Keluhan Servis Dispenser Sharp di Kantor Surabaya

Ikuti kami di Google Berita

Pada 18 Maret 2025, saya membawa dispenser Sharp ke kantor Sharp Surabaya karena ada kebocoran air. Sesampai di sana, satpam menyapa dan menanyakan tujuan kedatangan. Saya menjelaskan bahwa saya ingin melakukan servis dispenser. Kemudian, saya diarahkan ke lantai 2, dan security membawa dispenser saya ke lift menggunakan troli.

Saat dibawa, kondisi dispenser masih baik—tidak ada pecah atau kerusakan di bagian mana pun. Setelah itu, petugas menerima dispenser saya dan memberi informasi bahwa servis akan memakan waktu 2-3 hari. Mereka juga mengatakan akan menghubungi saya jika ditemukan kerusakan lain.

Setelah diperiksa, ternyata penyebab kebocoran adalah mur yang keropos. Selain itu, saya juga diberitahu bahwa perlu pengisian freon, dan saya menyetujuinya.

19 Maret 2025, saya menerima pesan WA bahwa dispenser sudah selesai diperbaiki. Lalu, 20 Maret 2025, saya mengambilnya. Setelah membayar, satpam mengantarkan dispenser ke lantai bawah. Saat diperiksa sekilas, bagian luarnya terlihat baik-baik saja. Namun, saya menyadari bahwa tatakan (dudukan) dispenser tidak ada. Satpam kemudian menunjukkan bagian belakang dispenser melalui kawat. Karena ini adalah layanan Sharp, saya tidak curiga dan percaya semuanya profesional.

Sesampai di rumah, istri menyarankan agar dispenser tidak langsung dipakai dan menunggu 1 hari setelah servis. Jadi, dispenser tidak disentuh sampai keesokan harinya.

21 Maret 2025, saat akan memasang galon, saya menemukan pecahan di bagian bawah dispenser. Saya langsung menghubungi Pak Yoyok, dan ia mengatakan akan menanyakan hal ini ke atasannya. Saya menunggu hingga sore, tetapi akhirnya ia memberi kabar bahwa CS dan tim servis tidak menemukan pecahan atau retakan saat dispenser dikembalikan. Jadi, menurut mereka, ini bukan tanggung jawab mereka.

Pertanyaan saya, bagaimana mungkin dispenser yang awalnya baik-baik saja tiba-tiba pecah di bagian bawah? Masa iya pecah sendiri? Di mana tanggung jawab mereka?

Kalau setelah servis malah tambah rusak, apa gunanya bawa ke kantor servis resmi? Biaya servis tidak murah, tapi saya malah harus menanggung kerusakan tambahan. Rugi dua kali!

Jemmy
Surabaya, Jawa Timur