Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Paket Tertahan Berhari-hari, Laporan ke CS Shopee Malah Ditutup Sepihak 18 Mei 2026 PURYANTO Beri komentar Kediri, Layanan Pelanggan, logistik, Paket Tertahan, Shopee, Shopee Xpress, SPX Express, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya pembeli di Shopee dengan nomor pesanan 260505HU60B9TU dan nomor resi SPXID060863150875. Saya melakukan pesanan tersebut pada tanggal 05-05-2026, namun hingga saat ini (15-05) pesanan saya stuck tidak ada pergerakan. Saya sudah melakukan konfirmasi ke CS Shopee dengan nomor laporan 20529994622482173621, namun alih-alih memberikan solusi, justru CS menutupi kesalahan pihak ekspedisi dengan menginformasikan adanya kejanggalan pada transaksi. Jika terjadi kejanggalan transaksi, seharusnya sudah batal oleh sistem saat itu. Sedangkan pesanan saya tidak batal, berarti yang bermasalah dari sini adalah di pihak ekspedisinya. Hingga saat ini juga tidak ada solusi dari CS terkait keluhan saya tersebut. Lalu kendala saya berikutnya juga sama mengenai keluhan logistik Shopee yang sama-sama stuck tidak ada proses update dengan nomor laporan 2054946630393729089 untuk nomor pesanan 2605127WF508UB dan nomor resi SPXID066642023025. Ini juga kendalanya sama, pesanan terhenti di DC sejak 13 Mei 2026. Saya sudah menghubungi CS, namun keluhan saya ditutup sepihak oleh CS tanpa ada solusi. Nanti jika dikomplain alasannya operasional libur, kendala operasional, alasannya antrean sedang banyak, dan lain-lain sampai sudah hafal saya dengan alasan yang disuguhkan pihak CS. Sedangkan jika Shopee ada kasus seperti ini, mengapa tidak dievaluasi dan diaudit di mana letak kesalahannya sehingga pelanggan tidak terkena dampak? Dan saya merasakan beberapa tahun ini untuk ekspedisi atau logistik Shopee memang terdapat penurunan dari segi kecepatan pengiriman. Namun yang perlu saya tegaskan di sini adalah jenis kiriman paket saya adalah reguler dan kebetulan saya juga pelanggan Platinum VVIP, namun saya tidak merasa mendapatkan benefit tersebut dalam hal logistik. Saya rasa member Platinum dan VVIP hanya gimik semata, tidak ada bedanya antara Platinum VVIP dengan pelanggan reguler. Mungkin keluhan saya juga dirasakan oleh pengguna Shopee yang lainnya dan saya berharap dengan ini semoga keluhan saya dapat ditangani sesegera mungkin. Harapan saya agar Shopee dapat mengaudit pelayanan logistiknya dan melakukan evaluasi sehingga hal seperti ini tidak terulang kembali. Adi Puryanto Kediri, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.