Petugas Weekend Banking Bank BJB Buah Batu Bandung Tidak Bersedia Melayani Setor Tunai Meski Jam Operasional Belum Berakhir

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dear Bank BJB,

Pada hari ini, tanggal 5 Oktober 2025 tepat pukul 14.50, saya datang ke Cabang Bank BJB Buah Batu Bandung yang notabene memiliki layanan Weekend Banking dengan jam operasional sampai pukul 15.00. Saya adalah nasabah Bank BJB sekaligus agen BJB Bisa yang memiliki kepentingan transaksi setor tunai pada hari ini.

Saya sengaja menyempatkan diri untuk mendatangi cabang tersebut karena perlu menyetorkan uang pecahan kecil yang cukup banyak dan tidak bisa disetorkan melalui mesin setor tunai bank mana pun. Saya bergegas datang ke cabang tersebut yang berjarak sekitar 26 km dari tempat tinggal saya dengan waktu tempuh sekitar 45 menit.

Saat tiba di sana pukul 14.50, saya cukup lega karena waktu operasional belum habis. Saya disambut oleh pihak security atas nama Bapak Ma*** Nur**** dan beliau menanyakan keperluan saya. Saya jelaskan bahwa saya akan melakukan setor tunai. Lalu Bapak Ma*** berkata bahwa akan ditanyakan terlebih dahulu kepada petugas teller yang ada saat itu, atas nama Ibu An***, apakah masih bisa melakukan setor tunai.

Ini agak aneh, kenapa harus ditanyakan terlebih dahulu, padahal waktu operasional masih ada 10 menit (sampai pukul 15.00). Dengan tenang saya menunggu, tetapi ternyata jawaban petugas teller atas nama Ibu An*** tersebut mengatakan sudah tidak bisa.

Saya berpikir, kenapa tidak bisa? Karena waktu operasional belum habis. Lalu saya tanyakan alasannya, dan jawaban yang saya dapatkan lebih mengejutkan, katanya “Kalau Bapak datang jam 14.30 mungkin masih bisa, tetapi sekarang sudah tidak bisa.” Ini aneh dan tidak bisa saya terima, sedangkan jam operasional masih sampai pukul 15.00.

Saya memohon untuk dibantu, padahal seharusnya memang kewajiban petugas membantu nasabah sampai dengan waktu yang telah ditetapkan. Menjadi sebuah lelucon jika petugas tersebut tidak bersedia membantu nasabahnya sendiri.

Lalu keluarlah alasan baru dari mereka bahwa sistem sedang maintenance. Saya berpikir ini hanya alasan atas ketidakprofesionalan petugas atas nama Ibu An*** tersebut. Akhirnya saya diminta setor melalui mesin CRM yang sudah pasti tidak bisa menerima setoran uang pecahan kecil.

Saya katakan bahwa uang yang saya bawa pecahan kecil. Saya jauh-jauh datang ke cabang tersebut karena percaya akan tetap dilayani sebelum jam operasional berakhir. Saya memohon kebijaksanaan dan bantuan dari petugas tersebut karena mengingat jauhnya jarak dan waktu yang saya habiskan untuk mempercayakan transaksi saya kepada pihak Bank BJB.

Namun tetap ditolak dengan alasan sistem sedang tidak bisa, katanya dari tadi sistem naik-turun. Saya menawarkan solusi untuk dititipkan setelah sistem bisa, agar transaksi dapat dilakukan, tetapi ditolak karena memang tidak bisa dititipkan. Saya mengerti untuk poin yang ini.

Lalu saya menawarkan untuk menunggu karena waktu masih ada sampai jam 15.00, tapi tetap ditolak. Ini memang tidak mau membantu atau bagaimana (pikir saya). Kenapa nasabah yang jelas-jelas datang sebelum waktu operasional habis tidak bisa dilayani? Apakah memang seperti itu prosedur pelayanannya?

Bukankah seharusnya tetap diterima dan dilayani? Saya sangat kecewa dengan petugas yang ada di sana. Akhirnya saya putuskan untuk menulis kekecewaan saya di Media Konsumen dan mencatat semua nama yang ada di sana, termasuk petugas atas nama Ibu Po*** yang juga ada saat itu.

Saya merasakan tidak adanya empati dari para petugas yang ada di sana. Betapa jauhnya jarak dan banyaknya waktu yang terbuang untuk sampai ke sana, dan tetap tidak dipedulikan walaupun nasabahnya memohon untuk dibantu. Sedih rasanya mendapat pelayanan seperti ini.

Mohon tanggapan dan penjelasan dari pihak Bank BJB atas kejadian mengecewakan yang saya alami ini. Jika memang ternyata ada kesalahan prosedur dari yang seharusnya, saya minta permohonan maaf langsung dari pihak petugas yang ada pada kejadian hari ini.

Pihak Bank BJB juga harus melakukan tindakan terhadap para petugas yang tidak profesional tersebut. Terima kasih.

Indra Surya
Kabupaten Bandung, Jawa Barat