Pelayanan myXLCare Tidak Membantu Sama Sekali untuk Permohonan Blokir SMS HiburanAsik

Dear XL Axiata,

Berawal dari permohonan saya kepada XL Axiata melalui myXLCare terkait permintaan untuk memblokir layanan SMS HiburanAsik yang sudah sangat mengganggu sekali, keluhan saya direspon oleh admin myXLCare pada hari Jum’at, tanggal 27 Maret 2020, pukul 9:20 pagi.

Admin myXLCare meminta bukti SMS HiburanAsik melalui capture hp, yang kebetulan pada saat itu tidak ada, karena setiap terima SMS HiburanAsik, langsung saya hapus. Lalu Admin meminta info type HP yang saya gunakan, dan bertanya apakah saya pernah klik banner/iklan berjalan saat mengakses internet. Saya infokan type HP saya dan menjawab tidak untuk pertanyannya.

Pada hari yang sama (27/3/2020), pada pukul 15:17 saya menerima kembali SMS HiburanAsik, yang langsung saya kirimkan ke admin myXLCare. Admin menanyakan apakah ada pemotongan pulsa ketika menerima SMS, jawaban saya tidak. Kemudian admin meminta apakah saya hanya ingin memblokir layanan HiburanAsik saja, atau blecklist secara global (ini termasuk layanan RBT dan pembelian aplikasi/game di PlayStore dengan pulsa). Saya minta hanya blokir SMS HiburanAsik saja.

Laporan saya terkait permohonan untuk blokir SMS HiburanAsik diterima dan saya mendapatkan nomor laporan C23903283. Pada hari berikutnya, Sabtu 28 Maret 2020, saya kembali mendapatkan SMS HiburanAsik. Di hari yang sama Admin myXLCare merespon dan menanyakan apakah saya masih menggunakan nomor yang sama, yang tentu saja saya jawab masih.

Admin myXLCare kembali menanyakan apakah pulsa saya terpotong, saya merespon dengan meminta Admin untuk cek jawaban saya sebelumnya untuk pertanyaan yang sama ini. Setelah itu, Admin membalas bahwa blacklist global mulai efektif maks 2×24 jam. Disini saya mulai kesal, permintaan saya hanya blokir SMS HiburanAsik, bukan blacklist global. Di hari yang sama, Admin myXLCare menginfokan bahwa permohonan pemblokiran layanan HiburanAsik dengan nomor laporan C23903283 sudah diproses dan efektif min. 2×24 jam (ada inkonsistensi dari ‘maks’ ke ‘min’ dari info sebelumnya).

Sejak pelaporan hingga proses, saya masih saja mendapatkan SMS HiburanAsik pada hari Minggu, 29 Maret 2020, jam 15:21, dan Senin, 30 Maret 2020, jam 15:10. Saya kembali menanyakan status pemblokiran kepada admin myXLCare pada hari Senin (30/3/2020), dan direspon dengan pertanyaan apakah SMS muncul saat saya sedang akses internet, saya jawab tidak. Kemudian Admin kembali bertanya apakah saya masih menggunakan nomor HP yang sama. Saya jawab iya. Lalu admin kembali bertanya apakah saya klik iklan berjalan/banner. Disini saya mulai kesal, dan bertanya kenapa menanyakan hal yang sama berulang-ulang walau sudah dijawab?

Akhirnya di hari yang sama (30/3/2020), admin myXLCare menanyakan apakah saya bersedia menerima blacklist global? Karena kesal, saya jawab iya. Terlihat sekali tidak ada koordinasi dalam tim XL Axiata, padahal sejak awal saya hanya ingin blacklist SMS HiburanAsik saja. Lalu admin myXLCare kembali membalas dengan info bahwa blacklist global sudah dibantu.

Sejak komunikasi terakhir, saya masih menerima SMS HiburanAsik pada Selasa, 31 Maret 2020, jam 15:32, dan Rabu, 1 April 2020, jam 15:45. Terhitung sudah 5 hari sejak myXLCare berjanji akan melakukan pemblokiran, namun hingga saat ini tidak ada penyelesaian sama sekali. Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan XL Axiata yang diberikan. Tidak profesional, membuang-buang waktu, dan tidak memberikan solusi yang baik. Permohonan saya cuma satu, tolong blokir SMS HiburanAsik yang sangat mengganggu sekali.

Restu Aji Siswanto
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai XL Axiata:
[Total:6    Rata-Rata: 1.3/5]
Tanggapan XL Axiata atas Surat Bapak Restu

Jakarta, 11 April 2020 Ref.CM/CU/EA/006/0420/OP Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Restu melalui media...
Baca Selengkapnya

Loading...

15 komentar untuk “Pelayanan myXLCare Tidak Membantu Sama Sekali untuk Permohonan Blokir SMS HiburanAsik

    • 2 April 2020 - (15:19 WIB)
      Permalink

      Hari ini (2 April 2020) saya mendapatkan telpon dari customer service myXLCare. Dan tidak lama setelah itu, sama kembali mendapatkan SMS HiburanAsik jam 15:08. Saya sangat kecewa sekali dengan pelayana XL Axiata yang sudah merugikan waktu saya.

      • 4 April 2020 - (15:47 WIB)
        Permalink

        Hari ini, 4 April 2020, saya kembali menerima SMS HiburanAsik pada pukul 15:17 WIB.

        Ini semakin meyakinkan betapa buruknya pelayanan myXLCare dengan janji palsu untuk memproses permohonan saya dalam 2×24 jam sejak 30 Maret 2020.

        Hingga hari ini, belum ada penyelesaian sama sekali dan saya tetap menerima SMS HiburanAsik.

    • 4 April 2020 - (12:38 WIB)
      Permalink

      XL Axiata bilang laporan saya sudah diproses sejak tanggal 30 Maret 2020 dan berjanji akan selesai dalam waktu 2×24 jam, tapi sampai tanggal 3 April 2020, saya masih mendapat SMS HiburanAsik.

      Hingga saat ini tidak ada penyelesaian sama sekali dari pihak XL Axiata, dan setiap ditanya, selalu jawabannya akan diproses 2×24 jam.

      Ini sudah seminggu sejak saya laporan pertama kali. Sangat kecewa sekali dengan pelayanan yang lambat, tidak profesional dan hanya mengumbar janji palsu.

    • 5 April 2020 - (15:23 WIB)
      Permalink

      Hari ini, Minggu 5 April 2020, jam 15:17, saya masih menerima SMS HiburanAsik.

      Terhitung sudah 9 hari sejak saya mengajukan permohonan, dan 7 hari sejak janji XL Axiata untuk memproses permohonan saya dalam waktu 2×24 jam.

      Semuanya janji kosong hingga saat ini.

    • 6 April 2020 - (15:35 WIB)
      Permalink

      Hari ini, Senin 6 April 2020, jam 15:11, saya masih menerima SMS HiburanAsik.

      Terhitung sudah 10 hari sejak saya mengajukan permohonan, dan 8 hari sejak janji XL Axiata untuk memproses permohonan saya dalam waktu 2×24 jam.

      Masih belum ada penyelesaian juga, hanya janji kosong.

    • 8 April 2020 - (16:00 WIB)
      Permalink

      Hari ini, 8 April 2020, jam 15:52, saya kembali menerima SMS HiburanAsik.

      Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan XL Axiata yang tidak ada gunanya dan sangat tidak membantu sama sekali dalam menangani permohonan pelanggan.

      Terhitung dari janji untuk proses 2×24 jam sejak tanggal 30 Maret 2020 sampai saat ini, permohonan saya belum juga ditangani dengan serius.

    • 9 April 2020 - (16:21 WIB)
      Permalink

      Hari ini, 9 April 2020, jam 16:13, saya masih menerima SMS HiburanAsik.

      Terhitung sudah 10 hari sejak janji XL Axiata untuk memproses 2×24 jam pada tanggal 30 Maret 2020, dan hingga hari ini, masih belum ada penyelesaian terhadap permohonan saya unik blokir SMS HiburanAsik.

      XL Axiata masih konsisten menunjukan pelayanan yang buruk dan tidak profesional terhadap pelanggan.

    • 10 April 2020 - (16:54 WIB)
      Permalink

      Hari ini, 10 April 2020, jam 16:46, saya masih menerima SMS HiburanAsik.

      Terhitung sudah 11 hari sejak janji 2×24 jam XL Axiata untuk memproses pemblokiran SMS HiburanAsik (30 Maret 2020), yang hingga saat ini belum juga ditangani dengan serius.

    • 11 April 2020 - (16:07 WIB)
      Permalink

      Hari ini, 11 April 2020, jam 15:39, saya masih menerima SMS HiburanAsik.

      Terhitung sudah 12 hari sejak janji 2×24 jam XL Axiata untuk memproses pemblokiran SMS HiburanAsik (30 Maret 2020), yang hingga saat ini belum juga ditangani dengan serius.

  • 2 April 2020 - (15:18 WIB)
    Permalink

    Hari ini (2 April 2020) saya mendapatkan telpon dari customer service myXLCare. Dan tidak lama setelah itu, sama kembali mendapatkan SMS HiburanAsik jam 15:08. Saya sangat kecewa sekali dengan pelayana XL Axiata yang sudah merugikan waktu saya.

  • 2 April 2020 - (21:56 WIB)
    Permalink

    Saya juga pernah mengalami kejadiannya, setelah saya mengaktifkan XL Prioritas. Saya mendapatkan SMS informasi yang nggak jelas dan saya dapat tagihan atas biaya itu, di Bill statement. Saya hubungi XL Centre, saya menyampaikan keluhan dan sempat saya maki maki, karena ditagih untuk hal yang tidak saya setujui. Dan anehnya bisa dibatalkan oleh orang yang terima telpon saya. Dan tagihan prioritas saya tidak ada lagi tagihan itu. Saya akhirnya menonaktifkan XL Prioritas itu, hanya bertahan satu tahun, masa promo 50% tahun 2018.

  • 8 Juni 2020 - (15:27 WIB)
    Permalink

    Jaman sekarang siapa sih yang butuh konten hiburan via SMS? Mahal pula 2000/sms untuk sebuah konten tersedia dengan gratis di internet

  • 8 Juni 2020 - (15:47 WIB)
    Permalink

    Kalo punya saya tiap hari ada labih dari 1 konten yang otomatis regis , setelah menerima verifikasi dari no 3143 kemudian otomatis regis ke konten macam macam yg tiadaguna untuk kami,

 Apa Komentar Anda mengenai XL Axiata?

Ada 15 komentar sampai saat ini..

Pelayanan myXLCare Tidak Membantu Sama Sekali untuk Permohonan Blokir …

oleh Restu Aji Siswanto dibaca dalam: 2 min
15