Keluhan Surat Pembaca Meta (Facebook) Menahan Saldo Iklan Saya Sebesar Rp9,4 Juta Tanpa Alasan dan Menolak Refund 19 Maret 2026 Aldo 9 Komentar charge back, Customer complaint handling, Customer Service, Facebook, Facebook Ads, Instagram, Kondisi layanan tidak sesuai, layanan tidak diberikan, Media Sosial, pemblokiran akun, Refund, refund policy, Threads, tuduhan pelanggaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Redaksi Media Konsumen, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan sekaligus kekecewaan mendalam terhadap layanan Meta (Facebook Pay/Ads) terkait penahanan dana pribadi saya yang cukup besar secara sepihak. Kronologi Kejadian: Pada tanggal 15 Maret 2026, saya melakukan pengisian saldo (top-up) ke akun iklan Facebook saya (ID Akun: 121980255278144) sebesar Rp 9.431.656 melalui transfer bank. Tak lama setelah dana masuk, akun iklan saya tiba-tiba ditutup sepihak oleh Meta (pending closure/deactivated) tanpa adanya pelanggaran yang jelas. Akibat penutupan ini, saldo saya sebesar Rp 9.480.006 (saldo deposit yang belum terpakai) menjadi mengendap dan sama sekali tidak bisa digunakan untuk menjalankan iklan. Saya sudah berulang kali menghubungi dukungan pelanggan Meta melalui chat resmi (Case ID: 852198947874910). Namun, jawaban yang saya terima sangat mengecewakan. Pihak Meta memberikan jawaban template yang bertele-tele dan menolak mengembalikan uang saya dengan alasan kebijakan internal. Bahkan, agen dukungan Meta secara tertulis menyarankan saya untuk melakukan sanggahan transaksi melalui bank (chargeback) atau mengirim surat fisik ke kantor mereka di California, Amerika Serikat. Saya sudah mencoba menghubungi pihak Bank BCA (Ticket ID: E/2026/03/17/04860), namun pihak bank memiliki keterbatasan dalam menarik kembali dana yang sudah berhasil ditransfer. Uang sebesar Rp 9,4 juta adalah dana pribadi saya yang belum terpakai jasanya oleh Meta. Menahan uang konsumen tanpa memberikan layanan adalah bentuk pelanggaran hak konsumen dan perbuatan melawan hukum (unlawful enrichment). Saya menuntut pihak Meta Indonesia untuk segera mengembalikan hak saya secara penuh. Saya juga berharap melalui surat ini, konsumen lain lebih berhati-hati saat melakukan deposit besar di platform Meta. Hormat saya, Aldo Santiago Denpasar, Bali Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Munzir Akbarwan19 Maret 2026 - (13:44 WIB)Permalink Top up dana hanya untuk buat mereka? 1 Login untuk Membalas
AldoPenulis artikel19 Maret 2026 - (14:26 WIB)Permalink Iya, miris sekali. Padahal ini murni human error (salah input nominal), tapi sistem mereka langsung mengunci akun dan menahan saldo saya yang belum terpakai sama sekali. Nominal Rp 9.480.006 itu sangat berarti buat saya, tapi tanggapan Meta sejauh ini sangat kaku. Login untuk Membalas
Iqbal Maulana19 Maret 2026 - (15:10 WIB)Permalink Susah sih bang kalo udah aplikasi luar. Login untuk Membalas
Iqbal Maulana19 Maret 2026 - (15:15 WIB)Permalink Bukan susah lagi tapi sudah impossible kalo Meta bilangnya “non-refundable category.” Login untuk Membalas
AldoPenulis artikel19 Maret 2026 - (15:44 WIB)Permalink saya sudah berapa kali ajuan template mulu, Login untuk Membalas
Bob20 Maret 2026 - (11:39 WIB)Permalink Ini cuma kasih perspektif yah, di forum amrik kan orang juga sering masalah ama perusahaan meta, masalah dibanned WA nya, ngak bisa iklan di FB, dll. Masalah2 mirip kaya anda. Itu mereka aja ribet setengah mati coba pulihin akunnya. Dan biasa berhasil juga kalau mereka kontak DPR/DPRD setempat mereka untuk bantu. Yah Meta memang perusahaan *****. Yang sekarang semua komputer dan perangkat musti verifikasi umur juga biang keroknya mereka. Ngak bisa berharap apa2. Cuma bisa nunggu mereka dihukum di akhirat. Login untuk Membalas
AldoPenulis artikel20 Maret 2026 - (14:45 WIB)Permalink kira2 minta tolong ke dpr/dprd kita ditolongin gak ya ? Login untuk Membalas
Setiawan21 Maret 2026 - (11:22 WIB)Permalink Ya kalau bisa viral, kalau di sini tidak ada yang mantau dari meta Login untuk Membalas
AldoPenulis artikel21 Maret 2026 - (15:04 WIB)Permalink kalo kaya gitu kayanya bakalan lama, saya sudah lapor ke meta indo sama kemendag / hero moga aja jalan terang saya dah cek meta indonesia bisa hubungi kemendag sama emailnya Login untuk Membalas