Surat Pembaca

Barang Saya Ditahan Shopee

Perkenalkan saya adalah seller Shopee yang ditawari melalui Whatsapp untuk berjualan di Shopee. Nama toko: ShakaLimAutoPart, termasuk sebagai Star Seller juga.

Singkat cerita, setelah menjadi Star Seller, produk saya dipasarkan Shopee untuk dijual ke luar negeri. Nah, saya dapat orderan masuk beruntun sebanyak 7 transaksi pada tanggal 08 Februari 2021, pukul 18.27. Alamat penerima adalah Shopee International Platform yang beralamat di Kapuk Kamal Muara.

Orderan saya proses keesokan harinya sebagian, karena sudah sore. Saya proses tanggal 09 Februari 2021 dengan waktu yang berbeda-beda, diantaranya pukul 14.44, 13.11, 17.16, 16.40. Namun tiba-tiba pesanan dibatalkan sepihak oleh Shopee pukul 17.55, tanggal 09 Februari 2021.

Padahal barang sudah dikirim ke JNE dan sudah diproses dan sudah ada tracking-nya. Saya lampirkan nomor transaksinya sebagai berikut:

  • 210208DW43UM82
  • 210208E1MVXU2S
  • 2102069AVY2XV6
  • 210208E1JBRCY6
  • 210208DVY6KNTK
  • 210208E1PHB5F2
  • 210208E1N74WAP

Di tracking resi paket semua sampai ke alamat tersebut dan diterima atas nama EGA pada tanggal 10 Februari 2021, pukul 10.10. Saya sudah berusaha komplain ke CS, email, chat ke pembeli dan ShopeeCare di Instagram, tapi jawaban semuanya sama: “Hai kak, Maaf banget ya kak untuk kendala kakak saat ini, akan ditelusuri lebih lanjutlanjut, mohon kesediaannya ditunggu. Jika sudah ada jawaban dari tim kita akan segera kita informasikan kembali“.

Saya sudah menunggu dari bulan Februari sampai sekarang sudah April, tidak ada perkembangan. Lumayan cukup besar untuk saya nominal yang tertahan sebesar Rp4.337.850. Nomor pelaporan sudah ada, tapi nggak ada perkembangan: 140619498.

Mohon Manajemen Shopee yang punya otoritas di atas admin support menyelidiki kasus ini dengan baik. Agar oknum Shopee dapat ditindak dengan tegas, karena itu hak saya. Saya berharap ini cepat diselesaikan dan barang saya bisa kembali atau dana saya dicairkan.

Muhammad Hamzah
Depok, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • Wuih Shopee dah bisa jualan sampe ke luar negeri? Keren sih kalo bener?

    Btw itu status ordernya skrg gimana gan? Sudah selesai atau gimana? Kok buyer bisa cancel order yg udah dikirim? ?

    • Blom selesai juga om, mungkin dengan adanya berita ini pihak Shopee bisa lebih menanggapi om. Soalnya sudah lama dan bukan nominal kecil untuk saya

      • Wah.. Ko bisa? Saya seller shopee jg.. Perasaan klo kita sudah proses order .. Cancel order harus persetujuan kita .. Klo udh masuk expedisi.. Udh ga bs cancel order .. Ngeri juga ya klo shopee sendiri malah bs ngakalin system..

        • Kalau konsumen yang lain mungkin ga bisa dicancel, berhubung yg order itu Shopee, apapun bisa terjadi, karena mereka lah tuan rumahnya. Bebas berbuat apa saja tanpa konfirmasi apapun. Yang mengecewakan lagi CS nya Shopee, jawaban kalimatnya itu2 trus, ga ada yg lain. Disuruh menunggu dan dicek tim terkait.

  • Paraaaaah oknum shopee nih...bisa² nama shopee bisa jelek hancur, kalau cara nya kya gitu.!
    Wooi oknum shopee beeeresin pelanggan anda, jangan pake auto reply untuk menghindar..

    • Iya om, oknum Shopee, seharusnya oknum2 ini ditindak tegas. Ini akan merusak citra shopee

  • aneh, sudah bisa ditracking tapi dibatalkan karena pengiriman gagal? sudah sebulan lebih? haduhhh ?

  • Alhamdulillah, Akhirnya dana saya sudah dicairkan oleh Shopee. Terimakasih untuk Media Konsumen, Sukses trus ?. Untuk Shopee, agar lebih mendengarkan dan untuk CS live chat agar lebih peka akan hal ini.

    Terimakasih teman2 yg sudah komen, like atas berita ini. Sukses untuk smuanya, Aminnn....

  • Kasusnya sama dengan yang marak terjadi, pesanan tiba - tiba dibatalkan padahal sudah dikirimkan. http://xplodcompany.com/pesanan-shopee-dibatalkan-setelah-paket-dikirimkan-bagaimana-bisa-marketplace-spesialis/

    Tapi klo di kebanyakan kasus, akun - akunnya akun baru semua dan langsung dipake buat belanja, abis itu akun ilang dan no HP tidak aktif. Seperti pembeli yang membuat akun baru dalam jumlah banyak biar dapet voucher belanja khusus pengguna baru. Bisa dilihat di artikel website kami pesanan produk seharga 20rb an, COD nya bisa cuman 1rb rupiah tapi nama akunnya random gtu.

Beri Komentar
Penulis
donna
Tags: Customer complaint handlingCustomer Servicee-CommerceJualan OnlineMarketplacePembatalan pesananPengembalian danaShopeeStatus kirimanStatus kiriman barang pesanan
3 tahun yang lalu