Yth. Tokopedia Care,
Pada tanggal 24 September 2025, saya melakukan transaksi top up pulsa sebesar Rp20.000 melalui aplikasi Tokopedia. Transaksi ini saya bayar menggunakan BCA Mobile dan saldo di rekening saya sudah terpotong. Namun, setelah menunggu cukup lama, pulsa yang saya beli tidak kunjung masuk.
Saat saya cek riwayat transaksi pulsa di Tokopedia, transaksi terbaru tidak tercatat, dan transaksi terakhir yang muncul adalah bulan lalu. Ini sangat membingungkan, karena pada saat yang sama, mutasi rekening di BCA Mobile menunjukkan adanya potongan saldo untuk transaksi tersebut.
Saya sudah mencoba menghubungi Tokopedia Care, namun selalu terjadi kendala teknis. Oleh karena itu, melalui surat ini, saya memohon pertanggungjawaban Tokopedia untuk menyelesaikan masalah ini. Saya berharap Tokopedia dapat mengembalikan dana saya atau memastikan pulsa tersebut masuk.
Atas perhatian dan kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.
Muhammad Rizky
Kendal, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: