Akun Shopee Affiliate Dinonaktifkan Tanpa Alasan yang Jelas

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Assalamualaikum,

Izin menyampaikan keluh kesah saya dan berharap pihak Shopee bisa memberikan jawaban yang saya cari.

Saya pemilik akun juraganpasuruan01, seorang affiliator Shopee yang berfokus pada promosi melalui Shopee Live. Singkatnya, pada tanggal 1 April 2026, di menit ke-23 sesi live streaming saya tiba-tiba terhenti. Saya cek ada peringatan pelanggaran berat dengan poin pelanggaran 12, tertulis bahwa akun saya terdeteksi melakukan pelanggaran penyalahgunaan voucher yaitu produk tidak sesuai dengan kategori.

Karena saya tidak merasa melakukan pelanggaran tersebut, saya mengajukan banding saat itu juga, namun ditolak dengan alasan kurangnya bukti.

Tanggal 2 April 2026 saya coba chat CS untuk mendapatkan jawaban, tapi hasilnya nihil. CS tidak bisa menunjukkan bukti karena masalah internal strategy. Jadi saya tetap tidak tahu di mana letak kesalahan saya.

Di sini saya berasumsi bahwa Shopee hanya menuduh tanpa bukti, karena apa? Saya mempromosikan produk yang sama dengan beberapa affiliator lain, tapi akun mereka tetap aman, bahkan ada yang golden tick, hanya akun saya yang tiba-tiba dibatasi.

Tidak hanya sampai di situ, tanggal 11 April 2026 akun saya dinonaktifkan karena melanggar poin 6. Pelanggaran apa lagi ini? Belum juga 1 bulan sejak akses live streaming saya dibatasi, sekarang akun affiliate saya dinonaktifkan dengan alasan yang saya juga tidak tahu.

Di sini saya hanya memohon kepada pihak Shopee agar lebih transparan. Jika menuduh melakukan pelanggaran, tunjukkan buktinya. Kalau saya tidak tahu kesalahan saya di mana, bagaimana saya bisa memperbaiki ke depannya?

• Jika saya melakukan pelanggaran penyalahgunaan voucher, tolong ditunjukkan produk mana di keranjang saya yang melanggar, agar saya tahu dan bisa memperbaiki.
• Jika saya melakukan pelanggaran bagian 6, tolong tunjukkan poin mana yang saya langgar, agar saya tahu dan bisa memperbaiki.

Kalau seperti ini rasanya tidak adil, seperti kita dituduh melakukan kesalahan yang tidak kita perbuat. Shopee selalu beralasan sistem kami dirancang sedemikian rupa untuk mengenali bentuk-bentuk pelanggaran. Sistem itu buatan manusia dan tentunya bisa salah. Jangan-jangan saya dituduh jualan minyak, tapi dimasukkan etalase beras agar bisa mendapatkan voucher live ekstra.

FYI, yang saya promosikan adalah produk sembako, seperti minyak, beras, gula, mi, kopi, dan lain-lain. Minyak hanya bisa memakai voucher Promo Xtra, sedangkan beras, gula, mi, kopi, dan lain-lain bisa memakai voucher Live Xtra. Yang saya masukkan ke keranjang saya semuanya sudah sesuai dengan kategori voucher masing-masing.

Apakah Shopee menuduh saya menjual minyak, tapi di etalase beras atau lainnya yang memakai voucher Live Xtra? Apakah sistem Shopee salah membaca produk beras dianggap produk minyak karena memiliki nama yang sama?

Ada beberapa merek beras yang juga merek minyak, seperti Sania, Fortune, Siip, dan lain-lain.

Jangan-jangan saya dituduh menjual binatang karena ada beras dengan merek Elang, Rajawali, Pelikan, dan lain-lain.

Tolong Shopee jawab semua rasa penasaran saya, tunjukkan di mana letak kesalahan saya, dan saya sangat berharap pihak Shopee bisa memberikan kesempatan kedua dengan mengaktifkan kembali akun affiliate saya. Karena saya tidak mungkin melakukan sesuatu yang melanggar dengan sengaja. Membangun akun dari nol itu susah.

Sekian keluh kesah saya yang panjang. Terima kasih Media Konsumen sudah menyediakan wadah bagi kami.

Wassalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh.

Ahmad Muhdor
Pasuruan, Jawa Timur