Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Maunya Apa? Seller Salah Kirim, Buyer yang Tanggung Ongkir, Chat CS Selalu di Luar Jam Kerja, Aplikasi Error Terus-Menerus 13 Agustus 202513 Agustus 2025 Rahman 38 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Drop point, Kebijakan pengembalian barang, ongkir, Ongkos kirim, Retur barang, Tokopedia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 8 Agustus 2025, saya membeli sebuah produk fashion di Tokopedia dengan nomor pesanan 579919400344847512. Barang sampai keesokan harinya, namun produk yang dikirim tidak sesuai. Saya memesan warna hitam, sementara yang dikirim warna biru. Saya pun mengajukan retur yang akhirnya disetujui seller pada tanggal 11 Agustus 2025. Namun anehnya, ketika hendak retur, tidak ada pilihan dijemput kurir Tokopedia. Artinya, saya harus membayar sendiri ongkir pengembaliannya (lihat gambar 1). Di sini saya mempertanyakan logika Tokopedia. Yang salah kirim barang adalah seller, kenapa buyer yang menanggung biaya kirim balik? Saya belanja di Shopee, semua proses retur barang ditanggung oleh Shopee sepenuhnya alias gratis. Akhirnya saya pun mencoba chat CS Tokopedia untuk komplain pada tanggal 12 Agustus 2025 pukul 08.42. Hal aneh terjadi lagi, karena ternyata CS Tokopedia di jam tersebut offline semua alias di luar jam kerja (lihat gambar 2). Ini kacau. Di Shopee, CS-nya online 24 jam. Tokopedia di jam 08.42 pagi saja CS belum mulai kerja! Geram, harus komplain ke mana lagi, sampai saya menemukan pilihan rating pada pesanan Tokopedia saya yang bermasalah. Saya mencoba memberi rating bintang 1 dari 5 karena memang pengalaman saya di pesanan ini sangat jelek. Dan apa yang terjadi? Ketika saya mau submit rating, yang muncul malah pesan error “Sedang terjadi pemeliharaan sistem. Kode error: PVRJ” (lihat gambar 3). Jadi, Tokopedia ini maunya apa sebagai marketplace? Saya ajukan retur karena kesalahan seller, tapi biaya kirim saya yang tanggung. Saya komplain lewat CS jam 8 pagi, tapi mereka belum mulai kerja. Saya kasih rating bintang 1 dengan tujuan supaya kalian berbenah, tapi saya tidak bisa submit rating karena aplikasi error. Saya sangat tidak bisa terima dengan pelayanan Tokopedia. Nilai barangnya memang tidak seberapa, pun ongkos kirim tidak seberapa. Tapi pelayanan Tokopedia yang sangat buruk ini membuat saya menulis surat pembaca ini. Saya mau Tokopedia memberi ganti rugi atas pengalaman buruk saya ini. Saya tidak ada masalah dengan seller tempat saya belanja di Tokped, masalah saya adalah dengan pihak Tokped-nya bukan sama seller-nya Ali Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya13 Agustus 2025 - (17:36 WIB)Permalink Adm Kolorijo : mau ksh rating jelek, oops tidak bisa.. Muehehee 1 1 Login untuk Membalas
Ali Aulia RahmanPenulis artikel13 Agustus 2025 - (17:48 WIB)Permalink Betul. Luar biasa akal-akalan tokped ini. Cs gak pernah aktif. Disuruh bikin tiket yang dibalasnya gak tau kapan. Kasih rating jelek malah error web nya. Keren 3 2 Login untuk Membalas
Uni16 Agustus 2025 - (10:31 WIB)Permalink Udah bersyukur, damai dan iklahsin saja Kk, tanpa itu kita bisa menjadi semakin jahat dan gila kalau ikutin kondisi dunia yang semakin kacau dan jahat saat ini, memang semua itu bikin kesel, emosi dan marah tapi percaya deh kl kita biasa ngendaliin itu semua berarti kita tambah dewasa.. saya pernah beli dimarketplace jarum jahit sepatu tp cm gagangnya yg sampai tidak ada jarumnya, confirm ke seller katanya sudah lengkap waktu kirim, akhirnya sy cm fotoin dan kasih rating bintang 5.. tau ga dengan berbuat seperti itu banyak sekali manfaatnya kak, melatih kita tetap berbuat baik, kita terhindar dari musibah, Allah semakin sayang sama kita. 🙏🏻😇 1 Login untuk Membalas
RahmanPenulis artikel16 Agustus 2025 - (12:47 WIB)Permalink Terima kasih input positif nya kakak. Kalo saya pribadi nulis ini niatnya supaya tokped baca dan berbenah. Mungkin di luar sana banyak juga korban nya cuma mereka gak tau mau sharing dimana. Kalo pun tokped gak menyelesaikan masalahnya dengan saya, saya jg udah relain. Toh kayanya nama mereka jg sudah kurang baik juga ya dimana2 1 Login untuk Membalas
Riszels17 Agustus 2025 - (18:41 WIB)Permalink Semenjak gabung ke tiktokshop, customer servicenya emang menurun kak, jangankan konsumen yang kerja disana aja ngerasa manajemen berubah gaenak 1 Login untuk Membalas
RahmanPenulis artikel18 Agustus 2025 - (06:38 WIB)Permalink Berarti salah pilih partner ya tokped. Udah mendingan langsung tutup total aja deh ganti nama jadi TikTok shop. Toh saya juga gak balalan beli di TikTok shop. Pengalaman belanja nya gak enak. Sosmed harusnya ya sosmed aja kaya Facebook gak usah pake jadi marketplace segala Login untuk Membalas
Nenny Jayusman13 Agustus 2025 - (21:52 WIB)Permalink Tokopedia mau nya semua user tokopedia pindah ke tiktok 😅. Tokopedia sudah tinggal sejarah sejak di akuisisi tiktok. RIP tokopedia. 5 Login untuk Membalas
Ali AuliaPenulis artikel13 Agustus 2025 - (22:15 WIB)Permalink Tokopedia sama tiktok Dua perusahaan sampah untuk jadi e-commerce. Bukannya mengutamakan pelanggan malah ngutamain perusahaan. Ya ditinggal lah. Jauuuh enakan shopee kemana2. Refund gampang. Gratis pula. Tokped sama tiktok paling promo gratis ongkir doang sementara shopee bisa promo diskon sampe 20% + free ongkir 3 Login untuk Membalas
kris14 Agustus 2025 - (10:03 WIB)Permalink toped udah jadi anak tiri oleh bytedance toped vs tiktok kalo memang wajib memilih salah satu, tentu tiktok kalo gak wajib milih, pilih shopee aja *POV dari user 2 Login untuk Membalas
Ali AuliaPenulis artikel14 Agustus 2025 - (10:08 WIB)Permalink Betul. TikTok promo nya juga gak ada sama kaya tokped. TikTok bagus sebagai socmed tapi tidak sebagai e-commerce. Untunglah masih ada shopee. Saya udah kapok belanja di e-commerce lain selain shopee 3 1 Login untuk Membalas
tobias_boon14 Agustus 2025 - (10:37 WIB)Permalink Untuk kali ini saya harus bilang 1-0 untuk Shopee yang bisa kasih gratis retur dan di pickup kalau barang salah di seller. Tokopedia sudah menjadi sejarah, Rest in peace 3 Login untuk Membalas
Ali AuliaPenulis artikel14 Agustus 2025 - (10:49 WIB)Permalink 3-0 om buat shopee vs tokped. Shopee free ongkir untuk refund, cs shopee standby 24 jam sementara tokped standby nya hanya semesta yang tau, aplikasi shopee kasih rating apapun aman aja kalo tokped begitu dikasih rating jelek malah error supaya kita gak bisa kasih rating 🤣🤣 3 1 Login untuk Membalas
Mr15 Agustus 2025 - (07:29 WIB)Permalink Asuransi pengiriman gak dinyalakan saat checkout, maka nya ongkir ditanggung pembeli 2 Login untuk Membalas
Ali AuliaPenulis artikel15 Agustus 2025 - (08:49 WIB)Permalink Di bagian mana yang menuliskan harus aktifkan asuransi biar retur bisa free? Di shopee aja gak ada begitu2an. Berarti fix tokped gak free retur kan karena harus extra cost lagi. Pantes ditinggal customernya 1 1 Login untuk Membalas
Husen17 Agustus 2025 - (09:58 WIB)Permalink Itu kan memang udah ketentuan sistemnya seperti itu, klo mau free retur ya harus aktifkan asuransi sebelum checkout, klo g, ya ongkir returnya ditanggung pembeli, Tokopedia & Shopee jelas2 berbeda, jd kebijakannya jg berbeda. 1 Login untuk Membalas
RahmanPenulis artikel18 Agustus 2025 - (06:31 WIB)Permalink Memang betul tokped sama shopee berbeda perusahaan bro. Cuma di tokped itu ketentuan harus aktifin asuransi supaya refund gratis itu tersembunyi. Kita harus klik tombol lagi baru keluar tuh t&c nya. Jadi kurang clear. Bikin konsumen bingung. Lagi pula selain masalah refund juga ada masalah lain kaya CS yang aktif nya jarang banget dan app yang sering crash Login untuk Membalas
Black15 Agustus 2025 - (09:41 WIB)Permalink Sebenernya dari dulu CS Tokopedia kek gitu gak balas real-time seperti Shopee, beda dari Shopee balas nya langsung, kalau Tokopedia dia tertulis nunggu 10 menit, tapi aslinya di lebih lama, dan jadi males ke CS ujung ujungnya lupa wkwkwk…. Memang kalau mau bagus service nya di benerin dulu gih 🙂 1 Login untuk Membalas
Ali AuliaPenulis artikel15 Agustus 2025 - (11:01 WIB)Permalink Ya kan. Sama shopee jauhhh banget langit dan bumi pelayanan Tokopedia. Makanya bangkrut aja udah biar kita belanja di shopee aja cukup. Jadi e-commerce gak niat ya gitu nasibnya 1 1 Login untuk Membalas
Davin15 Agustus 2025 - (10:43 WIB)Permalink tokopedia mau apa? mau dtutup ama bytedance dimatiin pelan2, sengaja CS jumlahnya di kurangin jadi bales lama, mana timnya kurang kompeten nanganin nya, belom lagi jawaban template bot doank, penyelesaian komplain dipersulit, berasa ga itu aplikasi toped dibuat jadi agak lemot gak kek dulu, sengaja digituin biar customer lari ke aplikasi laen tiktok dan shopee… 1 Login untuk Membalas
hans15 Agustus 2025 - (10:56 WIB)Permalink kejadian sama di alami saya. ongkir pengembalian barang harus pembeli yg tanggung untuk penjual yg sengaja mengirimkan barang yg salah. 1 Login untuk Membalas
Ali AuliaPenulis artikel15 Agustus 2025 - (13:32 WIB)Permalink Memang sudah gak niat tokped melayani pelanggannya 1 0 Login untuk Membalas
Ali AuliaPenulis artikel15 Agustus 2025 - (11:04 WIB)Permalink Ya kan kacau banget tokped bahkan dari sebelum dibeli bytedance. Promo nya bikin ketawa2 berkali2 kirim notifikasi hape tapi ujungnya cuma free ongkir. Shopee bisa kasih 20% diskon tiap hari. Cs shopee menang telak. Tokped mau kasih rating jelek kok malah app nya error wkwkw ke laut aja tokped 1 3 Login untuk Membalas
Raja D15 Agustus 2025 - (16:58 WIB)Permalink klo pakai J&T kan bisa nanti ongkos kirim dibayar penerima paket ( dalam hal ini penjual ) klo di shopee bs ad yg ambil karena mereka kan pny kurir sendiri. toped sih ga ada setau saya makany ga ada pilihan dijemput. klo ketemu sama penjual yg bener sih ya tanpa lewat komplain toped pun pasti mereka tanggung jawab dan ganti ongkirnya. nah yg jd pertanyaan penjualnya mau tanggung jawab tidak karena ini kan awalnya kesalahan dia? 2 Login untuk Membalas
Ali AuliaPenulis artikel15 Agustus 2025 - (17:22 WIB)Permalink Penjualnya sudah oke dengan retur nya om. Kayanya sih tokped harus belajar dari shopee. Karena di shopee retur udah ditanggung sama pihak marketplace. Jadi baik penjual maupun pembeli gak ada biaya apa2 lagi. Kalo dibilang tokped gak punya ekspedisi, mereka itu kan satu grup sama gojek. Asal ada niat mah bisa shopee aja bisa bikin spx. Gojek lebih dulu ada dibanding spx. Emang dari tokped nya udah gak niat bersaing kayanya 2 3 Login untuk Membalas
William15 Agustus 2025 - (18:57 WIB)Permalink Kalo retur itu si seller dibebankan biaya retur ama biaya ongkir awal ke penerima Dan jg biaya admin jg yg 12% biarpun ga jadi kejual. Kalo pembeli tanggung bayar ongkos kirim itu berarti SI tokopedia TikTok tilep duit retur krn seller itu langsung diminus dananya. Semenjak tokopedia diambil alih ama bytedance, kualitas cs, expedisi, dll itu udah jadi marketplace paling sampah Dr semua disini. 1 Login untuk Membalas
M15 Agustus 2025 - (21:10 WIB)Permalink Ini Sepertinya BAZER nya Shopee SEMUA ya. Aku aman2 aja BELANJA di TOKPEDIA. HARGA TOKOPEDIA Lebih MURAH dibandingkan Shopee Kenapa ? Karena POTONGAN Admin Seller di Shopee Lebih MAHAL di banding TOKOPEDIA. Oleh karena itu SELLER Juga pasti Jual Lebih MAHAL di SHOPEE banding TOKOPEDIA. Sebenarnya GRATIS Ongkir itu BOHONG Karena itu UANG Para PEMBELI Juga. Kenapa Sekarang SHOPEE TARIK Biaya ADMIN 18% dari HARGA Barang. Makanya Sebagian di balikin ke pembeli Buat DISCOUNT dan GRATIS Ongkir. Yg Namanya PENJUAL Mana Ada yg MAU RUGI Broo…. Semakin Tinggi BIAYA ADMIN MARKETPLACE Semakin Tinggi Juga SELLER Jual BARANG. Jadi Sama aja itu UANG2 PEMBELI juga. Hahahaha… Pembeli Pada BANGGA dapat Gratis ONGKIR dari Shopee…Mana Mau Shopee RUGI Mereka Hanya MENGAKALI MANAGEMENT Saja. Itulah GUNANYA OTAK Orang 2 PINTAR. Untungnya KAMI Sebagai PEDAGANG dan SELLER Bukan ORANG BODOH Juga dong… Mau berapa RATUS % pun NAIK biaya ADMIN Penjual Tinggal NAIIKKAN Harga BARANG. BERES. Jadi Tetep Pembeli sebenarnya yg menaggung Semua BIAYA. Beda Halnya GOJEK dan GRAB Mereka Tidak BISA Menentukan HARGA. Jadi Semakin banyak Potongan biaya ADMIN Semakin SENGSARA dan KASIHAN MEREKA. Jadi PEDAGANG Juga Kalau yg Katanya MENGELUH Tingginya Biaya ADMIN itu sangat2 Tidak PAHAM dia. Kenapa MENGELUH Toh Tinggal Naikkan HARGA Saja BERES. Semoga BAZER2 Shopee PAHAM dan tidak Terlalu Membanggakan Shopee. Karena DISCOUNT dan GRATIS Ongkir itu BOHONG. 7 Login untuk Membalas
Ali AuliaPenulis artikel15 Agustus 2025 - (21:22 WIB)Permalink Ini orang kenapa dah belagak gila disini haha. Bahkan harga tokped selalu lebih mahal dari shopee. Udah lebih mahal, diskon kecil, retur gak free, cs gak pernah online, aplikasi busuk. Apa yang mau dibanggain dari tokped. Shopee bahkan bisa balikin Dana retur sebelum barang sampe ke seller. Tokped mah ampuuuun ketinggalan jauh 🤣🤣 2 6 Login untuk Membalas
William16 Agustus 2025 - (17:18 WIB)Permalink Ya emang sih buat buyer seller maling Dan aneh2 emang paling suka belanja di tokopedia, celahnya banyak. Di shopee agak susah soalnya wkkkwkkk. Jadi orang jangan jahat2 bro 6 Login untuk Membalas
Ali AuliaPenulis artikel15 Agustus 2025 - (21:20 WIB)Permalink Berarti makin parah lagi itu tokped. Ongkir disuruh buyer yang tanggung padahal seller juga udah kena potong hadeh. Mendingan tokped ditinggalin aja udah baik sama seller maupun buyer. Tutup aja e-commerce gak jelas 7 Login untuk Membalas
William16 Agustus 2025 - (17:27 WIB)Permalink Ya emang, tiktokopedia mereka skarang triknya gitu, apa2 dimakanin. Selama ada transaksi komisi penjual itu kena, ongkir kena bolak balik kalo ada retur, asuransi jg dimakan tp ga bs claim. Karena hasil claim mereka makan sendiri. Dan retur di tokopedia itu alasan apa aja diterima, mau pembeli nakal atau ga jadi beli. ga perlu video unboxing. nanti semua dibebankan ke seller, Dan mereka dapat extra Dana Dr ongkir retur pembeli. CSnya jg bener2 ga guna, balesnya setiap 2 hari itu 2 kalimat. Dan masalah ga bakalan kelar atau diinvestigasi. ya tugasnya buat ladenin aja, ada yg mau dengerin curhat wkkkwkkk 4 Login untuk Membalas
RahmanPenulis artikel17 Agustus 2025 - (07:53 WIB)Permalink Gila berarti benar benar lintah darat Tokopedia. Kita boikot rame2 aja lah. Kelakuan menjijikan banget jadi e-commerce. Semoga benar2 tutup secepatnya sekalian TikTok shop juga 7 Login untuk Membalas
M15 Agustus 2025 - (21:53 WIB)Permalink Aku ini PEDAGANG Broo PENULIS ❤️ Sangat BODOH SELLER Kalau jual Barang Lebih MAHAL dari Shopee karena biaya ADMIN Shopee itu Lebih Tinggi dari Tokopedia. Tapi SELLER PASTI Lebih Suka Sama TOKOPEDIA di banding SHOPEE Kenapa ? Karena Shopee Di MAANFAAT Kan Sama PEMBELI2 JAHAT. Beli BARANG dapat BARU Pulangin Barang BEKAS itu lah JELEK NYA Shopee SEKARANG. BANYAK MALING dan PENJAHAT Berpura2 Sebagai PEMBELI Buat AKUN Sebanyak2 nya BUAT Merugika SELLER. Maaf bukan Aku Tidak bicara PEBELI Yg JUJUR Loh….❤️❤️❤️ Yang Jelas Tentu Masih Lebih BANYAK PEMBELI yg JUJUR di banding yg OTAK MALING. dan Pasti SEBALIKNYA juga SELLER JUJUR Pasti Lebih BANYAK di banding yg MENIPU. Semoga PENULIS di ganti berlipat2 Ganda Kerugiannya. dan Mendapat JAWABAN yg Adil dari TOKOPEDIA. 8 2 Login untuk Membalas
metal_detector_dki16 Agustus 2025 - (06:39 WIB)Permalink Sekarang malu saya cuma jualan di ijo, udah hancur gara2 tikt0k kotok2, amit2 yang ngasih ijin tikt0k buka marketplace, s4mpah 13 Login untuk Membalas
Bob16 Agustus 2025 - (12:22 WIB)Permalink Seperti yang lain bilang. Sengaja. Dihancurin dari segala aspek, biar bisa beralasan ditutup karena ngak laku. Sekarang aja bukan penjual doang, pembeli tokopedia juga diwanti2 suruh gabung tiktok shop. 1 12 Login untuk Membalas
RahmanPenulis artikel16 Agustus 2025 - (12:49 WIB)Permalink Betul om. Tapi kalo pengalaman nya seperti ini rasanya saya juga malas belanja di TikTok. Tokopedia Dan TikTok sedang menghancurkan diri mereka sendiri 12 Login untuk Membalas
Husen17 Agustus 2025 - (09:46 WIB)Permalink Bukan masalah kesalahan seller atau kesalahan buyer, setahu saya klo pas checkout tidak menambahkan asuransi maka jika ada pengembalian ongkir memang ditanggung buyer, kecuali pas checkout ditambahkan asuransi baru nanti ketika ada pengembalian maka pengembaliannya gratis, coba cek lagi pesanannya, apakah pakai asuransi atau tidak? 1 1 Login untuk Membalas
RahmanPenulis artikel17 Agustus 2025 - (10:35 WIB)Permalink Masalahnya mas bro ketentuan harus pake asuransi biar refund ditanggung tokped itu tersembunyi mas. Harus tekan tombol lagi biar tulisannya keluar. Sebagai user yang suka belanja di shopee dan tokped, di shopee tidak ada s&k yang disembunyikan. Semua clear di awal. Di tokped gak begitu. Mereka banyak mainin s&k diumpetin biar user kejebak. Gak bener ini mas bro. Gak bisa didiemin tokped 1 Login untuk Membalas
Rel17 Agustus 2025 - (11:20 WIB)Permalink Pemgalaman retur barang di Tokopedia di arahkan oleh penjual lewat jnt cod, jadi ongkos mereka yang tanggung. Login untuk Membalas