Barang Diterima Tidak Sesuai Pesanan Belanja di Tokopedia

Ikuti kami di Google Berita

Tanggal 31 Oktober 2017, saya belanja di Tokopedia dengan no resi INV/20171031/XVII/X/112977356. Saya membeli sebuah radio recorder dengan merek Asatron R1051USB (4 band) dengan harga Rp150.000 dan ongkos kirim Rp10.000, total bayar Rp160.000.

Pada tanggal 2 November 2017, kiriman barang datang, tapi barang yang dikirim adalah radio dengan merek Mitsuyama. Sekilas, radio Mitsuyama ini mirip dengan radio Asatron yang saya pesan, tapi kalau diperhatikan seksama jelas sangat berbeda. Saya komplain ke Tokopedia, yang memberi solusi agar saya menghubungi penjualnya langsung. Terus terang saya agak kecewa dengan solusi ini, seolah Tokopedia melempar tanggung jawab. Tapi, saya ikuti saran itu dan menghubungi penjualnya langsung melalui aplikasi Tokopedia.

Saya katakan kepada penjual bahwa barang yang dikirimkan tidak sesuai, dan harga barang itu bila dilihat di lapak lain harganya bisa sekitar 30% lebih murah. Saya minta kepada penjual agar mengirimkan barang sesuai pesanan. Tapi, solusi awal dari penjual adalah mengembalikan sebagian dana yang sudah saya bayarkan. Saya tetap meminta agar dikirimkan barang sesuai pesanan, atau kalau memang barang tidak ada saya minta pengembalian keseluruhan dana dan saya akan meretur setelah ongkos kirimnya juga dibayarkan.

Ketika saya sampaikan solusi itu ke Tokopedia, petugasnya menjawab bahwa dananya belum diserahkan ke penjual. Tentu saya senang karena dana saya masih di Tokopedia, karena itu saya minta saldo saya dikembalikan segera karena saya pikir itu tak sulit dilakukan Tokopedia. Namun yang mengherankan adalah, saya harus meretur barang terlebih dahulu baru dana itu dikembalikan ke saldo saya, dan saya diultimatum bila tidak mengembalikan sampai tanggal 8 November, maka saya dianggap telah membeli. Sementara biaya untuk meretur barang tidak yang harusnya menurut akal sehat menjadi tanggung jawab penjual (karena kesalahan penjual) Tokopedia seperti lepas tangan.

Jika saya lakukan itu, tentu saya rugi uang meski jumlahnya kecil, tapi jelas saya sangat rugi waktu dan tenaga dengan kerepotan transaksi ini. Kemudahan dan pelayanan yang prima yang harusnya menjadi daya tarik Tokopedia, justru kerepotan dan buang energi sia-sia yang saya rasakan dengan belanja di sini.

Dan lagi, saya hanya minta perlakuan yang sama, ketika kita ingin menerima barang saya sudah harus membayar harga barang dan ongkos kirim, kenapa untuk meretur barang yang salah kirim (kesalahan penjual) saya harus menanggung ongkos returnya? Kesalahan penjual dibebankan ke pembeli???

Satu hal lagi, saya berharap pengiriman barang yang salah ini bukan upaya penipuan, tapi tak bisa dipungkiri saya merasa ada unsur kesengajaan. Indikasinya, pertama, tidak ada penjelasan kenapa salah “merek”. Kedua, tidak ada permintaan maaf dari penjual. Ketiga, penjual malah menawarkan refund selisih harga dari barang yang saya pesan.

Dengan semua pengalaman itu, pembeli yang diultimatum oleh Tokopedia? Sungguh pengalaman belanja yang sangat mengecewakan.

Rudy
Jakarta