ini

Tanggapan perihal “Komplain Pelayanan E-commerce Tedmond Groups”

Selamat siang Kak Nur Romadhoni, terima kasih atas saran dan masukannya. Sebelumnya mohon maaf Kak Nur, karena dengan adanya kejadian ini...
Baca selengkapnya

14 komentar untuk “Komplain Pelayanan E-commerce Tedmond Groups”

  • Setiawan
    9 November 2024 - (18:37 WIB)
    Permalink

    Jauh amat beli toren, cari yang di sekitar Solo apa tidak ada? Itu bedanya sama toren biasa merk Penguin atau MPoin apa?

  • Abby
    10 November 2024 - (15:27 WIB)
    Permalink

    Barang tidak sampai kenapa dibiarkan sampai transaksi selesai? Pihak shopee tidak akan mau tahu kalau status sudah selesai.

    Harusnya begitu tidak sampai langsung ajukan komplain barang tidak sampai. Kalau diajukan, pasti sekarang sudah di refund uangnya.

    1
      • Abby
        11 November 2024 - (11:57 WIB)
        Permalink

        Sudah saya baca kok, anda cuma tulis karna penjual meminta waktu, itu cuma trik penjual aja untuk ngulur2 waktu, dan juga kalau memang dikirim, tidak ada salahnya sambil mengajukan pengembalian juga, kan tinggal di cabut pengajuan begitu barang sampai.

  • Hairul Hairul
    11 November 2024 - (05:48 WIB)
    Permalink

    Barang nya gede, harga nya murah, beli nya 1, jaraknya jauh… Ya mereka mikir mikir juga ngirim nya. Kenapa tidak cari di toko bangunan yg dekat aja.

    • Nur Romadhoni RahmawatiPenulis artikel
      11 November 2024 - (06:32 WIB)
      Permalink

      Setiap perusahaan seharusnya telah mempertimbangkan hal hal di luar prediksi sebelum menyatakan menjual..
      Dan klaim nya yg terlalu berlebihan yang saya sesalkan

      • Harry
        18 Februari 2026 - (22:41 WIB)
        Permalink

        Hampir sama dengan saya. Saya juga pesan tandon merek Titan (dari tedmond grup) dari tanggal 24 Desember. Sampai hari ini tanggal 18 februari 2026 tandon belum dikirim. Awalnya dari penjual mensyaratkan bintang 5 untuk pengiriman tandon. Sudah saya lakukan. Tapi sampai hari ini tandon belum dikirim. Sudah saya hubungi cs, jawabannya menunggu kubikasi truk. Yg aneh chat dishopee saya terhapus. Dan waktu saya cari tokonya di shopee ternyata tokonya sudah tidak. Uang milik nur romadhoni sudah dikembalikan?

        • Nur Romadhoni RahmawatiPenulis artikel
          24 Maret 2026 - (04:56 WIB)
          Permalink

          Dgn terbitnya artikel ini, shopee memberikan kompensasi berupa voucher senilai hrga product dgn batas waktu, namun saya tdk pakai krna sya berharap pt tedmond yg bertanggungjawab refund,
          Akan tetapi dr pihak pt tidak memberikan kompensasi itu.. Krna infonya menunggu penyesuaian saldo penjual dr shopee,
          Bbrp waktu kemudian admin mrnghubungi saya dan meminta saya untuk menghapus postingan yg sudah terbit,pdhal itu tidak bisa dilakukan jika artikel telah terbit

  • Lai
    11 November 2024 - (23:18 WIB)
    Permalink

    Pembeli dijelasin orang kelihatannya ngeyel jg. Dari syarat pengiriman jg ud terlihat aneh. Ada indikasi penipuan. Syarat harus bintang 5 untuk pengiriman?? Gila aja tuh. Masa kirim surabaya dan ke jabodetabek pakai kurir toko. Di kurir kan ada pilihan kargo jg. Lagian emang di solo kota besar kagak ada toko bangunan yg jual toren air???

 Apa Komentar Anda?

Ada 14 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Komplain Pelayanan E-commerce Tedmond Groups

oleh Nur Romadhoni Rahmawati dibaca dalam: 1 menit
14