Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Maunya Apa? Seller Salah Kirim, Buyer yang Tanggung Ongkir, Chat CS Selalu di Luar Jam Kerja, Aplikasi Error Terus-Menerus 13 Agustus 202513 Agustus 2025 Rahman 38 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Drop point, Kebijakan pengembalian barang, ongkir, Ongkos kirim, Retur barang, Tokopedia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 8 Agustus 2025, saya membeli sebuah produk fashion di Tokopedia dengan nomor pesanan 579919400344847512. Barang sampai keesokan harinya, namun produk yang dikirim tidak sesuai. Saya memesan warna hitam, sementara yang dikirim warna biru. Saya pun mengajukan retur yang akhirnya disetujui seller pada tanggal 11 Agustus 2025. Namun anehnya, ketika hendak retur, tidak ada pilihan dijemput kurir Tokopedia. Artinya, saya harus membayar sendiri ongkir pengembaliannya (lihat gambar 1). Di sini saya mempertanyakan logika Tokopedia. Yang salah kirim barang adalah seller, kenapa buyer yang menanggung biaya kirim balik? Saya belanja di Shopee, semua proses retur barang ditanggung oleh Shopee sepenuhnya alias gratis. Akhirnya saya pun mencoba chat CS Tokopedia untuk komplain pada tanggal 12 Agustus 2025 pukul 08.42. Hal aneh terjadi lagi, karena ternyata CS Tokopedia di jam tersebut offline semua alias di luar jam kerja (lihat gambar 2). Ini kacau. Di Shopee, CS-nya online 24 jam. Tokopedia di jam 08.42 pagi saja CS belum mulai kerja! Geram, harus komplain ke mana lagi, sampai saya menemukan pilihan rating pada pesanan Tokopedia saya yang bermasalah. Saya mencoba memberi rating bintang 1 dari 5 karena memang pengalaman saya di pesanan ini sangat jelek. Dan apa yang terjadi? Ketika saya mau submit rating, yang muncul malah pesan error “Sedang terjadi pemeliharaan sistem. Kode error: PVRJ” (lihat gambar 3). Jadi, Tokopedia ini maunya apa sebagai marketplace? Saya ajukan retur karena kesalahan seller, tapi biaya kirim saya yang tanggung. Saya komplain lewat CS jam 8 pagi, tapi mereka belum mulai kerja. Saya kasih rating bintang 1 dengan tujuan supaya kalian berbenah, tapi saya tidak bisa submit rating karena aplikasi error. Saya sangat tidak bisa terima dengan pelayanan Tokopedia. Nilai barangnya memang tidak seberapa, pun ongkos kirim tidak seberapa. Tapi pelayanan Tokopedia yang sangat buruk ini membuat saya menulis surat pembaca ini. Saya mau Tokopedia memberi ganti rugi atas pengalaman buruk saya ini. Saya tidak ada masalah dengan seller tempat saya belanja di Tokped, masalah saya adalah dengan pihak Tokped-nya bukan sama seller-nya Ali Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.