Indikasi Kecurangan atau Kesalahan Sistem Tagihan Flexi Cash Jenius?

Salam hormat,

Saya melaporkan adanya indikasi kecurangan dan kesalahan pada aplikasi Flexi Cash Jenius Bank BTPN yang merugikan saya pribadi. Kronologinya, tagihan Flexi Cash saya sebesar Rp772.222 pada periode Januari 2022, yang jatuh tempo tanggal 17 Januari 2022 pukul 19:00 WIB, dengan rincian 2 tagihan, berikut detailnya (saya lampirkan screenshot pada tanggal 17 Januari 2022 pukul 13.00 WIB):

• Motor CBR Rp621.111 (jatuh tempo tanggal 17 Januari 2022 pukul 19:00 WIB)
• Matus Rp151.111 (jatuh tempo tanggal 17 Januari 2022 pukul 19:00 WIB).

Saldo saya saat sebelum jatuh tempo sebesar Rp885.088 (screenshot terlampir pada 17 Januari 2022 pukul 13.03 WIB).

Dari informasi di atas, seharusnya saldo saya cukup untuk membayar tagihan Flexi Cash pada periode Januari 2022 (yang jatuh tempo pada tanggal 17 Januari 2022 pukul 19.00 WIB) dan masih tersisa saldo Rp112.866. Namun yang kemudian terjadi:

1. Saya memiliki denda sebesar Rp100.000.
2. Saya harus menambahkan saldo sebesar Rp767.134.

Seharusnya saya tidak memiliki tunggakan dan denda sebesar Rp100.000. Sebagai informasi tambahan, saya memiliki cicilan Flexi Cash sebanyak 2 (dua) tagihan, yang jatuh tempo tanggal 17 Januari 2022 pukul 19:00 WIB sesuai perjanjian yang telah disepakati cicilannya. Sedangkan tagihan “bayar flexi cash” Rp 345.037 harus dibayar tanggal 17 Februari 2022.

Mohon kesalahan ini segera diperbaiki dan denda yang seharusnya ada dihapus. Saya sudah meng hubungi agen Jenius di aplikasi, malah kesannya seperti robot.

Terima kasih.

Ahmad Subarkah
Kabupaten Pesawaran, Lampung