Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca 22 Hari Sudah, 21 Kg Paket JNE JTR Tidak Ada Kabar 1 Februari 202223 Februari 2022 vabian 51 Komentar Asuransi Pengiriman, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, JNE Express, JNE Trucking, Jualan Online, Keterlambatan kiriman paket, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Ongkos kirim, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Saya mengirimkan paket melalui JNE agen Mojosongo Solo, seberat 21 Kg pada tanggal 10 Januari 2022. Nomor resi: 121550000831921, pengirim atas nama AS (nama online shop saya), kepada pelanggan saya atas nama Silvi, dengan isi pakaian dan total belanja Rp6.780.000. Biasanya paket sekitar 10 hari sudah sampai. Namun sampai tanggal 01 Februari 2022, paket belum datang juga. Saya cek resi terakhir statusnya pada tanggal 16 Januari 2022, tertulis sedang transit dari Medan menuju Banda Aceh. Namun sampai saat ini tanggal 01 Februari 2022, statusnya masih sama. Saya menghubungi pihak JNE Pusat Jakarta, dijelaskan bahwa paket sedang dikirim dari Medan dan saya dianjurkan untuk menunggu 6 hari setelah saya komplain. Saya sudah menghubungi pihak JNE Medan. Mereka bilang paket sudah dikirim ke Banda Aceh, mungkin lupa input dan saya diberi bukti surat jalan dari pihak JNE Medan. Lalu saya menghubungi pihak JNE Banda Aceh dengan mengirim nomor resi dan surat jalan yang diberi pihak JNE Medan tadi. Namun pihak JNE Aceh sangat sulit dihubungi. Sekali bisa dihubungi dan saya kasih surat jalan yang diberi oleh pihak JNE Medan, tanpa basa-basi nomor saya diblokir oleh pihak JNE Aceh. Sempat juga kemarin dianjurkan untuk mengajukan klaim dengan pergantian 10x ongkir. Bagaimana bisa? Sedangkan total nilai paket saya hampir 7 juta rupiah, tetapi pergantian hanya 10x ongkir. Kenapa tidak pakai asuransi? Karena kami juga tidak pernah ditanya mau kirim pakai asuransi atau tidak. 31 kali saya kirim JNE JTR ke Aceh, selama ini aman dan selalu sampai. Beda dengan kali ini. Barang sebesar itu apa mungkin terselip? Tolonglah JNE, saya minta kejelasan di mana paket saya? Sampai kapan saya harus menunggu? Bagaimana pertanggungjawaban pihak JNE? Sebab uang tersebut sangat besar untuk kami pedagang kecil yang mengumpulkan seribu dua ribu rupiah, sampai malam pun kami jadikan siang agar tetap berjalan kehidupan kami. Bagaimana perusahaan sebesar JNE begitu tidak profesional dengan barang titipan konsumennya? Nofa Rif’atul Fitriyah Solo, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.