Tanggapan JNE untuk Keluhan Sdri. Nofa Rif’atul Fitriyah
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen pada tanggal 1 Februari 2022 berjudul “22 Hari Sudah, 21...
Baca Selengkapnya
Saya mengirimkan paket melalui JNE agen Mojosongo Solo, seberat 21 Kg pada tanggal 10 Januari 2022. Nomor resi: 121550000831921, pengirim atas nama AS (nama online shop saya), kepada pelanggan saya atas nama Silvi, dengan isi pakaian dan total belanja Rp6.780.000.
Biasanya paket sekitar 10 hari sudah sampai. Namun sampai tanggal 01 Februari 2022, paket belum datang juga. Saya cek resi terakhir statusnya pada tanggal 16 Januari 2022, tertulis sedang transit dari Medan menuju Banda Aceh. Namun sampai saat ini tanggal 01 Februari 2022, statusnya masih sama.
Saya menghubungi pihak JNE Pusat Jakarta, dijelaskan bahwa paket sedang dikirim dari Medan dan saya dianjurkan untuk menunggu 6 hari setelah saya komplain. Saya sudah menghubungi pihak JNE Medan. Mereka bilang paket sudah dikirim ke Banda Aceh, mungkin lupa input dan saya diberi bukti surat jalan dari pihak JNE Medan.
Lalu saya menghubungi pihak JNE Banda Aceh dengan mengirim nomor resi dan surat jalan yang diberi pihak JNE Medan tadi. Namun pihak JNE Aceh sangat sulit dihubungi. Sekali bisa dihubungi dan saya kasih surat jalan yang diberi oleh pihak JNE Medan, tanpa basa-basi nomor saya diblokir oleh pihak JNE Aceh.
Sempat juga kemarin dianjurkan untuk mengajukan klaim dengan pergantian 10x ongkir. Bagaimana bisa? Sedangkan total nilai paket saya hampir 7 juta rupiah, tetapi pergantian hanya 10x ongkir. Kenapa tidak pakai asuransi? Karena kami juga tidak pernah ditanya mau kirim pakai asuransi atau tidak. 31 kali saya kirim JNE JTR ke Aceh, selama ini aman dan selalu sampai. Beda dengan kali ini. Barang sebesar itu apa mungkin terselip?
Tolonglah JNE, saya minta kejelasan di mana paket saya? Sampai kapan saya harus menunggu? Bagaimana pertanggungjawaban pihak JNE? Sebab uang tersebut sangat besar untuk kami pedagang kecil yang mengumpulkan seribu dua ribu rupiah, sampai malam pun kami jadikan siang agar tetap berjalan kehidupan kami.
Bagaimana perusahaan sebesar JNE begitu tidak profesional dengan barang titipan konsumennya?
Nofa Rif’atul Fitriyah
Solo, Jawa Tengah
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen pada tanggal 1 Februari 2022 berjudul “22 Hari Sudah, 21...
Baca Selengkapnya
Komentar
Trimakasih doanya kak , semoga di tanggapi pihak JNE
Giliran kecewa koar koar..
Waktu kiriman anda sampai dengan selamat dan cepat gak ada apresisasi...
Manusia...
Koar² supaya ter UP terus dan tidak terulang lagi dengan kasus yg sama ya ...
Masnya pegawai jne ya, sudah kewajiban ekspedisi buat mengirim paket dengan selamat dan cepat, kalo masalah apresiasi kan udah ada bayarannya. Wajar aja kalau konsumen marah2 karena mereka udah bayar mahal, paket malah hilang. Terlebih lagi respond dari pihak jne nya saja bikin jengkel
Ya iya lah koar2, kita kirim paket juga gak cuma2, apa lagi kasus yang ini nilai paketnya hampir 7 juta tp pihak dr expedisi seakan2 lempar tangan
Giliran salah kabur melempar tanggung jawab dan menyalahkan org lainm manusia yg tidak paham arti tanggung jawab... apresiasi anda ya bayaran yg dibayarkan . Kecuali mau kirim paket gratis. Masih ada ya manusia tidak tahu bedanya tanggung jawab. Mana hak mana kewajiban. Semoga hari2 anda dikelilingi orang pintar yg bisa mengedukasi anda agar lebih bijak lagi dalam memahami hak dan kewajiban.
Sampai dengan selamat itu karena bayar, bukan gratisan apalagi menjilat! Tolong kalau ga niat kerja keluar saja, jangan jadi kurir expedisi kalau kerja ngarepin pujian.
Mas Riko sehat ??
Komentar ****** kelas kakap,segitu aja IQ Anda,pahami dulu permasalahan,baru komentar.anda ga pernah belanja online,sehingga ga tahu ada ongkir dari konsumen(ongkir itulah appresiasi dr konsumen kpd pihak jasa),jgn²"ongkir" aja anda ga paham, ongkir itu apa? Ngeri juga Indonesia punya manusia Kya anda.kapan majunya?!?!?!.
dungu
Hehehe sy pernah terjadi th 2020 kemaren, barang 17kg (karet gasket) nilai 6jutaan hilang dan cuma di ganti 600rb an (20x ongkir JTR) dan proses nya sampe 40hr lebih dr investigasi dll.
Barang gede, bisa hilang juga, katanya resi tertukar, tp ya sudah lah di iklaskan. Karna saya kalah karna tdk di asuransikan. Hahahahahah
Hah ? Ga d ganti full juga kak ??
gw pernah kirim paket, paket yg gw kirim gak sampai2, eh sekalinya sampai malah rusak, kecewa. kejadiannya sudah lama, gw gak punya bukti.
Memang kak ,, kita sudah mempercayai expedisi dan bayar sesuai ongkir tp seakan² amanahnya d sia²kan
untuk JNE agar sgra diurus paketnya cust yg hilang.. Uang 7 juta itu bukan uang sdikit..