Saya membeli SIM card Smartfren dengan nomor order: W.GEN.21163517, pada 21 Juli 2026. Saya memilih nomor cantik pilihan sendiri dan menambahkan add-on kuota 3 GB untuk 30 hari. Paket SIM card dikirimkan dari Galeri Palembang Jakabaring, dengan nomor resi JNE: 0907842600000714, dan paket sampai pada 24 Juli 2026.
Namun yang disayangkan, setelah paket saya terima dan buka, nomor pada SIM card berbeda dari yang saya pesan. Dan setelah saya aktivasi, add-on 3 GB tersebut pun tidak ada sama sekali.
Saya kecewa dengan Smartfren. Padahal kalau kompetitornya, by.U, saya beli nomor dengan memilih nomor sendiri, maka yang saya dapatkan ya nomor yang saya pesan dan paket internetnya juga langsung masuk. Tolong agar pihak Galeri Smartfren Jakabaring ditindak!
Saya beli nomor dan paket senilai Rp80.000 termasuk ongkir. Memang nilai Rp80.000 bukan apa-apa dibanding nilai akuisisi Smartfren ke XL Axiata, tapi kalau pelayanannya seperti ini, saya tidak akan merekomendasikan pembelian nomor dan paket Smartfren kepada masyarakat Indonesia. Beli paket 3 GB dan bebas pilih nomor, hasilnya zonk!
Dendy
Belitung, Bangka Belitung
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: