Bukalapak Menyepelekan Keluhan Customer, Pengembalian Dana Lama

Berawal dari saya membeli masker Sensi sebanyak 40 box pada tanggal 22 Maret 2020. Nomor transaksi saya adalah 202758862354. Saya menanyakan pada pelapak “apakah stok barang tersebut ready?”, dan pelapak tersebut menjawab “barang tersebut ready”. Dan akhirnya saya mengorder dan membayar lewat BCA virtual account atas nama Bukalapak sebesar Rp1.494.000.

Setelah proses pembayaran berhasil pelapak tersebut meminta agar saya mengirim screenshoot alamat pengiriman saya. Setelah saya kirimkan screenshoot tersebut, pembelian saya belum juga diproses hingga 23 Maret 2020. Dan pelapak tersebut tidak ada respon melalui chat saya padahal saya chat berkali-kali, karena 23 Maret 2020 tidak ada kejelasan dari pelapak. Saya iseng mencari barang yang saya beli di akun pelapak yang bernama huzemah tersebut ketika saya cari barang tersebut tidak muncul dan tulisannya “barang yang kamu cari tidak tersedia karena melanggar”. Akibat itu saya memutuskan untuk membatalkan pesanan, lalu saya meminta akun yang bernama huzemah untuk mempercepat proses pembatalan tetapi tidak ada respon padahal aku tersebut online terus.

Akhirnya 23 Maret 2020 saya menghubungi live chat Bukalapak untuk melaporkan kejadian tsb dan pihak Bukalapak hanya menyuruh saya menunggu 2×24 jam dan menunggu email dari pihak Bukalapak tetapi belum juga ada yang masuk. Kemudian saya telepon customer Bukalapak dan tanggapannya pun sama tidak ada kejelasan dan hanya disuruh menunggu LAGI HINGGA 2×24 JAM.

Akhirnya hari ini 24 Maret saya hubungi kembali lewat live chat untuk menanyakan status pengembalian uang saya tetapi tetap sama saya hanya disuruh menunggu dan menunggu. Mohon maaf saya sangat tidak nyaman dengan kualitas pelayanan Bukalapak. Seharusnya Bukalapak membantu customer untuk mempercepat pengembalian uang dan menindak pelapak apabila pelapak tersebut tidak merespon pembatalan dari customer. Seharusnya Bukalapak memberi batas waktu kepada pelapak apabila tidak memproses pembelian.

Atas kejadian ini saya harap uang saya cepat kembali ke bukadompet atau ke rekening saya. Baru kali ini saya kecewa atas pelayanan Bukalapak. Tolong kebijakan atas pengembalian uang saya.

Savira Olivia Jasmine
Tangerang Selatan, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian Anda!
[Total:6    Rata-Rata: 2.8/5]
Tanggapan Bukalapak atas Surat Ibu Savira Olivia Jasmine

Jakarta, 26 Maret 2020 Dengan Hormat, Terima kasih atas feedback yang diberikan melalui Media Konsumen. Tim BukaBantuan akan segera menghubungi Anda...
Baca Selengkapnya

Loading...

4 komentar untuk “Bukalapak Menyepelekan Keluhan Customer, Pengembalian Dana Lama

  • 24 Maret 2020 - (21:02 WIB)
    Permalink

    Halo Sahabat Online user,

    Saya juga ingin berbagi pengalaman pahit disini, dengan harapan agar apa yang saya alami ini tidak terjadi pada Anda.

    Pada tanggal 18 Maret 2020, saya order produk via Bukalapak sebagai berikut:

    Pelapak:  Suplemen Factory

    Produk: Lmen

    Harga: Rp370 ribu

    Ongkir: Rp37 ribu

    Total yang sudah saya bayar: Rp 407 ribu

    Setelah pembayaran saya lakukan pada tanggal 18-Mar, dan terkonfirmasi/diterima oleh system, statusnya sampai hari ini (22 Mar) masih sama, pesanan sedang diproses menunggu dikirim oleh pelapak.
    Sehari sesudah saya bayar, yaitu pada tanggal 19 Maret, ada chat dari pelapak minta tambahan transfer Rp34ribu dengan alasan beda ongkir, dan harus ditransfer ke no. rekening pribadi berikut, di luar nomor transaksi resmi yang diprovide oleh Bukalapak.

    No Rekening: 8705-2725,

    Atas nama: Madeline

    Bank: BCA

    Bagi saya ini diluar kebiasaan, baru kali ini saya mengalami kejadian aneh (saya suspect ini modus penyalahgunaan/ penipuan belanja online), setelah sekian lama saya sering melakukan transaksi di Bukalapak tanpa ada masalah seperti ini. Akhirnya, saya membalas via chat ke Pelapak kuranglebih sebagai berikut:

    Bahwa ini saya suspect semacam ada modus pembodohan pembeli online yang mana Pelapak memasang harga murah dengan tujuan mungkin untuk menarik minat pembeli, tetapi setelah pembeli membayar pesanan dan sukses terverifikasi di system, setelah itu pihak Pelapak minta tambahan transfer ke rekening diluar nomor resmi yang dikeluarkan oleh Bukalapak, dengan alasan beda ongkir dsb.

    Padahal di bagian halaman pembayaran sudah ada notifikasi yang mengingatkan pembeli supaya lebih berhati2 bila disuruh transfer diluar nomor resmi transaksi oleh Bukalapak.

    Sampai hari ini, tanggal 24 Mar, sudah hari ke-7 sejak saya melakukan pembayaran, Pelapak sepertinya dengan sengaja tidak mengirim pesanan saya dan tetap minta ditransfer tambahan ongkir ke nomor rekening pribadinya diluar nomor resmi oleh Bukalapak.

    Demikian saya berbagi pengalaman pahit ini, saya berbelanja online di Pelapak tersebut diatas agar tidak terulang kembali terjadi pada Anda.

    Terimakasih

    Salam hormat

    HYuswanto, Batam

    • 24 Maret 2020 - (21:03 WIB)
      Permalink

      Halo Sahabat Online,

      Ini mirip kejadian dengan diri saya.
      Saya juga ingin berbagi pengalaman pahit disini, dengan harapan agar apa yang saya alami ini tidak terjadi pada Anda.

      Pada tanggal 18 Maret 2020, saya order produk via Bukalapak sebagai berikut:

      Pelapak:  Suplemen Factory

      Produk: Lmen

      Harga: Rp370 ribu

      Ongkir: Rp37 ribu

      Total yang sudah saya bayar: Rp 407 ribu

      Setelah pembayaran saya lakukan pada tanggal 18-Mar, dan terkonfirmasi/diterima oleh system, statusnya sampai hari ini (22 Mar) masih sama, pesanan sedang diproses menunggu dikirim oleh pelapak.
      Sehari sesudah saya bayar, yaitu pada tanggal 19 Maret, ada chat dari pelapak minta tambahan transfer Rp34ribu dengan alasan beda ongkir, dan harus ditransfer ke no. rekening pribadi berikut, di luar nomor transaksi resmi yang diprovide oleh Bukalapak.

      No Rekening: 8705-2725,

      Atas nama: Madeline

      Bank: BCA

      Bagi saya ini diluar kebiasaan, baru kali ini saya mengalami kejadian aneh (saya suspect ini modus penyalahgunaan/ penipuan belanja online), setelah sekian lama saya sering melakukan transaksi di Bukalapak tanpa ada masalah seperti ini. Akhirnya, saya membalas via chat ke Pelapak kuranglebih sebagai berikut:

      Bahwa ini saya suspect semacam ada modus pembodohan pembeli online yang mana Pelapak memasang harga murah dengan tujuan mungkin untuk menarik minat pembeli, tetapi setelah pembeli membayar pesanan dan sukses terverifikasi di system, setelah itu pihak Pelapak minta tambahan transfer ke rekening diluar nomor resmi yang dikeluarkan oleh Bukalapak, dengan alasan beda ongkir dsb.

      Padahal di bagian halaman pembayaran sudah ada notifikasi yang mengingatkan pembeli supaya lebih berhati2 bila disuruh transfer diluar nomor resmi transaksi oleh Bukalapak.

      Sampai hari ini, tanggal 24 Mar, sudah hari ke-7 sejak saya melakukan pembayaran, Pelapak sepertinya dengan sengaja tidak mengirim pesanan saya dan tetap minta ditransfer tambahan ongkir ke nomor rekening pribadinya diluar nomor resmi oleh Bukalapak.

      Demikian saya berbagi pengalaman pahit ini, saya berbelanja online di Pelapak tersebut diatas agar tidak terulang kembali terjadi pada Anda.

      Terimakasih

      Salam hormat

      HYuswanto, Batam

  • 11 Juli 2020 - (11:28 WIB)
    Permalink

    tidak satupun hal yg diberikan bukalapak untuk melindungi pelanggannya kecuali satu retur barang,tapi itupun dgn catatan upload video,apakah semua org tau cara upload video yg prosesnya tidak bisa di katakan simpel di bukalapak?..

 Apa Komentar Anda?

Ada 4 komentar sampai saat ini..

Bukalapak Menyepelekan Keluhan Customer, Pengembalian Dana Lama

oleh Savira dibaca dalam: 1 min
4