Jujungnet (ION Broadband) Benar-Benar Mengecewakan

Dengan ini saya benar-benar menyampaikan sebenarnya keluhan serius terhadap kualitas layanan internet Jujungnet (ION Broadband) yang tidak bisa memberikan hak pelayanan konsumen yang layak.

Kembali saya mengalami kendala dalam periode waktu yang berdekatan. Terhitung terakhir saya mengunggah keluhan saya terhadap Jujungnet (ION Broadband) pada tanggal 15 Agustus 2025, dan saat ini kembali mengalami kendala sejak tanggal 29 Agustus 2025 sampai sekarang.

Kendala ini terjadi kurang dari 2 minggu sejak saya terkendala sebelumnya yang memakan waktu bisa sampai 5–6 hari. Itu sudah melebihi batas SOP waktu perbaikan perusahaan serta sangat mengganggu aktivitas saya sebagai karyawan WFH (work from home).

Berkali-kali saya sampai menggunakan data internet pribadi (rasanya seperti tidak punya Wi-Fi), tetapi tagihan terus berlanjut. Dan terkendala seperti ini bukan hanya saya saja; ada 3 tetangga terdekat saya yang merasakan hal serupa persis seperti saya.

Yang lebih mengecewakan, meskipun gangguan telah dilaporkan berkali-kali, tidak ada informasi yang jelas perihal progres perbaikan.

Pada tanggal 28 Agustus saya langsung melakukan pelaporan, dan tanggal 30 Agustus teknisi datang ke rumah. Pada saat itu teknisi menyampaikan bahwa ada gangguan terkait relokasi jalur kabel dan membutuhkan waktu. Namun mengingat provider tersebut sering sekali mengalami gangguan dalam waktu berdekatan, rasanya saya sebagai konsumen sangat kecewa.

Padahal sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), penanganan gangguan seharusnya dilakukan maksimal dalam waktu yang telah ditetapkan. Fakta ini menunjukkan adanya kelalaian dalam memenuhi kewajiban pelayanan kepada pelanggan.

Ditambah lagi ketika saya ingin menyampaikan hal saya sebagai konsumen dengan meminta refund, saya tidak diperbolehkan dengan alasan ada 1 hari penggunaan saya melebihi batas 7 GB. Padahal terinformasi pada saat pemasangan Wi-Fi ini merupakan jaringan no FUP atau unlimited.

Dengan pelayanan yang buruk ini, saya sebagai konsumen meminta pihak Jujungnet (ION Broadband) untuk mengembalikan hak saya segera:

1. Meng-refund uang saya sesuai dengan nominal perhitungan sejak saya melakukan pembayaran terakhir (25 Agustus 2025) sampai hari terkendala (29 Agustus 2025) yang tak kunjung selesai.
2. Menjelaskan hal atau kendala yang sebenarnya terjadi beserta progresnya sudah sampai mana secara lebih detail.

Kelalaian seperti ini tidak hanya merugikan pelanggan secara materi maupun waktu, tetapi juga mencoreng citra profesionalisme perusahaan. Bisa dilihat dari beberapa kali komplain dengan waktu yang berdekatan.

Afan
Jakarta Timur