Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kinerja Pelayanan Telkom Semakin Menurun 5 Juni 2017 Martin Wijaya Beri komentar Call Center, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Speedy, Telkom Ikuti kami di Google Berita Nama saya Martin dan saya ingin mengajukan komplain perihal pelayanan Telkom untuk produk Internet Speedy. Hari Rabu kemarin, tanggal 31 Mei 2017, internet tiba-tiba mati dengan status terisolir dengan alasan belum melakukan pembayaran. Padahal setahu saya, pembayaran selalu menggunakan sistem Autodebit. Dan saat konfirmasi melalui hotline service Telkom 147, dikonfirmasikan bahwa tidak ada pending pembayaran/hutang. Customer service mengatakan akan menindaklanjuti, saat saya ajukan komplain Hari Kamis, 1 Juni 2017. Akan tetapi hingga sekarang dengan kurang lebih 9 kali saya menelepon 147, masih tidak ada perbaikan atau tindak lanjut dari Telkom. Nomor laporan saya: IN16965001. Saya heran dengan Telkom sebagai perusahaan publik. Jika dengan 9x saya menelepon tetapi tidak ada tindakan lanjut, mau sampai berapa kali reminder kah harus dikirimkan? Mohon maaf kepada Telkom, jika saya harus menempuh cara mempublikasikan komplain saya ke media. Dikarenakan sepertinya komplain saya selama 9x ini cuma sekedar “pura-pura dikerjakan”? Dan kejadian masalah internet putus ini sudah kedua kali-nya dalam 3–4 bulan ini, sementara konsumen tetap harus membayar full payment tanpa ada kompensasi “tanggung jawab” dari Telkom. Semoga dengan hadirnya topik ini di Media Konsumen, dapat membantu kinerja Telkom ke depannya agar lebih baik dan layak menyandang gelar “Perusahaan Publik”. Martin Wijaya Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.