Tanggapan Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Oky Handyko 6 Agustus 2019 BukaBantuan Bukalapak 8 Komentar Akun Dibekukan, Belanja Online, BukaBantuan, BukaDompet, Bukalapak, e-Commerce, Indikasi Fraud, Marketplace, Modus Penipuan, Penarikan dana tertahan Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 6 Agustus 2019. Kepada Yth Pengelola Rubrik Surat Pembaca MediaKonsumen.com Perihal: Tanggapan Surat Pembaca tanggal 5 Agustus 2019 yang berjudul Transaksi Menggantung karena Terindikasi Fraud, tapi Tidak Dilakukan Penanganan oleh Bukalapak. Dengan Hormat, Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 5 Agustus 2019 yang ditulis oleh Bapak Oky Handyko perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Transaksi Menggantung karena Terindikasi Fraud, tapi Tidak Dilakukan Penanganan oleh Bukalapak”. Izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan. Terkait kendala yang dialami oleh Bapak Oky, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung terkait adanya kendala pada transaksi 192271913428. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, transaksi 192271913428 terindikasi adanya penipuan. Saat ini transaksi tersebut telah dilakukan pembatalan transaksi. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini. Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak. Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi. Salam, Intan Wibisono Head of Corporate Communication Bukalapak Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Mokhammad Fuad8 Agustus 2019 - (07:47 WIB)Permalink jawabannya kok menggantung gitu ya ?…oia ane juga mau curhat : 3 agustus 2019 ane beli jam tangan seharga 1jt-an, karena si penjual lemot ( mungkin sellernya lagi ga butuh uang ?) akhirnya ane cancel pembeliannya. singkat cerita refund dr bukalapak terjadi dan eng ing eng ternyata status di buka dompet di blok ??.. flashback dulu ya, dulu ane pernah top up fulus di bukalapak biar cepet transfer di program serba 12000 krn temen ane pernah dapet ( ngarep ???) tapi ternyata malah duit ane kena fraud sama someone yg punya mental bedebah sebesar 300 rb -an,ane laporin ke bukalapak malah disuruh lapor sendiri ke admin DANA nya langsung…ane pikir sudahlah uang segitu kok diihlasin saja ( f*** dalam hati ?). kembali ke alur cerita, ane laporin ke CS nya bukalapak, pagi ane kirim laporan sorenya dijawab ( jablay ?) , syaratnya reset password ( udah ane reset berkali2) dan yg terakhir ane disuruh poto KTP, rekening, tulisan 6 agustus 2019 di kertas putih ( udah ane kirim via bukalapak, email ) dan tanggapannya :???? sampe 7 agustus malam ga ada respon padahal ane lagi butuh banget sama tuh fulus…akhir kata saya sangat terhibur ame metode CS bukalapak menangani problem pelanggan, sangat berbelit2 dan penuh kata2 mutiara ?. semoga kedepannya bukalapak lebih baik lagi dan untuk uangnya dengan sangat terpaksa dan penuh keputus asa an dan kebimbangan ane ihlaskan ( lebay ???)…akhir kata : yang mau transaksi ke bukalapak mending ga usah ngisi saldo, langsung transfer saja karena kalo sampe saldo buka dompetmu kena blokir loe pasti pengen marah2 sendiri kayak orang hilang arah ??…terima kasih bukalapak atas tanggapannya, kalo ga ada tanggapan ya gpp yang penting ane sbagai buyer yg dilindungi haknya sebagai pembeli dalam undang2 sudah memberikan hal yg transparan ke semua orang di indonesia. best regard dauf47 mokhammad fuad Log masuk untuk Membalas
Donny G8 Agustus 2019 - (07:55 WIB)Permalink Antara prihatin dan pengen ketawa bacanya gan. ? Kalo ngeliat banyaknya penarikan dana yg pending dan akun BukaDompet yg dibekukan akhir2 ini, curiga sistem Bukalapak kena hack massal. ? Pembaruan sistem hanya alasan biar pelapak gak resah aja. Log masuk untuk Membalas
Bapuk's Motor16 Agustus 2019 - (10:19 WIB)Permalink Setuju bro masalah ini, sistem bukalapak memang dipertanyakan dan saya pernah jadi korban masalah itu. Saya padahal tidak pernah klik link phising atau diarahkan kmn saja, saya internet menggunakan internet rumah ataupun kantor yang artinya aman, diluar tempat itu saya menggunakan aplikasi bukalapak di smartphone. Tapi bisa kena jadi tanda tanya besar. Log masuk untuk Membalas
_91588 Agustus 2019 - (20:56 WIB)Permalink Semakin yakin saya tidak mau belanja atau transaksi di bukalapak. Sepertinya bukalapak sering sekali bermasalah dan tidak ada itikad baik dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Log masuk untuk Membalas
Mokhammad Fuad9 Agustus 2019 - (06:59 WIB)Permalink uninstall bukalapak,,gpp uang hangus 1.34 jt karena ga mungkin uang itu kembali ( dr pada pusing mikirin CS nya yg berbelit). Log masuk untuk Membalas
Mokhammad Fuad10 Agustus 2019 - (01:09 WIB)Permalink sampai sekarang tanggapannya minus. karena saya orang terdholimi saya berdoa semoga bukalapak bangkrut…amiin. uang saya ga seberapa bagi kalian bagi kami itu ada nilainya. semoga hidup kalian bahagia dg uang haram Log masuk untuk Membalas
Syahrun rajab13 Agustus 2019 - (14:25 WIB)Permalink Bangke memang ini BL,duit saya 4jtan masih belum di buka dompet,jawaban cs 4 hari ini standar semua,cek dulu lah, sudah disampaikan ke pihak terkait lah… Log masuk untuk Membalas
Bapuk's Motor16 Agustus 2019 - (10:23 WIB)Permalink Jujur memang transaksi sudah dibatalkan Bukalapak, tapi lama sekali prosesnya. perlu 1 -2 minggu baru batal. Sekarang saya ditagihkan cicilan per bulan padahal secara transaksi itu batal, bagaimana saya mencicil yang barangnya saya tidak miliki? Kepada Ibu Intan Wibisono, Tolong tim ibu lebih tanggap masalah ini dapat selesai dalam beberapa hari apabila barang tidak terlacak langsung berikan waktu 1-2 hari seller harus upload resi fisik apabila tidak langsung cancel. Lebih simple seperti itu, untuk masalah ini belum selesai saat ini saya meminta kepada tim ibu untuk menyelesaikan dengan bank karena transaksi itu batal dan saya tidak mau terindikasi fraud oleh pihak bank karena uang keluar namun saya tidak jadi belanja di bukalapak. Terima kasih Log masuk untuk Membalas