Pembatalan Pesanan Secara Sepihak oleh JD.id dan Tidak Ditindaklanjutinya Permintaan Customer

Pembatalan Pesanan Customer Secara Sepihak oleh JD.id Dan Tidak Ditindak Lanjutinya Keluhan Customer Untuk Dilanjutkan Proses Pengiriman Pesanan

Saya memesan BARDI Smart outdoor STC IP Camera CCTV Wifi IoT Home Automation melalui JD.ID pada tanggal 8/09/2020 dengan mengikuti Program Share Buy di harga Rp. 234rb, No Pesanan 1030674193. Status terakhir pesanan saya sudah dalam pengiriman dan berada di DC Marunda. Tetapi secara sepihak tiba-tiba pesanan saya dibatalkan oleh pihak JD.ID, dan yang mengecewakannya nilai barang yang saya inginkan sudah dinaikkan oleh JD.ID

Saya melakukan protes kepihak JD.ID tertanggal 8/9/2020 melalui live chat dan dilayani oleh Devi Kurniasari. Saya sampaikan history pesanan saya dan keluhan saya. Saya meminta pesanan saya untuk dilanjutkan kembali dan tidak dibatalkan, saya juga tidak mau dana saya direfund. Lalu dibuatkan No tiket penanganan: 01730948 dan diminta menunggu 2×24 jam untuk proses yang saya mintakan.

Setelah 2×24 jam, atau tepatnya 3x24jam saya Follow up kembali permasalahan saya yang belum teratasi, tertanggal 11/9/2020 saya kembali menghubungi pihak JDID melalui live chat dan dibantu oleh Haryo Wicaksono. Lagi lagi masalah saya belum teratasi dan diminta menunggu kembali 1×24 jam.

Setelah 1×24 jam atau total saya menunggu 4x24Jam, tanggal 12/9/2020 saya kembali memfollow up permasalahan saya dengan menghubungi pihak jd.id melalui live chat dan dibantu oleh Maulida Awwaliya Rohmatin. Saya sungguh kecewa saat live chat ini, karena disampaikan bahwa pesanan saya sudah terbatalkan dan akan di-refund dana saya. Sudah jelas-jelas dari awal saya komplain karena pembatalan ini sepihak dari JD.ID, padahal barang yang saya pesan sudah dalam pengiriman lalu kenapa tiba-tiba Anda batalkan sepihak. Terlebih barang yang saya pesan sudah anda naikkan harganya, ini jelas jelas penipuan terhadap pelanggan.

Saya sudah sampaikan berkali kali ke pihak CS JDID bahwa saya:

  1. Saya tidak ingin pesanan saya dibatalkan dan tidak ingin dana saya di-refund,
  2. Pesanan saya untuk diaktifkan kembali, dan segera dikirimkan.

Atas pelayanan ini seolah keluhan saya yang sudah ditunggu 4×24 Jam tidak ditindak lanjuti.

Saya berharap itikad baik dari pihak JDID untuk segera mem-follow up keluhan saya dan segera mengirimkan pesanan saya segera.

Terima kasih.

Ahmad Zahid
Depok, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai JD.ID:
[Total:1    Rata-Rata: 1/5]
Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ahmad Zahid

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh konsumen atas nama Ahmad Zahid pada hari Minggu, 13 September 2020 lalu...
Baca Selengkapnya

Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai JD.ID?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Pembatalan Pesanan Secara Sepihak oleh JD.id dan Tidak Ditindaklanjuti…

oleh AHMAD ZAHID dibaca dalam: 1 min
0