Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Saya Ingin Tutup Kartu Kredit BRI Traveloka Paylater, Tapi Verifikasi Gagal karena Perbedaan Nama KTP 22 Juni 202626 Juni 2026 dhanik 1 Komentar Akun Pengguna, Bank BRI, BRI Contact, BRImo, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Data nasabah, Kartu Kredit BRI, Penutupan Kartu Kredit, perbedaan nama, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Traveloka Paylater Card, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen. Saya adalah nasabah Bank BRI yang menggunakan Kartu Kredit BRI dengan rincian data sebagai berikut: Nama di Kartu: Dhani W**** No. Kartu: 4365 02** **** 4505 Jenis Kartu: BRI Traveloka Paylater Card Pada tanggal 19 Mei 2026, saya mengirimkan email permintaan untuk penutupan kartu kredit tersebut ke callbri@bri.co.id dan mendapat jawaban untuk melanjutkan proses penutupan kartu kredit melalui layanan bebas pulsa BRI Contact melalui aplikasi BRImo. Kemudian pada tanggal 18 Juni 2026, saya melakukan panggilan telepon melalui layanan bebas pulsa tersebut di aplikasi BRImo yang diterima oleh petugas bernama Bu***. Proses penutupan dilanjutkan dengan verifikasi data pribadi saya seperti nama, nama gadis ibu kandung, nomor kartu kredit, tanggal lahir, kartu tambahan, dan lain-lain. Namun demikian, setelah permintaan data pribadi tersebut, proses verifikasi dinyatakan gagal karena nama saya dianggap tidak tepat sehingga data di sistem tidak dapat terbuka. Sebagai informasi tambahan, nama saya terdiri dari 5 kata, di mana pada KTP lama, 2 kata terakhir disingkat, sedangkan pada KTP terbaru nama saya ditulis lengkap 5 kata. Saya sudah menyampaikan nama saya sesuai KTP lama dan baru, tetapi masih dianggap salah. Dari sekian banyak data yang diminta untuk proses verifikasi, apakah proses permintaan penutupan kartu kredit menjadi tidak bisa dilanjutkan, padahal data lainnya dianggap sudah benar oleh BRI? Sebagai informasi, saya sudah tidak pernah menggunakan kartu kredit tersebut, tidak memiliki tagihan, bahkan terdapat dana mengendap di kartu kredit saya sebesar Rp12.500. Saya mohon pihak BRI dapat menghubungi saya untuk klarifikasi lebih lanjut terkait proses penutupan kartu kredit ini. Saya mohon kepada BRI agar permintaan penutupan kartu kredit saya dapat dilanjutkan hingga saya mendapatkan surat pernyataan dari BRI bahwa penutupan kartu kredit telah selesai dilakukan. Hormat saya, Dhani S.W. Kota Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
maia22 Juni 2026 - (15:54 WIB)Permalink ikut nimbrung bang. setau aku kalau mau tutup kartu harus sesuai data perbankan, soalnya data itu bersifat mandatori & untuk memastikan pemilik kartu. Jadi kalau mau ditutup ya ada baiknya ikuti ketentuan perbankan aja bang Login untuk Membalas