Tanggapan Tanggapan Lazada perihal: Lazada Kurang Detail dalam Investigasi Laporan Vitamin Diduga Palsu 27 Agustus 2025 Lazada Indonesia 1 Komentar Customer complaint handling, dugaan barang palsu, Lazada, Vitamin Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Redaksi yang terhormat, Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 16 Agustus 2025 berjudul “Lazada Kurang Detail dalam Investigasi Laporan Vitamin Diduga Palsu”, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Clara. Kami juga berterima kasih atas masukan yang diberikan. Setelah melakukan penelusuran, kami mendapati bahwa toko di mana Ibu Clara melakukan pembelian vitamin tidak bisa memberikan bukti lisensi atau izin resmi untuk penjualan vitamin tersebut. Oleh karena itu, kami telah melakukan penutupan toko tersebut guna mencegah terulangnya kasus serupa. Selain itu, permintaan pengembalian dana Ibu Clara telah kami proses sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan. Dana akan dikreditkan ke kartu kredit Ibu Clara dengan estimasi waktu 7 – 14 hari kerja setelah permintaan pengembalian dana disetujui dan terproses di sistem. Tim Customer Care Lazada telah menghubungi Ibu Clara melalui nomor dan email yang terdaftar di akun Lazada untuk menginformasikan hal ini dan memberikan penjelasan mengenai status pengembalian dana ini. Dapat kami sampaikan bahwa Lazada menjunjung tinggi hak kekayaan intelektual dan mengecam setiap upaya pemalsuan atau pembajakan yang terjadi khususnya di platform Lazada. Kami akan segera melakukan tindakan tegas, termasuk di antaranya penurunan produk atau bahkan menutup toko yang terindikasi menjual produk palsu ataupun produk yang melanggar ketentuan Lazada lainnya. Sebagai imbauan bagi seluruh pelanggan Lazada, apabila Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kendala terkait transaksi di Lazada, kami sarankan untuk menghubungi Customer Care kami melalui layanan live chat 24 jam yang tersedia di aplikasi Lazada. Tim kami siap membantu menjawab pertanyaan dan melakukan penelusuran untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin. Kepuasan, keamanan, dan kenyamanan pengalaman berbelanja dan berjualan di Lazada Indonesia, baik bagi pembeli maupun penjual, selalu menjadi prioritas utama kami. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya. Salam, Lazada Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Shin Chan27 Agustus 2025 - (17:24 WIB)Permalink Yang jadi pertanyaan kenapa toko tersebut bisa berstatus LazMall? Setelah ada kasus up ke publik / viral baru diminta bukti lisensi / izin resmi. Harusnya dari awal sebelum memberikan status LazMall. Login untuk Membalas