Pembatalan oleh Tokopedia, Uang Tidak Kembali

Tanggal 30 Januari 2018 saya membayar Rp116,100 ke no rekening BCA 1783037878 untuk membayar tagihan INV/20180130/XVIII/I/132224903. Tanpa tahu alasan yang jelas, pembelian dibatalkan oleh Tokopedia. Maka setelah itu saya minta uang kembalikan kepada saya pada tanggal 7 Februari 2018. Meski cukup berbelit, akhirnya pada tanggal 22 Feruari 2018 Tokopedia mengakui bahwa dana sudah diterima.

Berikut adalah salinan komunikasi melalui e-mail dengan CS Tokopedia:


From: CS Tokopedia 
Sent: 21 February 2018 21:22
To: casualint@cbn.net.id
Subject: Pesanan batal, dana ingin ditarik ke rekening – 02545521

/ Terima kasih Anda telah menggunakan fasilitas Internet Banking BCA.
Berikut ini adalah informasi transaksi yang telah Anda lakukan di Internet Banking BCA :
Tanggal : 30/01/2018
Jam : 19:24:42
Jenis Transaksi : TRANSFER KE REKENING BCA
Rekening Tujuan : 1783037878
Nominal : Rp.116.100,00
Berita : –

Jenis Transfer : SEKARANG
No. Referensi : BA89F274-2A57-42C6-55A4-35401C8E2572
Status : BERHASIL
/Silahkan balas pesan Anda di atas baris ini. Balasan di bawah baris ini tidak akan diterima.

CS Santo
Feb 21, 21:22 WIB
Hai Liem,
Perkenalkan saya Santo siap membantu Anda.
Mohon maaf atas kendala transaksi yang terjadi.
Sehubungan dengan dana pembayaran Anda senilai Rp 116.100 pada tanggal 30-01-2018, sesuai dengan konfirmasi Anda pada email layanan pelanggan nomor tiket 02404130 bahwa dana tersebut ingin dikembalikan ke:
Nama Pemilik Rekening :Liem Hoo Djien
Nomor Rekening :0711078—
Nama Bank :BCA
Cabang Bank :Fatmawati
Dapat kami informasikan, bahwa saat ini kami membutuhkan screenshot bukti mutasi rekening Anda guna pengecekan lebih lanjut. Mohon kesediaannya melampirkan bukti foto/screenshot pembayaran atas invoice tersebut guna kami lakukan pengecekan lebih lanjut dan memudahkan kami untuk pengembalian dana ke rekening Anda.
Kami tunggu konfirmasi dari Anda selanjutnya.
Terima kasih.

 


Liem HD

Feb 22, 11:17 WIB
1. Saya berniat membeli, yang membatalkan BUKAN SAYA melainkan Tokopedia.
2. Saya telah melampirkan bukti penerimaan rekening Tokopedia di BCA . Kalau itu bukan bukti pembayaran, saya tidak mengerti lagi. Dengan itu TIDAK BISA MELACAK REKENING Tokopedia di BCA?? Bisa bingung. Saya tidak melakukan screenshot pada waktu itu.
Kalau begini caranya. Ini pengalaman terakhir.

Salam, Liem HD.


From: CS Tokopedia 
Sent: 22 February 2018 14:08
To: casualint@cbn.net.id
Subject: Pesanan batal, dana ingin ditarik ke rekening – 02545521

CS Risa
Feb 22, 14:07 WIB
Hai Liem,

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda rasakan.

Terkait dana sejumlah Rp 116.100, apabila Anda tidak memiliki screenshot bukti pembayaran yang dilakukan maka Anda dapat menginformasikan foto/screenshot bukti mutasi rekening yang menunjukkan bahwa dana terdebet untuk transaksi atas invoice INV/20180130/XVIII/I/132224903. Lampiran tersebut merupakan sebagai data valid guna kami bantu pengecekan lebih lanjut agar dapat dikembalikan ke rekening pribadi Anda.

Kami tunggu informasi selanjutnya.

Terima kasih.


Liem HD
Feb 22, 15:07 WIB
30/01 TRSF E-BANKING DB
3001/FTSCY/WS95011
116100.00
TOKOPEDIA PT 0071 116,100.00 DB 309,551,274.80
30/01 TRSF E-BANKING DB

Kalau saya tidak mengalami sendiri, saya tidak akan percaya, betapa tidak masuk akal, permintaan dari Tokopedia. Seharusnya malah saya yang minta bukti sebaliknya. Coba tunjukkan Rek. Koran BCA dari Tokopedia pada tanggal 30 Jan 2018, jam 19:24:42 detik, bahwa TIDAK ADA UANG DIKREDITKAN dari saya. Saya belum pernah diperlakukan begini.

Salam, Liem HD


Haikal
Feb 22, 17:42 WIB
Dear Liem,

Kami mengerti atas kendala yang Anda alami. Perihal kendala yang terjadi, saat ini dana Anda sejumlah Rp. 116.100 atas nama LIEM HOO DJIEN telah kami temukan pada mutasi rekening Tokopedia dan saat ini menjadi dana gantung.

Perlu diperhatikan, dana tersebut tidak dapat dijadikan saldo pada akun Tokopedia namun dapat Anda gunakan untuk pemesanan ulang tanpa harus melakukan transfer kembali. Dana tersebut dapat Anda gunakan untuk melakukan pembelian produk yang sama ataupun produk berbeda.

Anda dapat langsung memasukkan nama bank dan nomor rekening pada saat melakukan Checkout dan silakan melampirkan bukti pembayaran pada menu Status Pembayaran.

Semoga informasi yang kami sampaikan dapat membantu Anda.

Terima kasih.


 

Saya tidak mengerti bahwa dana itu bukan saldo. Apakah dengan demikian saya tidak bisa berbelanja di Tokopedia dengan dana yang berasal dari saya?

Liem H.D.
Serpong, Tangerang
Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tokopedia:
[Total:13    Rata-Rata: 1.8/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai Tokopedia?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Pembatalan oleh Tokopedia, Uang Tidak Kembali

oleh Hoodjien Liem dibaca dalam: 2 min
0