Sulitnya Melakukan Perubahan Data di Bank BNI

Dear Media Konsumen,

Terima kasih sudah menjadi sarana bagi kami para konsumen untuk dapat menyampaikan keluhan.

Keluhan ini saya sampaikan kepada Bank BNI berdasarkan pengalaman saya pribadi yang membuat saya sangat kecewa dan memutuskan untuk tidak pernah lagi menggunakan produk Bank BNI.

Pada tanggal 25 Oktober 2026 sekitar pukul 07.00 pagi, saya menerima notifikasi adanya transaksi yang tidak saya lakukan pada produk kartu kredit BNI Amex Vibe di beberapa merchant luar negeri dengan mata uang asing. Saat itu juga saya memblokir secara mandiri pada aplikasi wondr by BNI dan kemudian langsung menghubungi BNI Call pada nomor telepon 021-30500046 untuk melaporkan kejadian tersebut dan mendapat nomor pelaporan 200040506621.

Saya melengkapi data berupa formulir sanggahan, foto asli KTP dan kartu kredit, serta foto selfie wajah dengan KTP dan kartu kredit di tangan yang dikirim melalui email ke alamat bnicall@bni.co.id. Email tersebut beserta lampirannya saya kirim dan lengkapi pada tanggal 25 Oktober 2026 pukul 12.45.

(Terlampir bukti pengiriman sanggahan transaksi).

Selain itu, saya juga melaporkan perubahan data nomor telepon dengan melengkapi dokumen berupa surat pernyataan bertanda tangan, foto asli KTP dan kartu kredit, serta foto selfie dengan memegang KTP dan kartu kredit. Semuanya juga sudah saya lengkapi dan kirim melalui email ke perubahan.data.bnicall@bni.co.id pada tanggal 25 Oktober 2026 pukul 12.36.

(Terlampir bukti email perubahan data).

Kekesalan saya kepada Bank BNI bermula pada:

1. Tanggal 28 Oktober 2026: Saya mendapat email balasan dari perubahandatabnicall@bni.co.id bahwa permintaan saya untuk perubahan data nomor HP belum dapat diproses karena kurang data berupa foto kartu kredit yang ada nomor kartu dengan 3 digit CVV ditutup dan foto setengah badan dengan memegang KTP dan kartu kredit yang menunjukkan nomor kartu.(Permintaan ini tidak ada sejak awal saya telepon Bank BNI pada tanggal 25 Oktober 2026. Saya pun membalas email dan menyampaikan bahwa permintaan tersebut tidak ada pada saat awal saya menelepon Bank BNI).
2. Tanggal 29 Oktober 2026: Saya mendapat email dari alamat email yang sama bahwa pihak BNI tetap meminta dokumen tersebut dipenuhi agar perubahan data diproses. Kemudian, saya memilih opsi untuk menutup kartu kredit karena saya tidak berkenan memberikan foto setengah badan, yang mana saya sudah memberikan foto selfie dengan kartu kredit dan foto asli KTP.Sehingga, saya memilih opsi menutup kartu kredit BNI berjenis BNI Mastercard World dan BNI Platinum. Namun, tidak dapat menutup kartu kredit berjenis American Express Vibes dengan alasan ada transaksi yang belum terposting.
3. Tanggal 29 Oktober 2026: Saya juga menerima email bahwa perlu revisi formulir sanggahan hanya karena transaksi dari mata uang asing telah terposting menjadi mata uang rupiah, sehingga di formulir sanggahan yang sebelumnya saya tulis dalam mata uang asing perlu diganti dengan mata uang rupiah.Kenapa hal seperti ini saja perlu merepotkan nasabah untuk diubah? Ini kan sistem BNI. Seharusnya tidak perlu merepotkan nasabah mengirim ulang formulir sanggahan dalam bentuk mata uang rupiah. Namun, tidak apa-apa, di hari yang sama saya langsung merevisi formulir sanggahan dan mengirimkan kembali kepada Bank BNI.
4. Tanggal 2 November 2026: Akhirnya saya mengalah dengan mengirimkan foto saya setengah badan dengan memegang KTP asli dan kartu kredit beserta foto kartu kredit dengan nomor kartu, yang mana 3 digit CVV saya tutup demi keamanan. (Terlampir bukti)

   Foto setengah badan saya sudah sangat jelas terlihat berdiri dan kelihatan siku. Namun, disayangkan agen Nuri melalui emailnya menyampaikan bahwa foto tersebut belum dapat diterima dengan alasan belum mencantumkan foto kartu kredit dengan nomor dan masa berlaku serta foto asli setengah badan belum terlihat nomornya. Saya tidak mengerti seperti apa maksudnya.

5. Tanggal 3 November 2026: Kembali saya merevisi foto setengah badan kepada Bank BNI, tetapi tetap mendapat penolakan

Jujur, saya sudah capek dan menyerah. Saya mau tutup kartu juga tidak bisa karena hal tersebut di atas (status masih belum terposting) dan malah diberi saran untuk membayar tagihan atas transaksi fraud yang tidak saya lakukan, di mana tanggung jawab dari Bank BNI yang harusnya membantu saya dalam transaksi fraud.

Saya sangat kecewa dengan Bank BNI dan akan menutup semua akun saya di bank ini. Saya sudah pasrah untuk 1 kartu kredit BNI American Express Vibes yang statusnya tidak jelas (tidak bisa ditutup, tidak bisa ubah data nomor telepon).

Terima kasih Media Konsumen. Bhay BNI, never use any of your products in the future!

Raja Daniel
Tangerang, Banten