Kejelasan Pelayanan dan Pengiriman JNE

Pada tanggal 11 Maret 2018 saya membeli barang lewat toko online Shopee dan pengiriman lewat jasa kurir JNE (karena tidak ada pilihan lain).

Pada tanggal 13 Maret 2018 barang dikirim pukul 01:18 WIB oleh penjual dan Status di tracking JNE pada tanggal 13-03-2018 02:56 masih SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [JAKARTA]. Hingga saat ini tanggal 16-03- 2018 09.15 status tracking tidak berubah. Padahal pengiriman satu kota DKI yaitu Jakarta Utara ke Jakarta Selatan.

Pada tanggal 14 Maret 2018 17:45 saya kirim email Ke JNE tentang paket saya dengan no resi 011450020263018 dan dijawab keesokan harinya tanggal 15 Maret 2018 pukul 13.21, yang Isinya:

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Sehubungan dengan nomor resi 011450020263018, kami informasikan bahwa kiriman ini belum masuk di operasional kami. Saat ini perihal tersebut sedang kami tangani“.

Saya tak mengerti yang dimaksud dengan kata-kata “BELUM MASUK DI OPERASIONAL KAMI”.

Saya diminta untuk mengirimkan data penerima, alamat lengkap dan no. telepon. Dan telah saya kirim email pada hari itu juga tanggal 15 Maret 2018 pukul 14.41. Dan dibalas pada tanggal 15 Maret 2018 16.25 yang isinya:

Terkait nomor resi 011450020263018. Kami informasikan, informasi data tersebut telah kami teruskan ke pihak terkait dengan nomor laporan CAS-6691855-T7L4K8 untuk dilakukan pengantaran ulang. Mohon ditunggu prosesnya.

Saya ingin kejelasan dari pihak JNE tentang paket saya “Mohon ditunggu prosesnya” itu berapa lama? Apakah kiriman dalam kota memang selama itu? Terima kasih.

Salam pelanggan,

Suryanto Ajie
Jakarta Selatan 12140

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai JNE Express:
[Total:2    Rata-Rata: 1.5/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai JNE Express?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Kejelasan Pelayanan dan Pengiriman JNE

oleh Raza Techno dibaca dalam: 1 min
0