Pembelian Smartphone di JD.ID, Request Pembatalan 7 hari Ditolak, Barang Belum Dikirimkan Kembali

Pada tanggal 16 November 2018, saya melakukan order handphone Xiaomi Redmi Note 5 di JD.ID dengan Nomor Order: 242088134. Barang dikirimkan oleh JD ID pada tanggal 20 November 2018. Setelah saya cek barang tsb, besoknya tanggal 21 November 2018 saya retur Xiaomi ke JD.ID cabang Roxy dalam keadaan tersegel. Alasan retur adalah saya berubah pikiran setelah melihat barang tsb dan tidak memenuhi ekspektasi.

Sebelum retur ke kantor, saya mengisi form layanan purna jual. Selanjutnya saya pack dan kirim ke JD.ID Roxy. Pengajuan pembatalan pesanan ini sesuai ketentuan JD.ID yaitu dalam 7 hari kerja, kondisi barang tersegel/belum dipakai dan barang dalam keadaan baik.

History pengajuan pembatalan saya adalah:

  1. Tiket 10091339, tanggal 21 November 2018. status ditolak
  2. Tiket 10092428, tanggal 23 November 2018. status ditolak
  3. Tiket 10094424, tanggal 28 November 2018. status ditolak
  4. Tiket 10097473, tanggal 5 Desember 2018. status ditolak

Dan saya juga ada menghubungi CS JD ID beberapa kali melalui email dan dikatakan: pengajuan ditolak, dan barang akan dikirimkan. Email terakhir dari CS JD ID adalah delivery akan lama karena akibat dari Harbolnas. Please deh, Xiaomi itu masuk order bulan November 2018 dan pembayaran secara kartu kredit.

Oh ya, Xiaomi ini dibayar dengan cicilan kartu kredit. jumlah yang sudah ditagihkan ke kartu kredit saya adalah 2 kali cicilan. Sekarang kondisinya adalah: pembatalan ditolak, Xiaomi hingga tanggal 8 Januari 2018 tidak dikirimkan juga oleh JD ID, tagihan kartu kredit jalan terus, tidak ada refund dana ke rekening saya. Saya sebagai konsumen benar-benar merasa dirugikan dengan keadaan seperti ini.

Saya telah menghubungi CS JD.ID via Twitter, chat, email. Mohon tanggapan pihak JD.ID. saya ajukan pembatalan pesanan, kalian tolak. barangpun tidak dikirim juga sampai sekarang. Saya mengalami kerugian karena tagihan jalan terus tapi status tidak jelas. Saya bingung dengan cara kerja perusahaan menangani keluhan pelanggan.

Salam.

Kristin
Jakarta

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai JD.ID:
[Total:5    Rata-Rata: 1.2/5]
Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Kristin

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Kristin pada 8 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID...
Baca Selengkapnya

 Apa Komentar Anda mengenai JD.ID?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Pembelian Smartphone di JD.ID, Request Pembatalan 7 hari Ditolak, Bara…

oleh kristin0119 dibaca dalam: 1 menit
0