Saya Ingin Tutup Kartu Kredit BRI Traveloka Paylater, Tapi Verifikasi Gagal karena Perbedaan Nama KTP

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen.

Saya adalah nasabah Bank BRI yang menggunakan Kartu Kredit BRI dengan rincian data sebagai berikut:

Nama di Kartu: Dhani W****
No. Kartu: 4365 02** **** 4505
Jenis Kartu: BRI Traveloka Paylater Card

Pada tanggal 19 Mei 2026, saya mengirimkan email permintaan untuk penutupan kartu kredit tersebut ke callbri@bri.co.id dan mendapat jawaban untuk melanjutkan proses penutupan kartu kredit melalui layanan bebas pulsa BRI Contact melalui aplikasi BRImo.

Kemudian pada tanggal 18 Juni 2026, saya melakukan panggilan telepon melalui layanan bebas pulsa tersebut di aplikasi BRImo yang diterima oleh petugas bernama Bu***. Proses penutupan dilanjutkan dengan verifikasi data pribadi saya seperti nama, nama gadis ibu kandung, nomor kartu kredit, tanggal lahir, kartu tambahan, dan lain-lain.

Namun demikian, setelah permintaan data pribadi tersebut, proses verifikasi dinyatakan gagal karena nama saya dianggap tidak tepat sehingga data di sistem tidak dapat terbuka. Sebagai informasi tambahan, nama saya terdiri dari 5 kata, di mana pada KTP lama, 2 kata terakhir disingkat, sedangkan pada KTP terbaru nama saya ditulis lengkap 5 kata. Saya sudah menyampaikan nama saya sesuai KTP lama dan baru, tetapi masih dianggap salah.

Dari sekian banyak data yang diminta untuk proses verifikasi, apakah proses permintaan penutupan kartu kredit menjadi tidak bisa dilanjutkan, padahal data lainnya dianggap sudah benar oleh BRI?

Sebagai informasi, saya sudah tidak pernah menggunakan kartu kredit tersebut, tidak memiliki tagihan, bahkan terdapat dana mengendap di kartu kredit saya sebesar Rp12.500. Saya mohon pihak BRI dapat menghubungi saya untuk klarifikasi lebih lanjut terkait proses penutupan kartu kredit ini.

Saya mohon kepada BRI agar permintaan penutupan kartu kredit saya dapat dilanjutkan hingga saya mendapatkan surat pernyataan dari BRI bahwa penutupan kartu kredit telah selesai dilakukan.

Hormat saya,

Dhani S.W.
Kota Bogor, Jawa Barat