Ilustrasi Kurir Ojek (AI via Gemini)
No Pesanan: 250701028101DJ
Resi: 2637339972532736657
Kronologi:
Tanggal 1 Juli saya pesan jam smart watch di official store Huawei senilai Rp1.840.980. Kurir pickup barang pukul 12.11. Karena instan, harusnya 1–3 jam barang sampai dong, karena barang dikirim ke kantor.
Saya nunggu driver di kantor sampai jam 7-an (malam). Sudah chat kurir melalui Shopee pukul 14.53 tapi tidak direspons. Lalu saya coba telepon biasa, ternyata nomor tidak aktif. Sembari nunggu, saya coba chat pihak Huawei dan CS Shopee untuk pengembalian dana. Dan saya coba berkali-kali di hari berikutnya pun tetap sama, nomor tidak aktif.
Karena barang dibawa kabur oleh driver Shopee, ya saya mengajukan pengembalian dana. Di tanggal 1 Juli itu juga saya coba menghubungi pihak Huawei, jawaban template-nya “mohon ditunggu”. Saya lapor ke CS Shopee, bilang akan diinvestigasi dan diminta untuk menunggu sampai tanggal 3.
Pas tanggal 3 saya dapat notifikasi dari Shopee kalau pengajuan pengembalian dana ditolak oleh Shopee karena barang masih di kurir dan disuruh tunggu 1×24 jam lagi. Lah, saya sudah nunggu 5×24 jam. Ini kan jasa pengiriman instan. At least kalau 1–5 jam barang belum sampai ke customer, seharusnya pihak Shopee pun sigap dalam menangani hal seperti ini, entah dicek keberadaan driver dan lain-lain.
Apa karena bukan influencer jadi minta pengembalian dana seperti ini dipersulit? Saya juga baru tahu kalau pakai jasa kirim Shopee Instan ini driver tidak antar satu barang saja, tapi lebih. Karena GoSend/Grab kalau instan mereka hanya antar satu customer saja.
Karena uang Rp1,8 juta bukan uang recehan untuk saya. Setelah saya up di beberapa media sosial, ternyata ada korban yang sama seperti saya, di-pickup di jam yang sama dan driver-nya pun sama. Untuk korban tersebut, barangnya tidak diantar dengan alasan barang jatuh. Habis itu driver menghilang.
Setelah saya baca di kolom komentar, ternyata banyak akun Shopee yang diperjualbelikan/disewa. SPX Instan Shopee sangat mengecewakan sekali.
Betsy
Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
GoSend/Grab sama saja kalau orderan dari marketplace bawa 3-4 barang.
Harap hati hati..banyak oknum yg nakal . Semoga cepat terselesaikan ...
Jadi ngebayang ya kalau aja kaga ada MK jadi kaga jelas penyelesaiannya bagaimana. Harusnya pemerintah ikut campur apalagi kepolisian karena sdh masuk ranah hukum.
Seharusnya sih si pemesan merasa aman karena transaksi masih ontrack dan beli di official store. Kalo ini aja kaga selesai pastinya bakal jadi preseden amat bukuk bagi si shopee. Jadi kalau saya jadi si pemesan pasti tetap tenang
pemerintah ikut campur tangan? Mimpi
Semoga lekas selesai ya kak permasalahannya.
Pengalaman saya aman di ijo aja, 3× instan pesan HP Alhamdulillah aman. Gak tau hati lebih sreg aja kalau instan yg 2 ijo ketimbang orange.
Gampang ngelacak ny, ada KOMUNITAS FB ny, share aja data biar di usut KORLAP ny,
Saran aja kalau mau instant itu pihak toko harusnya ngecek, apakah si driver akun asli/bukan. Di beberapa daerah sudah menerapkan, bahwasanya kalau bukan asli akun sendiri (akun sewaan) tidak boleh ambil.
Gello spx
Coba samperin aja ke kantor SPX terdekat. Pasti ketauan siapa pelakunya.
Malah ada spanduknya kok, barangsiapa yang berani melaporkan fraud dari kelakuan kurir, bisa dapat hadiah sampai dg 10 juta rupiah.
Jadi takut skrg order klo kek gini, konsumen harus ngadu sama siapa gak ada perlindungan samsek,parah..!!
Boleh kasih lihat profilenya,..ga perlu disensor
Bisa saja dia pindah operator lain
Shopee harusnya ga sulit untuk tracking ini manusia
Ini manusia wkwk
Mungkin Drivernya Palsu Memang Penjahat Yang Beli / Sewa Akun Menjadi Driver
Layanan SPX instan itu driver yg bawa driver shopee food, jangan pernah pake layanan spx instan akun driver banyak yg sewa, beli, susah carinya. Misal ketemu pun yg punya akun dia pasti angkat tangan dengan alasan akun di jual dipake orang lain. Kasus begini dulu pernah terjadi di gojek tokopedia juga. Semenjak gojek tegas ke driver masalah sewa dan jual akun dan diperketat dengan fitur verifikasi wajah sekarang udah gak ada yg berani sewa akun lagi, misalkan ada paling ke orang yg deket atau ke saudara sendiri.
Gunakan sodtspoken nya anak Medan bg,semua kebun binatang sebutkan,duit gaji 2 Minggu cs itu
Saran saya, kalo mau beli barang mahal mending pakai si Ijo, krn komplain dan pelayanan cs mumpuni.
Klo mau cari murahan tpi gak nyaman ya di si orange.
Spx dilindungi sope lama prosesnya kalo instan mending grab biasa lbh tegas kalo masalah ginian