Pada tanggal 8 Agustus 2025, saya membeli sebuah produk fashion di Tokopedia dengan nomor pesanan 579919400344847512. Barang sampai keesokan harinya, namun produk yang dikirim tidak sesuai. Saya memesan warna hitam, sementara yang dikirim warna biru.
Saya pun mengajukan retur yang akhirnya disetujui seller pada tanggal 11 Agustus 2025. Namun anehnya, ketika hendak retur, tidak ada pilihan dijemput kurir Tokopedia. Artinya, saya harus membayar sendiri ongkir pengembaliannya (lihat gambar 1).
Di sini saya mempertanyakan logika Tokopedia. Yang salah kirim barang adalah seller, kenapa buyer yang menanggung biaya kirim balik? Saya belanja di Shopee, semua proses retur barang ditanggung oleh Shopee sepenuhnya alias gratis.
Akhirnya saya pun mencoba chat CS Tokopedia untuk komplain pada tanggal 12 Agustus 2025 pukul 08.42. Hal aneh terjadi lagi, karena ternyata CS Tokopedia di jam tersebut offline semua alias di luar jam kerja (lihat gambar 2). Ini kacau. Di Shopee, CS-nya online 24 jam. Tokopedia di jam 08.42 pagi saja CS belum mulai kerja!
Geram, harus komplain ke mana lagi, sampai saya menemukan pilihan rating pada pesanan Tokopedia saya yang bermasalah. Saya mencoba memberi rating bintang 1 dari 5 karena memang pengalaman saya di pesanan ini sangat jelek. Dan apa yang terjadi? Ketika saya mau submit rating, yang muncul malah pesan error “Sedang terjadi pemeliharaan sistem. Kode error: PVRJ” (lihat gambar 3).
Jadi, Tokopedia ini maunya apa sebagai marketplace? Saya ajukan retur karena kesalahan seller, tapi biaya kirim saya yang tanggung. Saya komplain lewat CS jam 8 pagi, tapi mereka belum mulai kerja. Saya kasih rating bintang 1 dengan tujuan supaya kalian berbenah, tapi saya tidak bisa submit rating karena aplikasi error.
Saya sangat tidak bisa terima dengan pelayanan Tokopedia. Nilai barangnya memang tidak seberapa, pun ongkos kirim tidak seberapa. Tapi pelayanan Tokopedia yang sangat buruk ini membuat saya menulis surat pembaca ini. Saya mau Tokopedia memberi ganti rugi atas pengalaman buruk saya ini.
Saya tidak ada masalah dengan seller tempat saya belanja di Tokped, masalah saya adalah dengan pihak Tokped-nya bukan sama seller-nya
Ali
Jakarta Pusat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
klo pakai J&T kan bisa nanti ongkos kirim dibayar penerima paket ( dalam hal ini penjual )
klo di shopee bs ad yg ambil karena mereka kan pny kurir sendiri.
toped sih ga ada setau saya makany ga ada pilihan dijemput.
klo ketemu sama penjual yg bener sih ya tanpa lewat komplain toped pun pasti mereka tanggung jawab dan ganti ongkirnya.
nah yg jd pertanyaan penjualnya mau tanggung jawab tidak karena ini kan awalnya kesalahan dia?
Penjualnya sudah oke dengan retur nya om. Kayanya sih tokped harus belajar dari shopee. Karena di shopee retur udah ditanggung sama pihak marketplace. Jadi baik penjual maupun pembeli gak ada biaya apa2 lagi. Kalo dibilang tokped gak punya ekspedisi, mereka itu kan satu grup sama gojek. Asal ada niat mah bisa shopee aja bisa bikin spx. Gojek lebih dulu ada dibanding spx. Emang dari tokped nya udah gak niat bersaing kayanya
Kalo retur itu si seller dibebankan biaya retur ama biaya ongkir awal ke penerima Dan jg biaya admin jg yg 12% biarpun ga jadi kejual.
Kalo pembeli tanggung bayar ongkos kirim itu berarti SI tokopedia TikTok tilep duit retur krn seller itu langsung diminus dananya.
Semenjak tokopedia diambil alih ama bytedance, kualitas cs, expedisi, dll itu udah jadi marketplace paling sampah Dr semua disini.
Ini Sepertinya BAZER nya Shopee SEMUA ya. Aku aman2 aja BELANJA di TOKPEDIA.
HARGA TOKOPEDIA Lebih MURAH dibandingkan Shopee Kenapa ?
Karena POTONGAN Admin Seller di Shopee Lebih MAHAL di banding TOKOPEDIA.
Oleh karena itu SELLER Juga pasti Jual Lebih MAHAL di SHOPEE banding TOKOPEDIA.
Sebenarnya GRATIS Ongkir itu BOHONG Karena itu UANG Para PEMBELI Juga.
Kenapa Sekarang SHOPEE TARIK Biaya ADMIN 18% dari HARGA Barang. Makanya Sebagian di balikin ke pembeli Buat DISCOUNT dan GRATIS Ongkir.
Yg Namanya PENJUAL Mana Ada yg MAU RUGI Broo....
Semakin Tinggi BIAYA ADMIN MARKETPLACE Semakin Tinggi Juga SELLER Jual BARANG. Jadi Sama aja itu UANG2 PEMBELI juga. Hahahaha...
Pembeli Pada BANGGA dapat Gratis ONGKIR dari Shopee...Mana Mau Shopee RUGI Mereka Hanya MENGAKALI MANAGEMENT Saja.
Itulah GUNANYA OTAK Orang 2 PINTAR.
Untungnya KAMI Sebagai PEDAGANG dan SELLER Bukan ORANG BODOH Juga dong...
Mau berapa RATUS % pun NAIK biaya ADMIN Penjual Tinggal NAIIKKAN Harga BARANG. BERES. Jadi Tetep Pembeli sebenarnya yg menaggung Semua BIAYA.
Beda Halnya GOJEK dan GRAB Mereka Tidak BISA Menentukan HARGA. Jadi Semakin banyak Potongan biaya ADMIN Semakin SENGSARA dan KASIHAN MEREKA.
Jadi PEDAGANG Juga Kalau yg Katanya MENGELUH Tingginya Biaya ADMIN itu sangat2 Tidak PAHAM dia.
Kenapa MENGELUH Toh Tinggal Naikkan HARGA Saja BERES.
Semoga BAZER2 Shopee PAHAM dan tidak Terlalu Membanggakan Shopee.
Karena DISCOUNT dan GRATIS Ongkir itu BOHONG.
Ini orang kenapa dah belagak gila disini haha. Bahkan harga tokped selalu lebih mahal dari shopee. Udah lebih mahal, diskon kecil, retur gak free, cs gak pernah online, aplikasi busuk. Apa yang mau dibanggain dari tokped. Shopee bahkan bisa balikin Dana retur sebelum barang sampe ke seller. Tokped mah ampuuuun ketinggalan jauh 🤣🤣
Ya emang sih buat buyer seller maling Dan aneh2 emang paling suka belanja di tokopedia, celahnya banyak. Di shopee agak susah soalnya wkkkwkkk. Jadi orang jangan jahat2 bro
Berarti makin parah lagi itu tokped. Ongkir disuruh buyer yang tanggung padahal seller juga udah kena potong hadeh. Mendingan tokped ditinggalin aja udah baik sama seller maupun buyer. Tutup aja e-commerce gak jelas
Ya emang, tiktokopedia mereka skarang triknya gitu, apa2 dimakanin. Selama ada transaksi komisi penjual itu kena, ongkir kena bolak balik kalo ada retur, asuransi jg dimakan tp ga bs claim. Karena hasil claim mereka makan sendiri.
Dan retur di tokopedia itu alasan apa aja diterima, mau pembeli nakal atau ga jadi beli. ga perlu video unboxing. nanti semua dibebankan ke seller, Dan mereka dapat extra Dana Dr ongkir retur pembeli.
CSnya jg bener2 ga guna, balesnya setiap 2 hari itu 2 kalimat. Dan masalah ga bakalan kelar atau diinvestigasi. ya tugasnya buat ladenin aja, ada yg mau dengerin curhat wkkkwkkk
Gila berarti benar benar lintah darat Tokopedia. Kita boikot rame2 aja lah. Kelakuan menjijikan banget jadi e-commerce. Semoga benar2 tutup secepatnya sekalian TikTok shop juga
Aku ini PEDAGANG Broo PENULIS ❤️
Sangat BODOH SELLER Kalau jual Barang Lebih MAHAL dari Shopee karena biaya ADMIN Shopee itu Lebih Tinggi dari Tokopedia.
Tapi SELLER PASTI Lebih Suka Sama TOKOPEDIA di banding SHOPEE
Kenapa ?
Karena Shopee Di MAANFAAT Kan Sama PEMBELI2 JAHAT. Beli BARANG dapat BARU Pulangin Barang BEKAS
itu lah JELEK NYA Shopee SEKARANG.
BANYAK MALING dan PENJAHAT
Berpura2 Sebagai PEMBELI Buat AKUN Sebanyak2 nya BUAT Merugika SELLER.
Maaf bukan Aku Tidak bicara PEBELI Yg JUJUR Loh....❤️❤️❤️
Yang Jelas Tentu Masih Lebih BANYAK PEMBELI yg JUJUR di banding yg OTAK MALING. dan Pasti SEBALIKNYA juga SELLER JUJUR Pasti Lebih BANYAK di banding yg MENIPU.
Semoga PENULIS di ganti berlipat2 Ganda Kerugiannya. dan Mendapat JAWABAN yg Adil dari TOKOPEDIA.
Sekarang malu saya cuma jualan di ijo, udah hancur gara2 tikt0k kotok2, amit2 yang ngasih ijin tikt0k buka marketplace, s4mpah
Seperti yang lain bilang. Sengaja. Dihancurin dari segala aspek, biar bisa beralasan ditutup karena ngak laku. Sekarang aja bukan penjual doang, pembeli tokopedia juga diwanti2 suruh gabung tiktok shop.
Betul om. Tapi kalo pengalaman nya seperti ini rasanya saya juga malas belanja di TikTok. Tokopedia Dan TikTok sedang menghancurkan diri mereka sendiri
Bukan masalah kesalahan seller atau kesalahan buyer, setahu saya klo pas checkout tidak menambahkan asuransi maka jika ada pengembalian ongkir memang ditanggung buyer, kecuali pas checkout ditambahkan asuransi baru nanti ketika ada pengembalian maka pengembaliannya gratis, coba cek lagi pesanannya, apakah pakai asuransi atau tidak?
Masalahnya mas bro ketentuan harus pake asuransi biar refund ditanggung tokped itu tersembunyi mas. Harus tekan tombol lagi biar tulisannya keluar. Sebagai user yang suka belanja di shopee dan tokped, di shopee tidak ada s&k yang disembunyikan. Semua clear di awal. Di tokped gak begitu. Mereka banyak mainin s&k diumpetin biar user kejebak. Gak bener ini mas bro. Gak bisa didiemin tokped
Pemgalaman retur barang di Tokopedia di arahkan oleh penjual lewat jnt cod, jadi ongkos mereka yang tanggung.