Saldo BukaDompet di Bukalapak Terkuras oleh Transaksi Pembelian Pulsa XL

Ikuti kami di Google Berita

Perkenalkan nama saya Nirmala Basuki. Saya seller (pelapak premium) di Bukalapak dengan nama lapak OekyShop. Aplikasi Bukalapak yang saya gunakan adalah android Bukalapak application.

Tujuan saya menulis di sini adalah:

1. Meminta konfirmasi dari pihak Bukalapak terkait kondisi yang sedang saya alami.
2. Berbagi pengalaman, sehingga masalah serupa tidak terjadi kepada orang lain.

Penjelasan umum:

1. BukaDompet adalah sebuah tampungan dana di Bukalapak untuk tiap user.
2. Khusus seller, dana hasil penjualan akan tersimpan di BukaDompet yang dapat dilakukan penarikan ke rekening bank dari seller.
3. Chat adalah bentuk komunikasi percakapan online antar user Bukalapak, di dalamnya dapat berkirim pesan, gambar dan produk.
4. Chat tidak dapat memuat link atau alamat URL, jika mengandung link atau URL maka secara otomatis akan dilakukan blocking oleh sistem.
5. Template dari chat memuat identifikasi user, status online, isi percakapan, kolom dan tombol balas percakapan.
6. Tiap chat atau percakapan yang masuk, akan terkirim juga ke mailbox user.
7. Notifikasi adalah pemberitahuan dari sistem kepada user.

Kronologi pada tanggal 17 Nopember 2018:

1. Pukul 11.42

Saya menerima notifikasi dari sistem Bukalapak dengan icon terompet warna merah. Di dalamnya tertulis “… kami butuh tanggapan Anda saat ini terhadap transaksi yang diindikasikan fraud tersebut melalui form yang telah disediakan pada menu pelanggaran. Anda bisa mengakses langsung melalui situs https://m.Bukalapak.formpelapak.com/user_sessions.html dan saat ini hanya bisa diakses melalui web browser”.
Poinnya: Ini adalah notifikasi pesan dari sistem Bukalapak, bukan chat atau percakapan dari user karena tidak memenuhi kriteria chat atau percakapan (lihat penjelasan umum).

2. Pukul 11.43

Saya klik link URL https://m.Bukalapak.formpelapak.com/user_sessions.html tersebut, langsung menuju android web browser. Dasar saya melakukan klik link tersebut karena :
a. Merupakan pesan dari sistem Bukalapak.
b. Mengandung link URL.
c. Membutuhkan tindakan.

Muncul halaman login Bukalapak yang membutuhkan username dan password. Saya isikan keduanya, tetapi tidak ada reaksi di android web browser.

3. Pukul 11.44-11.46

Saya beralih ke desktop untuk mengakses website Bukalapak.com, tidak saya temukan form pelanggaran.

4. Pukul 11.47-11.49

Terjadi transaksi pembelian pulsa XL ke nom0r 081991204795 sebanyak 4 kali dengan total nilai Rp2.528.500,-
a. 11.46, Transaksi BL18110791YQINV, XL 1.000.000 senilai Rp992.000,-
b. 11.47, Transaksi BL181107974QINV, XL 1.000.000 senilai Rp992.000,-
c. 11.48, Transaksi BL1811079BSSINV, XL 500.000 senilai Rp495.000,-
d. 11.49, Transaksi BL1811079FNSINV, XL 50.000 senilai Rp.49.500,-

5. Pukul 12.06

Baru bisa menghubungi Bukalapak melalui BukaBantuan, untuk menyampaikan masalah yang terjadi.

6. Pukul 18.55

Tim Bukalapak menelepon, menerangkan bahwa masalah tersebut terjadi karena saya mengakses link yang diberikan pembajak melalui chat. Pembicaraan ini saya rekam.

7. BukaDompet hingga saat ini dibekukan oleh Bukalapak.

Yang ingin saya sampaikan kepada pihak Bukalapak yaitu:

1. Informasi dari Bukalapak tentang adanya chat dari pembajak tidak cukup bukti karena:
a. Chat harus memiliki identitas user, dapat dibalas, tidak dapat memuat link ataupun alamat URL.
b. Tidak terekam di mailbox saya, setiap chat akan terekam di mailbox.
2. Apabila username dan password jatuh ke tangan orang lain, kemudian digunakan di perangkat lain, apa fungsi dari kode pengamanan kode OTP yang dikirimkan dari sistem ke nomer handphone yang telah didaftarkan ?

3. Saat ini lapak OekyShop saya lakukan penutupan karena khawatir dengan kejadian tersebut.

4. Saya sangat berharap dana di BukaDompet diaktifkan kembali.

5. Saya sangat berharap dana yang telah digunakan untuk transaksi pembelian pulsa XL dapat dikembalikan.

Demikian yang dapat saya sampaikan. Kurang lebihnya saya mohon maaf.

Salam,

Nirmala Basuki
Kudus – Jawa Tengah