Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Nirmala Basuki

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 19 November 2018 yang ditulis oleh Bapak Nirmala Basuki perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Saldo BukaDompet di Bukalapak Terkuras oleh Transaksi Pembelian Pulsa XL“, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Nirmala, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Nirmala terkait akun yang terindikasi pembajakan. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, Bapak Nirmala melakukan klik link yang diberikan oleh pembajak pada fitur pesan. Karena alasan pengamanan dan verifikasi terhadap keamanan akun, saldo BukaDompet akun Bapak Nirmala masih kami bekukan. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Tanggapan Bukalapak:
[Penilaian Rata-rata: 3]
Saldo BukaDompet di Bukalapak Terkuras oleh Transaksi Pembelian Pulsa XL

Perkenalkan nama saya Nirmala Basuki. Saya seller (pelapak premium) di Bukalapak dengan nama lapak OekyShop. Aplikasi Bukalapak yang saya gunakan adalah android...
Baca Selengkapnya

Tentang Penulis
BukaBantuan Bukalapak  

Customer Care Resmi Bukalapak. Call Center 021-5081-3333 Channel lainnya : http://bl.id/bantuan

5 komentar untuk “Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Nirmala Basuki

  • 19 November 2018 - (21:40 WIB)
    Dengan hormat,

    Terima kasih atas tanggapan yang diberikan oleh Bukalapak.
    Meskipun tanggapan tersebut tidak menjawab apa yang saya maksudkan.

    Bukalapak masih beranggapan bahwa link yang saya klik berasal dari chat pembajak.
    Saya dari awal sudah mengakui bahwa saya melakukan klik link tersebut.
    Persoalannya adalah dari mana link tersebut berasal ?
    Baiklah saya perjelas pertanyaan saya, apakah chat dapat memuat link ?
    Mohon Bukalapak menjawab ini.

    Saat ini dana hasil penjualan yang telah selesai, telah terakumulasi di BukaDompet yang dibekukan.
    Dana tersebut selain dana Rp.2.528.500,- yang digunakan oleh pembajak untuk pembelian pulsa XL.
    Masih ada 4 transaksi penjualan yang menunggu penerimaan dari pembeli.
    Saya sampaikan kepada Bukalapak, dana tersebut adalah hak saya, mohon Bukalapak memahami itu.
    Mohon dipertimbangkan kebutuhan hidup pemiliknya.

    Apabila ketika seluruh penjualan telah selesai, saya mohon kepada Bukalapak untuk melakukan transfer seluruh dana yang saat ini dibekukan di BukaDompet ke rekening yang telah saya daftarkan.

    Saya masih berharap Bukalapak memiliki komitmen terhadap perlindungan terhadap konsumen.
    Dan saya masih berharap, Bukalapak dapat melacak dan mengembalikan dana Rp.2.528.500,- tersebut.

    Demikian yang dapat saya sampaikan.
    Terima kasih.

    Salam,
    Nirmala Basuki

    • 21 November 2018 - (09:43 WIB)
      Sudah 2 hari ini transaksi pake BukaDompet dan diminta masukin OTP, dulu2nya gak pernah diminta masukin OTP. Lumayan ada kemajuan dari Bukalapak. ? Akan lebih baik kalo transaksi pembelian pulsa dan voucher game dibatasi saja, karena itu jadi modus favorit pencucian uang para penipu. ?
  • 21 November 2018 - (10:14 WIB)
    Setuju, .
    Pembatasan pembelian yang terindikasi sering disalah gunakan itu perlu.
    Misal ada jeda beberapa menit, memberikan kesempatan kepada pemilik untuk melakukan langkah pencegahan.
    Ambil uang di ATM saja ada limitnya per hari.

    Informasi yang saya terima dari CS Bukalapak, OTP-pun masih bisa ditembus.
    Untuk kasus saya, malahan pembajak tidak butuh OTP 🙂 🙂 🙂

    Mestinya dibuat password yang bertingkat dan berbeda antara password aplikasi dan password BukaDompet.
    Metode ini diterapkan pada aplikasi mobile banking dan beberapa marketplace.
    Dan dibuat kriteria apabila telah ada satu user yang sedang aktif, maka akses dari tempat lain tidak akan bisa.
    Untuk kepentingan keamanan, memang harus dilakukan secara berlapis.

  • 22 November 2018 - (13:07 WIB)
    Saat ini semua transaksi penjualan telah selesai.
    Saldo BukaDompet masih dibekukan.

    Pihak Bukalapak meminta melampirkan :
    1. Photo bukti transfer 181414835166 Rp 1.569.000.
    2. Photo KTP dan buku rekening.

    Saya bingung, transaksi 181414835166 adalah transaksi penjualan lapak saya.
    Bagaimana cara saya sebagai pelapak melampirkan bukti transfer ?
    Pembeli yang melakukan transfer dana ke rekening Bukalapak, bukan Pelapak.
    Bagaimana ini Bukalapak, kok semakin aneh saja????????

  • 22 November 2018 - (13:58 WIB)
    Saya juga seller di bukalapak dan memang sering dapet link phishing seperti ini, Yang mengirim link phishing pake logo BL dan username BL juga. Saya tahu ini phishing dan segera melakukan laporan ke CS BL mengenai hal ini. yang saya heran pembajak bisa tau kalo ada saldo besar di bukadompet. Waktu itu saldo saya ada 14 juta di kirim link phishing oleh pembajak, Pernah saldo 6 juta juga langsung dikirim link phishing oleh pembajak.

    Untuk kedepan nya kepada BL untuk memperketat keamanan nya karena begitu saldo masuk bukadompet beberapa saat kemudian masuk pembajak mengatasnamakan BL minta kita klik link phishing nya, dan untuk para penjual di BL agar tidak mengklik link apapun walaupun dapet link nya dari BL, silahkan anda screenshot dahulu dan laporkan ke CS BL apakah benar ini dari CS BL.

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan Bukalapak?

Ada 5 komentar sampai saat ini..

Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Nirmala Basuki

BukaBantuan Bukalapak 1 menit
5