Paket Hilang dalam Pengiriman Shopee-SPX, Penjual Hanya Mendapat Kompensasi Rp1 Juta dari Kerugian Rp2,29 Juta

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya sebagai penjual mengalami kerugian atas pesanan Shopee nomor 260728TWA0Y8XR yang dikirim menggunakan SPX Hemat, dengan nomor resi SPXID060433900617.

Pesanan telah kami proses dan diserahkan kepada pihak jasa kirim tepat waktu. Paket di-pick up pada 29/07/2026 pukul 16:02, namun status pengiriman kemudian stuck sejak 30/07/2026 pukul 11:08 tanpa adanya perubahan.

Hingga 15/08/2026, status paket masih tidak berubah. Kami kemudian menghubungi Customer Service Shopee dan dibuatkan laporan dengan nomor 2097874752205918301. Namun, laporan tersebut ditutup dengan informasi bahwa paket masih dalam proses investigasi dan membutuhkan waktu sekitar 1–2 hari untuk pengiriman.

Kemudian pada 17/08/2026 pukul 14:56, status pesanan berubah menjadi:

“Pesanan telah melewati batas pengiriman dan akan dikembalikan ke Penjual.”

Dari status tersebut, kami tentu memahami bahwa paket masih ada dan akan dikembalikan kepada kami sebagai penjual.

Namun, pada 28/08/2026 pukul 09:00, paket justru dinyatakan hilang.

Yang menjadi keberatan kami adalah barang tersebut bukan rusak, melainkan hilang dalam proses pengiriman. Paket tidak sampai kepada pembeli dan juga tidak pernah kembali kepada kami sebagai penjual.

Produk dalam pesanan tersebut adalah “kertas roll foto Silky/Lustre Silky Luster 230gsm L-8’x65m”, dengan harga Rp458.500 per roll. Pembeli memesan sebanyak 5 roll, sehingga total nilai barang mencapai Rp2.292.500.

Produk ini sendiri berbentuk roll dan memiliki struktur yang cukup kokoh, sehingga risiko kerusakan relatif minim apabila ditangani dengan baik. Dalam kasus ini pun tidak ada informasi bahwa barang mengalami kerusakan. Masalahnya adalah barang tersebut hilang dan tidak diketahui keberadaannya.

Kami telah memproses pesanan tepat waktu dan menyerahkannya kepada pihak jasa kirim. Ketika status pengiriman tidak mengalami perkembangan, kami juga telah melakukan follow up kepada pihak Shopee.

Namun pada akhirnya, barang senilai Rp2.292.500 dinyatakan hilang dan toko hanya mendapatkan kompensasi sebesar Rp1.000.000, sehingga masih terdapat kekurangan sebesar Rp1.292.500 yang harus ditanggung oleh penjual.

Kami mempertanyakan bagaimana paket yang sebelumnya berstatus “akan dikembalikan ke Penjual” akhirnya dapat dinyatakan hilang. Terlebih, sejak awal paket sudah berada dalam proses pengiriman dan telah diserahkan kepada pihak jasa kirim.

Kami berharap Shopee dan SPX dapat memberikan penjelasan yang transparan mengenai bagaimana paket tersebut bisa hilang, hasil investigasi yang telah dilakukan.

Kami meminta Shopee melakukan peninjauan kembali terhadap kasus dan kompensasi yang diberikan, karena kerugian yang kami alami berasal dari barang yang hilang dalam proses pengiriman, bukan karena barang rusak atau karena kesalahan dalam proses pesanan dari pihak penjual.

Alvianto
Surabaya, Jawa Timur